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2017-09-04 发布于天津
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优化学校投诉管理先导计划.pdf

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优化学校投诉管理先导计划

優化學校投訴管理先導計劃處理學校投訴的現況 2 與教育條例、政策及服務有關的投訴投訴人向學校投訴人向教育局提出或其他機構提出意見 /投訴意見 /投訴學校或其他機構分區學校發展組或轉介教育局直接有關科組跟進調查/ 跟進調查/ 教育局直接回覆投訴人 3 投訴人向教育局提出與日常運作及投訴人直接或由其他機構轉介內部事務有關的投訴向學校提出意見 /投訴意見 /投訴教育局徵投訴人同學校按意轉介學校校本機制處理問題學校按校本機制處理間接、耗時、專責人員 /小組跟進調查/ 溝通障礙、專責人員 /小組跟進調查/ 學校向教育局未能聚焦處理、提交報告回應/ 引起重複投訴學校直接回教育局審視學校報告覆投訴人及回覆投訴人 4 處理學校投訴修訂安排 5 背景  2011年10月：成立處理學校投訴臨時委員會* (*2013年9月更名為優化學校投訴管理委員會 ) 研究如何協助學校建立 /優化校本投訴管理機制，妥善處理與學校有關的投訴或查詢。  參考海外國家處理投訴的機制及程序  探訪學校及 諮詢業界及持分者意見  2012年6月：臨時委員會推出《學校處理投訴指引》  建議教育局進行先導計劃，試行修訂機制及程序。 6 《學校處理投訴指引》