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企业自主开展管理诊断应用探究[摘 要] 基于日趋激烈的行业竞争、企业迫切需要及时、主动对管理状况进行科学诊断，研究提炼的工作方法、工作框架、工作流程为企业自主开展管理诊断提供了良好借鉴。 [关键词] 自主；管理诊断；运用 doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 24. 037 [中图分类号] F272 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2012）24- 0064- 03 管理诊断指具有丰富企业管理知识和经验的专家和咨询师，亲临企业现场，与企业经营管理人员紧密配合，运用各种科学方法，找出企业经营管理中存在的问题及其原因，提出切实可行的改善方案，并帮助指导实施，以推动企业健康发展的一种经济管理活动。 企业的管理诊断，可以是全面、系统地诊断，也可以就企业某管理专业进行诊断。在外部管理诊断不易十分了解企业具体实际情况、耗费财力较大的情况下，企业为了应对汽车行业日趋激烈的竞争，迫切需要及时、主动地对管理状况进行科学诊断，开展企业自主管理诊断的运用研究就显得格外必要。 1 企业自主开展管理诊断的内涵 企业自主开展管理诊断，是围绕企业发展战略，以提升管理协同性、维护体系统一性、促进能力提升为目标，通过培育基于能力提升的自主管理诊断理念，在管理架构诊断、流程运行检查、标准执行检查和IT系统应用评估4个层面建立覆盖企业各业务领域和核心信息系统、纵横结合的自主管理诊断体系，将能力提升、平衡效率与风险控制理念融入到管理诊断全过程，构建诊断后问题的处理跟踪机制，促进企业核心价值链业务能力的有效提升，从而推动企业的快速、高效、可持续发展。 2 企业自主开展管理诊断的特点 2.1 基于能力提升 企业开展的自主管理诊断，要能有效推动，一定是要基于各业务板块能力提升的，即是要通过管理诊断，发现企业核心价值链业务领域能力的薄弱环节，引导管理标准的精细化和企业资源投入程度，促进企业核心价值链能力的最大化，推动企业战略目标的达成。 2.2 平衡效率与风险 外部管理诊断，一般是企业聘请外部咨询机构对企业进行的问题诊断，是以问题发现为核心，提出解决方案的管理活动；企业内部审计则是基于资财所有者和资财管理者之间的受托经济责任关系以及高级管理者与各层级管理者执行力的受托责任关系产生和发展起来的，是以风险防范为核心的管理活动。 企业自主管理诊断，则是结合外部诊断、内部审计特点，平衡效率与风险进行。如同《孙子兵法》云：“夫兵形象水，兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓之神”，企业自主管理诊断也如同“用兵”，结合企业实际情况，在提高运营效率同时，有效控制风险，处理好效率与风险这一对天生共同体的关系，“谓之神”。 2.3 管理体系与信息系统的耦合诊断 企业以往做的IT系统检查或是流程检查都各有侧重，其中IT系统检查是单纯的IT系统内控检查，问题发现局限在系统操作层面，问题产生的根本原因是业务管理原因还是系统漏洞原因没有全面探究过；流程审计则是某个业务点某个业务实例的检查。伴随着更多研发、生产、销售业务沉淀到系统执行，系统流程与管理流程是否匹配、一致，是否满足业务管理的要求急切需要审视。 自主管理诊断，改变了以往单纯的管理诊断或者单纯的信息系统内控检查，将管理信息与信息系统评估融合在一起，用“管理+IT”的视角去发现问题，充分运用鱼骨图等问题分析工具分析问题，促进管理体系在系统层面的落地，确保管理体系能真正落实到执行。 3 企业自主开展管理诊断的方法和流程 3.1 构建工作框架 为快速满足客户需求、提升客户满意度，实现公司战略目标的达成，有效保障企业自主管理诊断工作的开展，需要及时构建工作框架，如图1所示。 该框架以实现战略为目标，把企业自主管理诊断分为管理架构诊断、流程运行检查、标准执行检查和IT系统应用评估4个层面的内容，将能力提升、平衡效率与风险理念融入到管理诊断工作中。 （1）管理架构诊断，是企业自主管理诊断框架的顶层。以实现战略为目标，诊断企业的业务模式、组织机构、绩效考核和体系治理是否满足战略要求，组织机构是否支持业务模式的实现，绩效考核是否支持业务模式、组织机构的运作，体系治理是否支持业务模式，与组织机构、绩效考核是否相匹配。 （2）流程运行检查，主要是对流程运行的整体评估、关键流程的诊断，同时借鉴行业标杆企业案例，对流程进行运行分析，清理冗余流程。 （3）标准执行检查，是需要建立评估标准，结合业务操作规范和管理工具、方法，对管理标准的执行情况进行检查。 （4）IT系统应用评估，是站在管理和IT结合角度，看管理要求、管理流程是否落实到IT系统执行，管理流程和系统流程是否相匹配，从业务支