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劳动关系协调员培训讲义 第五章 劳资沟通与民主管理 一、员工参与的意义（P155） 能促进劳动关系稳定。工人参与是以劳动关系为基础与平台而展开的，在这个基础与平台之上，职工与用人单位共同演绎民主参与的各项活动。职工参与有利于调动被管理者的热情、积极性与合作精神。因此，工人参与对工人与管理者来讲都有需求。对于增强工人实施决策的自觉性和接受管理者的命令与指挥都会产生积极的影响。有利于提高生产效率和效益，让职工参与管理会增强职工对企业的归属感和认同感。有利于和谐社会建设。 二、选择公开的载体（P164） 1、职工代表大会2、会议通报3、厂务公开栏4、公司闭路电视和内部信息网络 三、收集反馈意见的方法途径（P172） 1、调查问卷2、领导与职工常规性见面会3、座谈会或个别访谈4、利用互联网征集意见5、职工热线或公布职工反映意见电话6、设立意见箱 四、合理化建议的征集方法（P175） 1、设立意见箱2、课题招标揭榜3、领导征询法4、专题大奖赛、专题献策会和专题答辩5、合理化建议的登记与处理6、合理化建议的实施7、合理化建议的奖励 五、劳资协商的概念和形式（P186） 劳资协商，是为区别于集体协商而提出的一个特定概念，它是指在集体协商和集体合同制度以外，由用人单位的工会、职工代表或劳动者个人为一方，与用人单位的雇主代表，就涉及劳动者集体或个人的合法的或法律未加以规定的权益事项和程序规范，以及工会组织自身的权利义务进行商谈的行为。劳资协商的形式主要通过定期或不定期的劳资协商会议的形式进行，有时也采取正式与非正式协商相结合、个别与集体协商（并非为达成集体合同）相结合的形式进行。 六、议题的收集方法（P190） 1、议题的收集来自于全体职工方和管理方2、议题需要筛选3、议题有两个“不能”，第一是不能涉及正在进行的法律程序。第二是不能涉及应当由劳动合同（包括集体合同）来确立的事项。 七、中国工会的基本制度（P196、198） 2001年《工会法》修正案规定，“企业主要负责人的近亲属不得作为本企业基层工会委员会成员的人选。2006年全总颁布的《企业工会工作条例》进一步规定，“企业行政负责人、合伙人及其近亲属不得作为本企业工会委员会成员的人选。”中国工会实行产业和地方相结合的组织领导原则。在工会的权利方面，2001年10月颁布的《工会法》修正案作了如下规定：1、参与管理国家事务、经济文化事业和社会事务的权利2、保障职工依法行使民主参与的权利3、帮助、指导劳动者签订劳动合同的权利4、代表职工签订集体合同、因签订合同争议提请仲裁和诉讼的权利5、提出意见和建议的权利6、交涉和协商的权利7、监督和调查的权利8、参与劳动争议解决的权利 八、职工代表大会的特点（P201） 1、职工代表大会具有广泛的代表和充分的民主性，由职工群众直接选举产生，在第一线生产和工作的职工、一般技术管理人员要占到多数，这又保证了职工代表大会的职工主体性、代表性。2、职工代表大会是有法定权力的组织 九、职工代表大会的法律依据（P201） 1、宪法依据2、基本法依据3、行政法规 十、确定职工代表大会议题的一般程序（P206） 1、会议召开之前，工会委员会应通过组织系统广泛征求职工代表和职工群众的意见，了解当前本单位生产经营和管理中存在的主要问题和职工群众迫切要求解决的重大问题。2、工会委员会同行政领导进行协商，并提请党委讨论，形成对大会议题的初步意见。3、召开职工代表团（组）长和职工代表大会专门小组负责人联席会议进行讨论，征求意见。4、由工会向职工代表大会预备会议提出大会议题的建议，并由预备会议通过。遇有重大事项，经行政领导人、党委、工会讨论或1/3以上职工代表提议，召开临时会议，即以该重大事项为议题。 十一、职工代表对选举单位的职工负责，选举单位的职工有权监督或者撤换本单位的职工代表。（P212） 十二、职工代表资格的处理分以下几种情况（P212） 1、职工因退休或离休，离开了原工作岗位，不能继续行使职工代表的权利和履行职工代表的义务，其代表资格应随之办理离退休手续而终止； 2、职工代表因工作需要，在单位内调动，保留其代表资格，并在新的单位参加活动。如果调离本单位，其代表资格自行停止； 3、担任党、政、工、团领导职务的，工作职务在本单位内变动，其职工代表资格应当保留。如果调离本单位，其代表资格即行停止； 4、职工代表触犯法律，已被依法剥夺政治权利，职工代表应立即宣布撤销其职工代表资格。如果被强行劳动教养，其代表资格也即行停止。 罢免和撤换职工代表的程序（了解p212） 第六章 员工申诉与劳动争议处理 一、协商是处理劳动争议的最好方式。P246 二、劳动争议协商的主要特征：1)自愿性;2)灵活性；3）选择性。P247 三、劳动争议协商的技巧：1.促进及时沟通，安抚职工情绪；2.把握问题