危机公关传播艺术.ppt

课堂讨论：请各小组分别以文章和姚笛公关团队的身份，为其制定危机公关传播策划方案，并进行分享 “囚徒困境”是1950年美国兰德公司提出的博弈论模型。两个共谋犯罪的人被关入监狱，不能互相沟通情况。如果两个人都不揭发对方，则由于证据不确定，每个人都坐牢一年；若一人揭发，而另一人沉默，则揭发者因为立功而立即获释，沉默者因不合作而入狱十年；若互相揭发，则因证据确实，二者都判刑八年。由于囚徒无法信任对方，因此倾向于互相揭发，而不是同守沉默。 文章：选择马伊琍 文章：选择姚笛 马伊琍：选择维持婚姻 马伊琍：选择分手 姚笛：选择文章 姚笛：选择分手 文章：选择马伊琍。道歉，重申维系家庭的重要性，承认错误，承担部分名誉损失。 文章：选择姚笛。分手，声明追求真爱的重要性，将责任推卸给马伊琍，承担全部名誉损失。 马伊琍：选择维持婚姻。原谅或名义上原谅文章，承担部分心理压力。 马伊琍：选择分手，声明婚姻责任的单一性和纯洁性，将责任都推给文章，承担全部心理压力。 这两种不同的策略方向将导致四种结果： 1.文章选择马伊琍，马伊琍选择维系婚姻。双方共承担部分责任和心理压力； 2.文章选择姚笛，马伊琍选择维系婚姻。文章承担全部名誉损失，马伊琍承担全部心理压力； 3.文章选择马伊琍，马伊琍选择分手。文章道歉失败，承担部分名誉损失，马伊琍承担全部心理压力； 4.文章选择姚笛，马伊琍选择分手。文章承担全部名誉损失，马伊琍承担全部心理压力。 最优策略必然是文章选择马伊琍，马伊琍选择维持婚姻 面对这样的利益共同体，姚笛的公关策略就基本可以找到方向。即第一主要当事人策略应对措施： 文章：选择马伊琍 文章：选择姚笛 姚笛：选择文章 姚笛：选择分手 对于姚笛的公关团队来讲，最重要的是，如何打破利益共同体的最优策略选择，从而降低自己的损失。 与一般 媒体爆料的出轨事件不同，本次的出轨事件有一个关键性的偶然因素为姚笛的危机公关留下了一个窗口期，这个偶然因素就是#周一见# “囚徒困境”的关键因素在于两个囚徒之间无法直接沟通并共同做出选择。姚笛公关重点应放在“如何让文章选择姚笛”这个基本立场上 先手策略 后手策略 通过先手策略，将责任和舆论压力强加于文章 如果姚笛的公关实施了先手策略，那么博弈环境将转化为另外一种情况。即： 姚笛公开恋情，选择和文章在一起。 姚笛向马伊琍道歉，淡出公众视野。 文章选择马伊琍，承担全部责任和全部公众压力。 文章选择姚笛，承担全部责任和部分公众压力。 如此，在公众面前，文章在于和马伊琍的博弈中的最优策略选择将会受到限制，打破了利益共同体之间的最优策略选择 提高了姚笛与文章修成正果(或是“小三上位”)的几率 并降低了自己的实际损失。 至此，姚笛的公关重点只能放在更具体的公关手段上。也就是所谓的“态度决定一切”。 作为后手策略，姚笛同样有4种方式可供选择，哪些可以做补救呢？ 1、选择文章，强势语气。表明自己要用真爱无敌的精神追回文章，主动承担全部责任和心理压力。 2、选择文章，弱势语气。表明自己尽管受到了舆论压力，但仍然愿意选择文章，将责任转移给文章。 3、选择分手，强势语气。表明自己看错了人，听信了文章的甜言蜜语，将责任强行推给文章，并承担小部分社会压力。 4、选择分手，弱势语气。表明自己看错了人，尽管追求真爱没有错，但是还是要祝福文章马伊琍。承担部分责任，承担大部分社会压力。 后手策略，意味着洗牌后的二次博弈，也意味着文章要为在与马伊琍的第一次博弈中付出相应的代价 从公关角度来说，在出轨类事件中，作为第三方介入者的公关策略通常都是事件发展的关键所在。在第三方可以后手策略所带来的惨重代价胁迫第一当事人，同时也可以用先手策略影响第一当事人的最优策略选择。 作为姚笛的公关，在整个事件过程中对于时间节点的把握才是最为需要的关键能力。 情商测试： 哈佛心理学系博士戴尼尔·高尔曼为情商的测试做了一些努力，尝试出了一些问题，通过对这些问题的回答，您可以获得一个关于自己的EQ的粗略的感性印象。 问题共10个，计分标准见后文，最高分数为200分，一般人的平均分为100分 1． 坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆。这时候，您会怎样做呢？????A． 继续读书或看杂志，或继续看电影，不太注意正在发生的骚乱????B． 注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应付手，以备万一????C． A和B都有一点????D． 不能确定--根本没注意到?????2． 带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？????A． 置身事外--让孩子们自己处理????B． 和这个孩子交谈，并帮助她想办法????C． 轻轻地告诉她不要哭????D． 想