知识经济时代提高员工满意度的意义和对策.PDFVIP

管理纵横! #$#%’$( )*+,- 知识经济时代提高员工满意度 的意义和对策 !文新跃 ! 摘 要 知识经济时代是人本管理的时代，提高员工满意度具有极其重要意义。本文根据知识经济时代企业员工的特点，探讨 了提高企业员工满意度的策略。 ! 关键词 知识经济；员工特点；员工满意度；对策 ! 中图分类号 #$%$ ’$ ! 文献标识码 ( ! 文章编号 )**+ , -*$. / $**+ 0 *$ , ** )+ , *1 ! 作者简介 文新跃，韶关学院旅游系讲师，硕士，暨南大学企业管理访问学者，主要从事人力资源管理研究。 （ ） 广东 韶关- )$**- $ ) 世纪是知识经济时代，也是人本管理时代。现代管理大师彼得 ·杜拉克指出：知识 已经成为关键性经济资源，而且是竞争优势的主导性来源，甚至可能是唯一的来源。传统的 / 0 生产要素———土地 即自然资源 、劳动和资本虽没有消失，但已经变成第二位。正因为如 此，作为知识载体的员工理所当然应该受到企业的足够重视。因为，他们才是企业的根本。 然而，知识经济时代的员工的能力的充分发挥有赖于员工对企业的高度认可，即高满意 度。可以断言，员工满意度越高，企业的竞争力便越强。 一、知识经济时代员工的特点 知识经济时代占主导地位的是知识员工。他们不同于传统的劳动者，因为拥有最有价 值的资产———知识，因而呈现出与传统员工完全不同的特点。 ) 高度的自主性。知识经济时代的员工是企业最富有活力的细胞体，他们具有知识资 本，从事的大多为创造性劳动。因此，员工更倾向于拥有宽松的、灵活的、高度民主的、高度 自主的工作环境，他们要有一定的活动范围，一定的权限，追求自主性、个性化、多样化，注 重强调工作中的自我引导和自我管理，而不愿意受制于一些刻板的工作形式，如固定的工 作时间和固定的工作场所，被动地适应机器设备的运转和受制于物化条件的约束，更无法 容忍上级领导的遥控指挥。他们强调工作中的自我引导，更喜欢独自工作的自由和刺激，以 及更具张力的工作安排。 $ 张扬的个性。知识经济时代的员工大多个性突出。他们尊重知识，崇拜真理，信奉科 学。由于这些员工掌握着特殊专业知识和技能，可以对上级、同级和下属产生影响，因此，传 统组织层级中的职位权威对他们往往不具有绝对的控制力和约束力。所以，沟通、重视、信 任、承诺、支持、创新、学习、合作等都是知识型员工的管理准则。 1 富于创新精神。知识经济时代的员工所从事的工作不是简单的重复性工作，而是在 复杂多变和不完全确定的环境下完全依靠自己的知识禀赋和灵感进行的挑战性工作。所以 他们并不满足于被动地完成一般性事务，而是把克服难关看作一种乐趣、一种体现自我价 值的形式。他们很少把工作日定义为每天工作- ,