2014年二季度中高端客户生日关怀活动.ppt

2014年二季度天翼客户俱乐部中高端客户生日关怀活动策划 深圳市鑫科创艺文化传播有限公司 策划目的 物料展示 策划思路 礼品推荐 礼品派发方案 活动评估计划 目 录 + + 感官上 + + 精神上 + + 物质上 + + 业绩上 让客户最直接的亲身感受到电信周到的客户关怀，给予客户作为电信用户备受尊重和重视的喜悦感； 赠送优质贴心的礼品，让客户享受到实实在在的关怀； 提升用户作为电信用户的优越感和自豪感，从而增强客户对电信企业的忠诚度； 稳定维护现有的高端客户资源，增强客户对电信品牌及服务的忠诚度与美誉度，进而扩大用户集群。 策划目的 客户关怀要达到的效果 * 提升客户 品牌忠诚 增强客户 尊贵感受 树立企业 良好形象 维系良好 客户关系 宣扬电信 优质服务 客户 关怀 客户关怀的目的？ 策划目的 我们的思考 中国自古就是礼仪之邦，传统上很注重礼尚往来。“仁、仪、礼、智、信”，其中“礼”是中国儒家思想最经典、最辉煌的一页。它的影响深远，至今还倍受人们的推崇。因此，送礼也就成了最能表情达意的一种沟通方式。 通过选送实用、优质、精美、贴心的礼品，不但能让电信客户感受到电信最实在的关怀，还能与客户建立良好关系，并且升华客户对电信的忠诚度和美誉度。 * 生日关怀整体规划 慰问关怀 生日祝福短信、电话 礼品馈赠 生日礼品赠送 活动体验 组织、邀请参加 俱乐部各项活动 或其他活动 让客户感受到全面的客户关怀 促发情绪感知 增强情感交流 提升互动体验 慰问线 礼品线 活动线 生日关怀整体规划 ——慰问线：可以在客户生日当天发送生日祝福短信，或由VIP客户经理通过电话回访的方式向客户送上生日祝福。这种方式可以直接激发客户的情绪感知，促动客户心灵底线，让客户体会到电信天翼俱乐部对会员的关怀，从而提升客户的归属感。 短信祝福No.1 短信祝福No.2 短信祝福No.3 亲爱的客户您好，在这个特别的日子里，电信天翼俱乐部祝您生日快乐，愿你未来的日子更加快乐健康平安如意。 亲爱的客户您好，电信天翼俱乐部提醒您，在生日之际，请放缓您忙碌的步伐，享受一下生日所带来的快乐幸福！ 亲爱的客户您好，电信天翼俱乐部祝您年年有今朝，岁岁乐陶陶，生日快乐！ 生日关怀整体规划 ——活动线：由VIP客户经理邀请本月生日的客户参与当月天翼俱乐部举办的各类活动，如：名家讲堂、客户关怀晚宴，不仅可以让客户体会到天翼俱乐部的生日关怀，同时也可以让更多的客户参与到俱乐部的其他活动中，使俱乐部整体活动效果更加丰富、更加活跃。 礼品推荐 礼品规划 贴心、感性 有价值、精美 男士 女士 实用、优质 男士 女士 男士 女士 数码配件产品 美容数码产品 日用品 生活小家电 生日蛋糕 红酒 巧克力 鲜花 生日蛋糕 精油 日用品 生活小家电 * 有价值、精美礼品 礼品推荐 * 有价值、精美礼品 重低音手机无线音响:89元 品牌移动电源充电宝：109元 Moshi摩仕相机清洁套装：128元 电信无线上网卡：88元 CSR4.0蓝牙耳机中文语音切歌：88元 礼品推荐 实用、优质礼品 礼品推荐 飞利浦可折叠电吹风 价格：89元 多样屋MADISON红酒杯组套 价格：98元 物品储存罐 价格：88元 多样屋格雷夫系列塑料卫浴四件套 价格：68元 实用、优质礼品 礼品推荐 保温加热电热杯 价格：78元 苏氏德化青瓷餐具套装：98元 Midea 美的 多功能 搅拌机：99元 ——此类礼品精美，高档，且具有很强的实用性，赠送此类礼品非常有家庭温暖的寓意，也可以借此机会拉拢客户。 真空超长保鲜电热饭盒 价格：89元 贴心、感性礼品 礼品推荐 玫瑰润肤按摩精油 鲜花 雪莲花茶-散瘀除湿 活血通经 保健 增强抵抗力 价格：48元 贴心、感性礼品 礼品推荐 卡门典雅梅洛红葡萄酒-法国 价格：135元 生日蛋糕 巧克力 ——此类礼品可以直接促动客户的感知，让他们直接感受到电信对客户的关怀情感。 礼品配送流程及执行人员安排 执行组 人数 单位 执行细则 信息校对 3 人 回访客户了解客户期望值及满意度 微博维护 2 人 对官方微博评论进行维护 流程跟踪 3 人 跟着礼品领取、配送进度 信息核实 2 人 对客户信息进行核对确认 礼品分类 2 人 对礼品进行分配备注提交物流 物流跟踪 2 人 跟踪物流了解送达时间、送的进度 存档备份 2 人 电话回访 5 人 回访客户了解客户期望值及满意度 1、可以享受到申通的线上无保价最高壹千元的丢失理赔； 2、如果货物在运输中有损坏现象，就可以享受到300元以内的破损理赔； 3、可以享受到“申通在线客服”的即时服务，有任何问题都可以联系“申通在线客服”获得帮助； 选择理由： 快递公司选择建议 姓名 性别 会员等级 电话号码 宽带账户 地址 生日礼品 用