商务礼仪(金海芳).ppt

*;*;*;职业形象与礼仪;*;40%的人对领带等服饰搭配不当不满意； 62%的人对嚼口香糖的行为不满意； 65%的人对皮鞋不干净不满意； 85%的人对衣服有皱折不满意； 100%的人对没有礼仪不满意。;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;1.1女士仪容;1.2 职场女士发型;*;1.3 男士仪容;1.4 男士发型;*;1.5 个人礼仪——形态礼仪;*;*;男性：两脚分开，比肩略窄， 身体重心放到两脚中间， 双手自然下垂、或者合 起放在体前或体后。; 女性：双脚并拢，脚尖呈V字型， 双手合起放在腹前。;*;*;*;手 势;*;*;为谁而穿;*; * 腿不是太出色的话：不要穿花样或颜色很野的袜 子、淡雅风格最好 * 鞋子与手提包应调和 * 黑白色易搭配 * 首饰会让人质疑专业特性 * 不要同时配带太多东西 * 手提包（干净、宽大、不上桌） * 不可穿运动鞋;*;*;*;*;*;*;*;尖领型 方领型 标准领型 扣领型 ;*;领带夹 \袖扣 着西装时夹衬衣3与4粒扣之间 不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间 袖扣选择选择和领带夹配套;鞋子、袜子;男士服装搭配的原则;*;*;您最受不了别人的 哪三种表情？;*;谈话的最佳题材;*;*;*;*;*;*;*;*;介绍的顺序;*;*;*;*;*;*;*;2.4.3 电梯礼仪;2.4.4 乘车礼仪;*;3.1 拜访前的准备;3.2 细节:记住正确的席次;记住正确的席次;会议中使用手机 吸烟 随地吐谈 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 当众挖鼻孔或者掏耳朵 当众骚头皮 在公共场合抖腿 当众打呵欠 当众频频看表;常见的礼仪瑕疵;*;*;*;留言的方法 *电话旁随时有笔与纸 *固定的地点 *务必记录姓名、电话号码、分机号码和区域号码 *留言时留下副本更好 *内容请简明扼要 *清楚、切不可词不答意 *一定要留下电话号码和全名;如何结束电话谈话 *留下好印象，避免陈词滥调 *祝福对方 *表示希望再次联系 *如对方心情不佳 *留下快乐的结尾;*;*;与领导相处、汇报的礼仪;决定个人升迁的三个因素;*;适度放出自己的光芒;接受指令十忌;别让你的习惯毁了你 *不乱跑动，不大声说话、唱歌、吹口哨 *不得乱丢废纸、烟头 *蹲下拾掉在地上的东西 *交递物品时，方便对方拿取；文件正对对方 *借他人或公??物品，及时归还并放回原处 *未经许可，勿翻阅他人桌上的文件 *注意洗手间礼仪 ;玩笑要适度 合作\尊重\相互关心 非礼勿视\非礼勿听\非礼勿动 .................. ;6. 邮件礼仪;案例:问题出在哪儿?;邮件礼仪;6. 餐桌礼仪;中餐礼仪;1;主宾;女主人;*;西餐礼仪;使用刀叉进餐时，从外侧往内侧取用刀叉，要左手持叉，右手持刀； 切东西时左手拿叉按住食物，右手执刀将其锯切成小块，然后用叉子送入口中。 使用刀时，刀刃不可向外。 进餐中放下刀叉时，应摆成“八”字型，分别放在餐盘边上。 刀刃朝向自身，表示还要继续吃。每吃完一道菜，将刀叉并拢放在盘中。 如果是谈话，可以拿着刀叉，无需放下。不用刀时，也可以用右手持叉，但若需要作手势时，就应放下刀叉，千万不可手执刀叉在空中挥舞摇晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。 要记住，任何时候，都不可将刀叉的一端放在盘上，另一端放在桌上。 ;餐具的使用;意外情况处理;谢谢各位！