ISO9001培训演示稿.ppt

ISO 9001:2000 质量管理体系 要求 ---标准介绍 培训目的 初步了解标准内容 为前期编写体系文件做好准备 认证计划 2004年10月下旬 认证目的 与顾客沟通，建立业务关系最基本的前提条件 从体系上保证产品质量和服务质量 增强顾客满意度 ISO 9001:2000 ISO是国际标准化组织（International Standard Organization） ISO9001:2000 《质量管理体系 要求》 GB/T 19001-2000 ISO9001:2000概述 正文分为八大部分： 范围 引用标准 术语和定义 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 ISO9001:2000概述（续） 八项质量管理原则 以顾客为中心 领导作用 全员参与 过程方法 系统化管理 持续改进 以事实为决策依据 互利的供方关系 ISO9001:2000概述（续） 过程方法（PDCA） ISO9001:2000 质量管理体系 要求 1.范围 1.1 总则 通过应用标准可以达到两个目的： 证实有能力且稳定的提供既满足顾客要求又符合法律法规要求的产品 通过体系有效运行，使顾客满意 对顾客满意度进行评价，与顾客沟通，了解顾客的需求，让顾客感受到公司不断的积极寻求改进机会。 1.2 应用 可适用于所有的组织 允许删减（仅限于7.产品实现） 2. 引用标准 ISO9000:2000《质量管理体系 基础和术语》 3. 术语和定义 供方 组织 顾客 4. 质量管理体系 4.1 总要求 建立体系 文件化 实施 维护 持续改进 识别外包过程 4.2 文件要求 4.2.1 总则 手册 程序文件 管理基准 作业指导书 检查指导书 检验标准 管理文件 记录 4.2 文件要求（续） 4.2.2 质量手册 手册是质量管理体系的纲领性文件 应包括：质量体系的适用范围，明确是否对标准中的要求有所删减，为质量体系编制了哪些程序文件，质量体系过程之间的相互作用。 4.2 文件要求（续） 4.2.3 文件控制 文件发布前要批准，以确保文件的适宜性 必要时对文件进行评审 文件的更改履历要明确（文件更改记录） 版本要明确 要保证使用处为文件的必威体育精装版版本，防止作废文件被使用，如果需要作废保留的话，应在文件上加以标识 确保文件保存条件良好，识别外来文件并控制其发放 4.2 文件要求（续） 4.2.4 记录控制 特殊类型的文件 记录是质量管理体系有效运行以及提供符合要求的证据 记录应清晰，易于识别 通常情况下应该有记录清单 在程序文件中应规定记录的保存期限，标识等等 5. 管理承诺 5.1 管理承诺 最高管理者（总经理）应向公司内部传达满足顾客和法律法规要求的重要性 制定质量方针 制定质量目标 定期进行管理评审 确保能够获得必要的资源 5.2 以顾客为关注焦点 确定顾客的需求和期望 将顾客的需求和期望转化为要求 使确定的要求得到满足 5.3 质量方针 由最高管理者制定 质量方针应与公司的经营理念相一致 应体现出对满足要求和持续改进体系有效性的承诺 应提供制定和评审质量目标的框架 应定期评审体系 使质量方针在组织内部得到理解 5.4 策划 5.4.1 质量目标 由最高管理者组织制定 必须包括产品的目标 质量目标是可测量的 与质量方针应保持一致 5.4 策划（续） 5.4.2 质量管理体系策划 最高管理者要组织对现行体系以及更改后的体系进行策划，以满足质量目标和标准要求 体系在运行过程中不能出现中断 5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限 最高管理者确定职责和权限 5.5 职责、权限和沟通（续） 5.5.2 管理者代表 最高管理者指定 职责包括： 建立质量管理体系，并组织实施其中的各项要求 通过各种形式监督、检查各部门及工厂的贯彻执行情况 定期向总经理报告质量管理体系的业绩和改进的需求 确保提高全体员工满足顾客要求的意识 与质量管理体系有关事宜的外部联络 5.5 职责、权限和沟通（续） 5.5.3