对有效解决保险理赔难的探讨李树利.pdfVIP

DOI:10.16620/j.cnki.jrjy.2008.02.022 年第 期 总第 期 金融教学与研究 2008 2 ( 118 ) 保 险 研 究 对有效解决保险理赔难的探讨 1 2 李树利 王香兰 , 河北大学 河北 保定 河北金融学院 河北 保定 ( , ; , ) 1. 0710022. 071051 摘 要 对于保险服务而言 最为引人关注的是理赔问题 众多保户对保险存在 投保容易理赔难 的印象 严重影响 : , 。 “ ” , 了保险业的健康发展 有效解决理赔难的问题 应从保险公司 客户 保险监管部门 保险行业协会 外部环境等多方 。 , 、 、 、 、 面采取措施。 关 键 词 保险 理赔 困难 : ; ; 中图分类号: 文献标识码: 文章编号: ( ) F840.32 A 1006-3544200802-0078-04 束力不够 兼业代理机构人员签单不规范等原因 一 保险理赔困难的原因分析 , , 、 使消费者处于交易的不利地位。 一 保险公司方面 ( ) 核保环节中的问题 当前 在有业务就有一 () 。 , 3 多数保险公司经营指导思想存在问题 当前 1. 。 , 切的指导思想下 部分核保人员缺乏责任心 核保把 , , 保险公司普遍存在重视业务发展 忽视客户服务的 、 关不严 导致进门容易出门难的现象较为普遍 由此 , , 倾向 保险公司各级机构为超额完成上级公司下达 。 引发了许多理赔纠纷问题 当然有些保险公司缺少 。 的任务 会千方百计做大业务规模 抢占市场 对于 , , 。 科学的核保技术和评点手册也一定程度上降低了核 理赔等客户服务工作由于和机构利益关系不是很