体验馆操作规范.docx

前海开心购O2O体验馆操作规范前言：前海开心购是由联银金融控股集团发起，联合中港多家供应链金融企业成立的自贸区首批跨境电子商务平台———专业跨境母婴购物网站。开心购以创新的O2O模式，利用自贸区保税仓跨境电商的有利政策和海外仓直邮的方式为国内父母宝宝们提供100%正品的10大类母婴产品及咨询服务。前海开心购线下O2O体验馆为用户提供完美的现场体验、产品展示、专业咨询和增值服务。体验馆选址标准体验馆选址的重要性体验馆经营的成败很大程度上取决于地址的选择。好的体验馆地址就是成功的一半，“一步差三市”之说，指的就是“PLACE、PLACE、PLACE”。体验馆地址在很大程度上决定了客流量的大小，用户注册量的多少，目标用户的精准锁定程度。体验馆选址的原则人流会聚性原则—客流量的大小。消费一致性原则—找准母婴目标市场。品牌相似性原则—靠近竞争对手。投资安全性原则—测算体验馆赢利。体验馆选址要求A、当地最为繁华的商业街区或商城，B、母婴一条街。体验馆实用面积80平米以上，区域代理商自营体验中心在300平米以上。形状规则，宽度较大，深度较小。体验馆装修实施标准体验馆装修要求高度统一的开心购VI 标准。门头单色显示的LED显示屏。体现活泼醒目的特点。设立橱窗陈列。具体参照开心购VI系统。体验馆照明系统要求主力照明统一使用10W4寸LED光源的筒灯，6000K左右的色温，显指在90以上。辅助照明（隐藏式）统一使用T5的LED光源灯管，3000K左右的色温，显指在80以上。照明系统的所有灯具必须统一使用无屏闪电源，以方便顾客扫描二维码。具体参照开心购的VI系统。体验馆员工的招聘、培训、着装管理规范体验馆员工的招聘要求在体验馆位置确定后就要立即进行员工的招聘，根据体验馆面积大小的不同，店长1名，导购3—6名，地推经理1名，地推专员2—4名。导购性别应为女性，20—35岁之间，妇幼保健、幼师或护士专业毕业，最好有生育经验，有商超和母婴行业导购经验者优先，良好的沟通、表达和亲和力，以便为顾客提供专业的咨询服务，提升沟通效果。地推经理和专员性别不限，有地推经验者优先，良好的沟通、表达能力和吃苦耐劳精神。熟练使用PC和移动终端，具备互联网和移动互联网思维。体验馆员工的培训要求体验馆员工必须参加开心购总部统一组织的培训，并经考核合格后方可上岗。熟练掌握开心购公司知识、跨境知识、母婴专业知识、产品专业知识、销售技巧等。熟悉开心购官方网站、APP，公众号，并快速帮助顾客实现注册会员技能，能够专业的解答顾客提出的所有问题。体验馆员工的着装要求体验馆员工着装必须统一，以展示良好、专业的开心购形象。体验馆员工统一着装开心购服装。详见开心购VI系统。体验馆商品样品和POP物料准备事项体验馆展示样品准备事项1、开心购的商品分为保税商品和完税商品，保税产品均来自于欧洲、澳洲、北美、日本、韩国和香港等国家和地区的一线品牌原产地官方直采，保税商品主要分为10大类 100多个品牌的1000多个SKU，开心购将根据中国母婴市场不断变化的实际需求补充新的产品类别，以满足市场需求。完税商品主要是食品、饮料、日化等1000多个SKU，开心购也将陆续引进新品，以丰富产品线。2、开心购总部所有SKU，体验馆均需完全展示陈列，且绝对不允许展示陈列开心购以外的任何商品，否则，开心购有权将单方面终止合作，且保留追究法律责任的权利。3、体验馆开业前15天，对于保税商品，体验馆以消费者的方式自行线上下单，且在线上完成交易支付，展示样品需要在开业前5天全部到达体验馆，以便有更充足的时间进行产品生动化陈列。对于完税商品，提前15天下单，款到发货，货在开业前5天到达，以便有更充足的时间进行产品生动化陈列。二、POP物料准备事项 1、开心购的POP物料分为：体验馆公众号、易拉宝、宣传单页、价格标签、价格立牌、产品二维码、视频资料、帐篷、雨伞、遮阳伞、吊旗、气球、促销礼品等。 2、POP物料在体验馆内外需要最大限度的放置，以达到顾客方便快捷扫描二维码关注公众号，注册绑定的目的，也可达到营造氛围和传播推广之目的。 3、体验馆开业前15天，体验馆需书面申请总部进行POP物料的设计，在当地制作，以便有更充足的时间进行店内外氛围布置。体验馆样品展示陈列规范和POP物料摆放布置规范商品样品陈列（一）、陈列原则安全原则体验馆有相当多的一部分顾客是妈妈和孩子一起或是准妈妈，商品陈列一定要注意安全。易而易见原则体验馆内所有商品必须让顾客看得清楚，是顾客获取商品信息的重要方式并让其作出购买与否的判断。遵循顾客习惯原则顾客一般进店后是先左看后右看，主推产品放在最显眼的位置。易拿易放原则商品陈列时，要使顾客的手容易拿到商品，也要容易放回原处。饱满陈列原则店内商品陈列，需要充分放满，给顾客一种商品丰富的感觉，从而吸引