公共关系学(盐师文适用).docVIP

第一章 公共关系导论 、公共关系 公共关系是指一个社会组织通过传播、沟通等手段与其相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解、相互适应和共同发展的管理活动。 二、公共关系与广告的异同： 广告主要是指商业广告，是一种“付费传播”。公关与广告都要利用传播媒介和传播技术来开展活动，同时，公关需要广告作为工具，而有效的广告也需要公关的理念作指导。二者的区别为： 目标不同。广告是要在最短的时间内、最大的范围内直接推销某种产品或服务。而公共关系的目标是增进企业或组织内部公众与外部公众的了解，树立整个企业或组织的形象，从而推动整个事业的发展。 方式不同。广告可以采用纪实、文学、艺术等传播方式，吸引人们的注意力，可以用轻松幽默、渲染夸张、引人联想等手法，激起人们的兴趣和购买行为。而公共关系比较客观真实，在信息传递过程中，必须展现组织的真实面貌，不能有虚假、夸张的成分，着眼于组织的信誉和形象的树立。 三、公共关系的基本要素 主体社会组织客体公众传播 、公共关系的 ①求真务实原则 ②互惠互利原则 ③信誉第一原则 ④全员公关原则 第二章 公共关系的与发展 公共关系 严格意义上讲，现代公共关系产生于20世纪初的美国，条件有三个： 政治条件：民主政治的高度发展为现代公关提供了政治条件 经济条件：商品经济的高度发展是现代公关的根本性前提 技术条件：传播技术的高度发展是现代公关的物质基础 六、现代公共关系 1、巴纳姆时期（）完全不考虑公众利益约发表了2000多篇揭露丑闻和阴暗面的文章罗斯福称这些新闻记者为”掏粪者”扒粪运动 2、艾维?李时期——核心说真话 艾维?李——“现代公共关系之父” 3、伯斯时期（）大学教授公共关系第一人 1923年 “第一个里程碑”的专著《》1928年，《舆论》一书1952年写成教科书《公共关系学》。 、公共关系在中国发展的基本状况 1984年广州白云山制药厂公关部 1985年新华社成立第一家公关公司——中国环球关公司 1985年深圳大学率先创办国内第一个公共关系专业。 1987年中国公共关系协会在北京成立。第三章 公共关系、公共关系 （一）树立形象 1、组织形象的含义：所谓组织形象，是指公众心目中对一个组织的整体印象和总体评价。 2、组织形象的内容：组织形象具有丰富的内容和多样的形式，具体可分解为产品形象、员工形象、服务质量、环境形象、组织风貌等各种形象要素。这里面既包括有形形象，又包括无形形象。 3、树立良好的组织形象的意义： ①良好的组织形象能使组织得到公众的肯定和支持，使公众对组织的产品和服务产生信赖感； ②良好的组织形象有利于组织保留和吸引人才，增加职工的向心力和归属感； ③良好的组织形象有利于组织获得更多更好的投资条件和其他支持； 良好的组织形象还有利于获得社区的好感、政府的支持与谅解。 4、树立组织形象的原则： ①必须坚持以优质产品和服务为基础的原则； ②必须坚持有效性和持久性相统一的原则； ③必须坚持总体性和统一性相结合的原则 5、 树立组织形象的方法： ①扩大组织的知名度 ②提高组织的美誉度 （二）协调关系 I、组织内部的协调沟通 如何做好组织内部的协调沟通？ 建立沟通渠道，促进组织内部的信息交流； 培养组织各个职能部门之间的协作意识的谅解气氛； 建设组织文化，培养员工共同的价值观和道德取向，增强员工的向心力和凝聚力 II、组织与外部的协调沟通 如何做好组织与外部的协调沟通？ 及时做好联络沟通工作，积极寻求组织与公众的共同点，谋求组织与外界的良好的合作关系； 与社会公众建立广泛的联系，增进组织与公众之间的相互了解，使组织与公众建立真诚有效密切合作关系； 运用公共关系的各种沟通手段广交朋友，广结善缘，发展友谊，消除敌意，创造一个“人和”的环境。 （三）全员教育 （四）优化社会环境：优化社会互动环境、优化社会心理环境 第章 公共关系主体 九、 社会组织是指人们基于一定的社会需要和利益要求，为实现一定目标有意识地建立起来的并从事一定实践活动的社会共同体。 十、 （一）公共关系公司的优势 P83 1、分析、处理问题客观、全面； 2、专业水准较高，实践经验丰富； 3、信息网络完善，沟通渠道畅通。 （二）公共关系公司的服务方式 P84 全面代理、咨询服务、技术提供、危机处理、职业培训 十一、公共关系人员的素质 主要要求的是：心理素质 公共关系人员的心理素质主要包括： 职业心理素质：一是自信，二是热情，三是开放 保持心理健康：一是心理承受力，二是意志品质，三是社会知觉 十二、公共关系人员应遵循的职业道德 1、诚信守约、实事求是；2、平等公正、坚持原则；3、宽容大度，维护形象；4、顾全大局、严守秘密 第五章 公共关系的客体——公众 十三、公众的含义： 公共关系的公众一般是指公共