医院市场部组织架构.doc

医院市场部组织架构 及管理考核制度 一、市场部组织架构 1、编制设置原则 为适应市场竞争的需要，建立完善的市场营销网络体系，保持畅通高效的营销渠道，配合医院整体的市场营销活动，根据医院市场策略及现有资源实力，医院市场部按直线职能制的组织方式设计此架构形式，以体现高效、节约的管理原则。 2、市场部组织架构设置 市场部组织结构图 市场部按渠道建设，力争做到精细化运作，渠道组内原则上按区域负责，各个渠道负责人也要负责渠道内部分区域。 二、市场运作说明 一、市场部运作目的： 1、 收集市场资料； 2、 推广和宣传医院品牌； 3、 建立健康档案和信息统计； 4、 日常回访及关系巩固； 5、 引导健康需求者消费； 6、 争取创造利润。 二、市场部开展工作的物质准备： 1、 医院整体的宣传手册； 2、 市场部人员的名片及专用转诊单（预约单）； 1 三、市场部工作的体检住院了按每人100返还给医生 六、市场部团队的培训与学习计划及主要营销病种： 1、 团队培训学习计划： a) 本院背景情况； b) 医院环境、设备、技术、专家； c) 各种收费标准情况及现行优惠政策； d) 市场人员管理的规定和运作方式； e) 心态及营销技巧； f) 其它。 2、 主要营销病种： a) 妇产科及相关手术； b) 泌尿系统、肝胆外科手术； c) 结石科； d) 妇科疾病：人流、炎症； 2 e) 男科前列腺疾病、性功能障碍、包皮包茎； f) 男女不孕不育。 g) 骨科、腋臭及肛肠（痔疮） 三、市场部岗位设置及薪酬设置 手机补助：主任300元/月，组长100元/月。 误餐补助：在中午因工作需要不能回来就餐的情况下可享受15元的误餐补贴。 交通补助：按公交车标准实报实销（7天一个周期），必须上报工作日志报市场部内勤备查。 1、市场部主任（1人） ◇围绕医院总目标拟定市场部年度、季度、月度工作计划。 ◇全面负责市场部的日常管理工作，对下级员工的工作进行调配、考核、培训、指导 ◇制订本部门人员培训计划并予以实施。 ◇定期对大客户、重点客户进行访谈、业务交流、感情交流等公关内容。 ◇负责组织对外宣传工作。 ◇负责组织市场调研，市场分析工作。 ◇及时准确地向医院各部门发布市场反馈信息。 ◇负责重点客户的关系管理，客户联络及客户档案管理。 ◇负责医院的宣传、广告、公关、促销等业务礼品的管理。 ◇组织制订部门管理规章制度，并督促本部门员工遵守医院各项管理规章制度。 ◇完成上级领导临时交办的任务。 2、药店卡件 ◇负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。 ◇负责代表医院与药店、娱乐场所、网吧、商超等卡件发行联络。 ◇根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。 ◇负责所辖渠道的转诊工作。 ◇完成上级领导临时交办的任务。 （1）药店卡件组员：底薪 元/月，电话补助 /月，试用期一个月，须完成20人落地指标，连续3个月未达到指标无条件自动离职。完成落地指标按以下提成方案执行： 落地1~20名提成20元/人 落地21~30名提成30元/人 落地31~40名提成40元/人 3 落地40人以上最高提成50元/人 （2）药店卡件组组长提成按以下方案执行：基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成 绩效提成：落地 1~-20×组员人数7元/人 落地21~30×组员人数名提成8元/人 落地31以上×组员人数提成9元/人 3．杂志发行组 ◇负责对外进行宣传，推广介绍医疗服务产品，树立医院形象。 ◇负责医院杂志及时有效的投放。 ◇完成上级领导临时交办的任务。 （1）杂志组宣传员：底薪 元/月，试用期一个月，须完成20人落地指标，连续3个月未达到指标无条件自动离职。完成落地指标按以下提成方案执行： 落地1~20名提成20元/人 落地21~30名提成30元/人 落地31~40名提成40元/人 落地40名以上最高提成50元/人 （2）杂志组组长提成按以下方案执行：基本工资+主管落地人数提成+全组绩效提成 绩效提成：落地 1~-20×组员人数7元/人 落地21~30×组员人数名提成8元/人 落地31以上×组员人数提成9元/人 4、 转诊组： ◇负责管理、维护、提高医院品牌及对外形象。 ◇负责代表医院与各级医院达成转诊协议。 ◇根据客户资料分析客户特点，归纳总结并进行分类。 ◇负责协议医生的维护工作。 ◇完成上级领导临时交办的任务。 （1）转诊业务员底薪元/月，业绩指标为10000元/月，连续三月未完成指标无条件自动离职。完成落地指标按以下提成方案执行： 10001~ 30000元提成3% 30001~ 50000元提成4% 50001~ 80000元提成5% 80001~ 100000元以上提成6% 100001元以上提成8% （2）转诊组主管绩效