基于乘客出行链的公共交通服务质量评价研究.PDFVIP

See discussions, stats, and author profiles for this publication at: /publication/290044927 Service Quality Evaluation of Public Transport Based on Passengers Travel Chain Article · Jul 2011 CITATIONS READS 0 28 3 authors, including: Xiaobao Yang Beijing Jiaotong Universit 59 PUBLICATIONS 401 CITATIONS SEE PROFILE All content following this page was uploaded b Xiaobao Yang on 12 Januar 2016. The user has requested enhancement of the downloaded file. 公 路 与 汽 运 第4期 48 HighwaysAutomotiveApplications 2011年7月 基于乘客出行链的公共交通服务质量评价研究* 张丽花1，张好智2，杨小宝1 (1．北京交通大学交通运输学院，北京100044；2．交通运输部科学研究院，北京100029) 摘要：基于乘客观点的公共交通服务质量评价方法对于改善城市公共交通的服务质量、选择 公共交通线网资源优化方案具有重要意义。文中从乘客完整出行链的角度出发，在分析公共交通 出行影响因素及出行决策过程的基础上。从公共交通的可用性、便捷性、经济性、安全性和舒适性5 个方面建立了人性化的公路交通服务质量评价体系，并对指标进行量化处理与分级界定，确定权 重，然后对指标体系进行综合评价。 关键词：公路交通；乘客出行；公共交通；指标体系；服务质量 中图分类号：U491．1 文献标志码：A “优先发展公共交通”已成为各个城市解决交通 市轨道、快速公交等公共交通方式。 拥堵、交通安全及环境污染问题的最佳选择，但是如 1乘客公交出行影响因素及决策过程分析 何客观评价一座城市的公共交通质量发展水平至今 都没有一个统一的标准。 在乘客面对出行问题时，有很多因素影响着乘 国外从20世纪60年代起就开始了关于城市公客的选择，下面对乘客的出行影响因素及决策过程 AHensher、Wil— 共交通服务质量的研究，如：David 进行分析，为建立指标体系提供分析依据。 liam Jen等从不同角度对公交服务质量建立评价模 1．1乘客出行影响因素 型；Liu Ronghui等通过实地调查，提出了评价可靠 (1)起讫点。乘客起讫点附近有无公共交通服 性的指标；Rietveld等提出了公共交通链的概念。 务设施、停车及换乘方便程度是决定是否选择公共 在国内，王炜等将城市常规公共交通系统的评价内 交通的重要因素。一般情况下，起讫点步行范围内 容分为公交网络技术评价、经济效益评价及社会环 通常取5min步行距离，即约400m半径范围内应