e邮宝介绍及如何避免账号风险.pptx

;;;;;美国e邮宝时效提升;;;;;;;;;;;请重视你的包装;由标签问题引起的各种出错;;;21;22;美国站点Top Rated Seller要求的变化;24;25;26;;;;;;;;;;;;;;;;;eBay 电子类卖家 如何控制账号风险 ;目录;eBay 安全诚信体系;eBay 安全诚信体系——交易规则;eBay 安全诚信体系——交易规则;eBay 安全诚信体系——物品规则;eBay 安全诚信体系——诚信规则（ eBay信用评价体系）;eBay 安全诚信体系——诚信规则（ eBay信用评价体系）;eBay 安全诚信体系——诚信规则（ eBay信用评价体系）;eBay 安全诚信体系——诚信规则（买家不良体验BBE）; 产品质量 物流发货 加强买家沟通;控制产品质量、如何做好产品包装;控制产品质量、如何做好产品包装;保证及时发货 及时查询PayPal的收款邮件 与买家良好沟通 与货运公司良好沟通 保持合理充足库存 准备常用的包装材料及填充物;控制产品质量、如何做好产品包装; 选择合适的物流、Tracking的使用;选择合适的物流——国际运输全过程（以美国为例）;选择合适的物流——国际运输全过程（以美国为例）;;在海关和海关之间可能出现的问题;在国外邮政投递时可能出现的问题;选择合适的物流——物流发货;选择合适的物流——常见的几种物流方式;选择合适的物流——国际E邮宝;选择合适的物流——国际E邮宝系统集成及卖家体验;跟踪信息会出现在买家的My eBay中;eBay会发封邮件给到买家的注册邮箱，告诉买家相关信息;Tracking 的使用——Tracking在线跟踪的原理;Tracking 的使用—— Tracking在线跟踪的原理;Tracking 的使用——如何上传物品追踪号（以美国站点为例）;Tracking 的使用——如何上传物品追踪号（以美国站点为例）;Tracking 的使用——如何上传物品追踪号（以美国站点为例）;Seller could enter other shipping service: EMS, CN Post, HK Post etc;3. 买卖双方在My eBay的订单细节，直接点击跟踪号，便跳转出必威体育精装版的跟踪信息。;Tracking 的使用——如何上传物品追踪号（以美国站点为例）;Track item status, same as above page;5. 同样的，Tracking information 也会出现在买家留评价的界面;电子类产品的售前及售后服务、沟通技巧分享;电子类产品的售前及售后服务、沟通技巧分享;写好您的物品描??，是良好沟通的开始;描述物品 详尽如实 多角度实物图 让买家了解跨国流程 提前准备买家常见问题;写好物品描述，是良好沟通的开始;做好售后的沟通，是成功的关键;当收到买家的付款前——主动发送联系邮件买家;当收到买家的付款以后;目的：让买家知道卖家已经收款并在准备发货 时间：收款后，发货前尽快 内容： 感谢买家付款 引用购买的物品情况：物品编号、链接、买家卖家ID、总金额 预告发货时间;当收到买家的付款以后;当发出货物以后;目的：让买家了解发货情况和预计收货时间 时间：发货后立即 内容： 再次感谢买家 通知发货情况：发货时间、发货方式、跟踪号码、预计到货时间及查询网址 引用购买的物品情况：物品编号、链接、买家卖家ID、总金额 提醒买家收货后反馈：确认收货、售后服务、及时好评;当发出货物以后;当发出货物以后;当发出货物以后;当发出货物10天以后;目的：让买家及时给出好评，了解买家反馈意见 时间：确认或预计买家收货后10-15天后，买家仍未给出评价 内容： 再次感谢买家 询问收货情况(预计收货)及满意度(确认收货) 引用购买的物品情况：物品编号、链接、买家卖家ID、总金额 提醒买家及时好评;当发出货物10天以后;当发出货物20天以后;当发出货物20天以后;当货物妥投后;当货物妥投后;当买家留下好评后;当买家留下好评后;电子类产品的售前及售后服务、沟通技巧分享（纠纷）;纠纷处理的阶段 用户正式投诉前，买卖双方交流 用户通过eBay或PayPal投诉，买卖双方交流 用户将投诉升级，eBay或PayPal介入 处理态度 努力理解认同对方感受 描述事实、客观分析 提出多套解决方案供买家选择;纠纷处理-出价不买;纠纷处理-物品未收到;纠纷处理-收到物品有异议;纠纷处理-信用评价修改;电子类产品的售前及售后服务、沟通技巧分享（回复买家邮件）;交流沟通-及时回答买家问题(1)买家还价过低;交流沟通-及时回答买家问题(2)PayPal 付款方式;交流沟通-及时回答买家问题(3)物品未收到;交流沟通-及时回答买家问题(4)要求退货;VeRO;VeRO是什么？为什么我的物品因为它被