为什么要考虑用户场景？.pdfVIP

为什么要考虑用户场景 ？ 这是个特别好的问题 ，因为我在还是新手的时候对这个问题也 疑惑。用户在哪个场景下用 关我屁事啊 ？我只需要用户用得爽就行了嘛。 你在淘宝上买东西 ，在家里用电脑可以买 ，在地铁里站着可以买 ，在厕所里拉屎的时候也可以买 ， 有什么区别吗 ？还真的有区别。 当你把用户体验和用户场景割裂之后 ，就会发现做用户体验 容易就陷入 『老板式』或者 『拍脑 门式』的设计。不结合真正场景做出的功能就是耍流氓。 设想和完善健全的用户场景可以有助于 ： 1. 让需求分析更准确 ； 2. 让产品功能更全面 ； 3. 让市场定位更明晰 ； 4 . 让团队对产品的理解更具体。 我们分条来描述。 1.让需求分析更准确 需求分析是设想用户场景最直接也是最重要的意义了。 老罗在 T 1 手机发布会上 引以为傲的功能就是手机抢拍。估计 多人都知道 ，我还是简单说下。 手机抢拍的场景 简单 ：用最快的速度拍下稍纵即逝的某个画面。 这个画面可能是城管打人 ，可能是流星划过 ，可能是谁做的鬼脸或者遭遇的出糗。 你要拍的是这种 ： 或者这种 ： 你会发现 ，速度是最重要的。这时候提分辨率和取景结构就是耍流氓。 所以 iPho ne 最早的方法就是锁屏上有一个快捷进入相机的按钮 ，确实能瞬间打开相机。 而且对于有锁屏密码的情况 ，也是可以直接进入相机 ，只不过看不到之前拍的照片。 但从开启到对焦到拍照的过程 ，仍然解决不了上述场景下要求急速的问题。 所以 T 1 的做法是 ： 掏出手机时长按两侧按键即可进入相机 ，松手即拍照。 不仅省去了点击图标打开相机和点击拍摄的步骤 ，还省去了对焦 ，以默认对焦无限远的模式拍照 ， 这样能保证速度最快 ，虽然画质可能会不清楚。 后来 ，T 1 还做了一系列优化 ，比如松手拍照会连拍多张 ，能记录下松手后一段时间内的多个画面 ， 捕获目标画面的可能性就大大提高了。 这就是专门针对场景所做的功能 ，而这个功能 ，如果脱离场景 ，是 难想象得出的。 大家使用 iPho ne 时 ，应该都会遇到两种接听画面。 我刚开始也有些纳闷 ，为什么要点击和滑动两种交互呢 ？ 然后我就开始分析出现的条件 ，结果发现左图的交互是在手机未锁屏时的接听界面 ，右图则是锁屏 时的。 这下 快就真相大白了 ： 手机锁屏时 ，误触的几率极高。比如放在口袋里 ，有来电时屏幕被点亮 ，如果是点击形式的话 ， 有可能因为碰到什么地方 ，就接听了。 而未锁屏时 ，绝大多数情况下是用户在使用手机的场景 ，所以几乎不会误触。这时候就是方便优先 ，单击要比 『点击-滑动-松手』快捷多了。 这就是分析场景的意义。任何需求分析都是要跟用户生活中的使用场景相关联的。 2. 让产品功能更全面 知道用户的心理 ，就更容易把事做准确。而知道不同用户的使用场景下的心理 ，或者知道用户在不 同场景下的心理 ，就有利于把事情做全面。 在脱离场景摸索功能时 ， 容易会漏掉一些功能 ，也就漏掉 多用户了。 比如对于淘宝这样的平台 ，购买键盘这一使用场景来说 ： 有的是想好了买电脑键盘而且必须是雷蛇的黑寡妇 ，他的使用场景下所需的功能就是比价、看店 铺的诚信度、看商品的信息 有的是要买键盘 ，心里有大致的价位了 ，但不确定买哪款 ，这样的场景需要的则是根据价格筛选 商品和店铺的功能 有的是要买键盘 ，但自己也不知道哪个价位好、或者什么样的适合自己 ，那他需要的就是更多键 盘市场的整体介绍和推荐 ，以及一些促销和优惠信息 有的根本只是来随便看看 ，但有潜在的购买意图 ，他就需要更强烈的刺激 ，比如用优惠、推荐和 专题来打动他 ，勾起他的购买欲 必须确保对于所有场景下的目标用户都在你的产品上得到了满足 ，这样才能保证产品功能的健全。 实际上 ，新手引导就是典型的例子。对于功能复杂的应用 ，新用户和老用户相比 ，更需要做 多的 引导和激励 ，才能留下来。这也是细分用户使用场景的过程。 网络游戏是在这方面做得炉火纯青的。每个网游都必须判断不同用户不同阶段的需求 ，尽力满足 他们。新手不至于 快就觉得被欺负 ，老玩家也不至于玩一段时间就无聊了。有钱的人民币玩家在 游戏里可以获得成就感 ，没钱的普通玩家也不会觉得游戏太糟糕玩不下去。 对于可扩展性 强的产品来说 ，满足多一个场景 ，有时会多满足一批用户 ，有时也会让用户在更多 场景下提高体验。 比如常见的手机操作系统 ，提供了许多模式。 红米的老人机模式 ： 重制交互、字体图标变大 锤子的单手操作模式 ： 按键和部分交互左右切换 华为的访客模式 ： 通过输入不同的锁