资讯科技与管理决策.pptVIP

第一篇主題 第一章：資訊系統的挑戰與契機 第二章：資訊系統的策略性角色 第三章：資訊系統對組織與企業流程之　　　　影響 第四章：資訊科技與管理決策 第五章：資訊社會議題：資訊倫理 第六章：資訊安全管理 前言 我們還需要高階主管嗎? 資訊科技能夠取代高階主管嗎? 未來企業決策勝敗的關鍵為何? 4.1 經理人的決策工作 經理人常需制訂決策 需瞭解對決策行為、資訊需求以及IS能扮演角色 管理和資訊系統相關背景 技術理性學派(technical-rational) 描述技術能力所扮演角色的學說 行為學派(behavioral) 著重組織內部及外部環境適應調整能力的學說 認知學派(cognitive) 強調知識的重要性及管理合理化的學說 管理學理論的三個主要學派 4.1.2 技術-理性的觀點(1/2) 古典理論(classical perspective) 整個組織被視為一個緊密的機械系統 經理人的角色 經由資訊系統設計出更完美的組織運作機制 兩種不同的看法 「科學」管理-著重工廠環境設計 「行政-官僚」管理-針對白領階級的行政組織 技術-理性的觀點(2/2) Henri Fayol為經理人做了五個角色定位 規劃 組織 協調 決策 控制 觀點持續的演進與變化 4.1.3 行為學的觀點(1/2) 反應技術-理性觀點的缺失及限制 沒有把組織企業內工作員工當成人來看待 忽略了小團體的角色、團體規範及其它社會現象 忽略了組織營運的外在環境 發展於1920年代未和1930年代初期 組織被視為像是個細胞或一隻動物一般,是一個有機體 經理人的角色就是要協調整個組織尋求生存的方式 行為學的觀點(2/2) 兩個主要的學派 人際關係學派(human relations) 專注員工在心理學及社會心理學方面的需要 系統結構學派(system structure) 專注組織架構及組織對外在不斷變化的環境的適應需求 4.1.4 認知觀點和後現代時期 組織為一個有知識，有自覺力機構 經理人先使用他們的理解能力適當地定義組織情境，使他們能認知問題並定義解決方案，之後他們就會建構一套組織中資訊與知識的處理架構 學派 管理理解學派(managerial sense-making) 以知識為基礎(knowledge-based view)的觀念 4.2 決策導論 決策的層次 決策的型態 決策與系統的型態 決策的階段 4.2.1 決策的層次 Anthony將決策分三類 策略決策 主要著眼於決定企業目標、資源、與組織政策 管理控制決策 主要涉及如何有效率與效能地使用資源，與作業單位如何運作順利 作業控制決策 決定如何完成策略與中階決策者所設立的工作 知識層次決策 主要是評估產品與服務的新點子；溝通新知識之方法；分配資訊到組織各單位的方法 4.2.2 決策的型態 非結構決策(unstructured decisions) 需要決策者自行提供與問題相關的判斷、評估，或見解 這些問題通常是新的、重要的，與非例行性的 沒有建構清楚或一致的程序去制訂決策 結構化決策(structured decisions) 為重複的、例行的，並且有定義清楚的程序 半結構化決策(semistructured decisions) 有一部分問題有清楚明白的程序與答案 4.2.3 決策與系統的型態 過去 成功的資訊系統中，大多數都是在處理結構、作業，與管理控制 現在 多數有趣的管理、知識，與策略規劃領域相關問題大都為半結構化或完全非結構化 4.2.4 決策的階段 Simon描述四種決策階段 4.3 資訊科技如何改變管理程序 資訊科技藉由提供有力的工具給管理者去扮演傳統與現代的角色 管理者亦運用資訊系統來強化員工的責任與決策權力 4.3.1 傳統與當代管理之差異及資訊科技扮演的角色 科技－理性學派 行為學派 認知學派 4.3.2 對資訊系統設計的啟示 管理者使用正式資訊系統來規劃、組織與協調 資訊系統對管理者的影響有限 資訊系統設計者應設計具下列特質的系統 具有彈性的，能支援各種不同型態、技術、知識的個體及組織的決策過程 有許多強大的分析與直覺模式工具來評估資料，並有能力追蹤方案與執行結果 可以反應官僚與政治的系統需求，並能包容不同的利益團體 能了解組織在政策與程序上改變的限制，並知道資訊系統可做什麼與不能做什麼 4.4 知識管理與企業管理決策 知識管理與資訊科技 資訊科技對知識管理流程的輔助 資訊科技對不同層次知識管理的支援 知識管理與企業管理決策(1/2) 知識管理主要為企業策略的管理及其對於企業管理決策的影響 其主要的關鍵仍在於人 愈來愈多的組織將知識管理視為策略發展的一部分 有效的知識管理需具備三個特質 對策略性知識需求的了解 與組織策略相互結合 組織結構與知識管理流程的配合 知識管理與企業管