量尺沟通附件-课后发.docVIP

1、量尺前要准备什么工具？（8分） 1 测量本 2 激光测量仪 3 卷尺 4 特刊 5 IPAD 6 红黑笔 7 维意环保袋 8 速写板 9 礼品 10 代金卷 11 工作证 12 名片13 相机 14 两瓶水 15 备用电池 16 彩色粉笔 2、你带的量尺工具在现场怎么用（顺序）？（12） 1量尺本： 特刊 ： 红笔： 激光测量仪： ....... 3、量房前置要做什么？ （12分） 1.与导购了解客户情况 2.网上收集客户楼盘信息（路线 平面图 周边环境 价位 ）（重点） 3.路线图写在量尺本上 4.平面布局图两个，立面方案（有平面图） 4、敲门前准备和自我介绍分别要怎么做？ 敲门前准备：（重点） 敲门前，请再次检查一下你的衣服和头发，同时请确认你的名片放在一个非常容易拿到的地方，如上衣口袋中。尽量准备一个名片夹。确定保持一个良好的面貌后再敲门。 a、个人形象：检查衣服是否整洁、发型是否整齐；额头、手心不能有汗； b、精神面貌：保持微笑；如爬楼梯后请深呼吸几次，心情稍平复后再敲门； c、工牌佩戴：佩戴好工牌；准备好名片、鞋套。 自我介绍： 上门后应在第一时间主动和客户打招呼，并向客户介绍自己。 a、标准话术：你好，X先生/小姐。我是维意的设计师，XXX。这是我的名片。 b、此时，双手递送名片，面带微笑，注视对方，双臂自然伸出，四指并拢，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，名片正面朝上文字内容正对对方。 进门时应该主动与屋内的其他成员打招呼，同时换上鞋套。 C、穿戴鞋套：如果是在住房客户或精装房无论客户是否有要求换拖鞋，进门后必须穿戴鞋套。毛坯房可以不用戴。平时量尺包留两双鞋套备用。 5.量尺时量尺本上必须采集回来什么信息？ （12） 平、立面布局 风格拟定 预算 预约看方案时间 6.现场布局怎么做？（12） 望：先看户型，心里可以先布局。 闻：听客户想法，需求。（平面） 问：特殊要求，细节处理。（立面） 切：结合客户想法平面，立面布局。 （先记录，后量尺。手绘图让客户对方案清晰） 7、量尺代金卷如何正确使用？（8） 在量尺完成后将量尺代金卷赠送给客户：将已经填写好的代金券赠送给客户。 标准话术：X先生/小姐，您是上门量尺的客户享受专属200元代金券优惠，这个代金券可以跟活动折扣同时使用，每户只限一张请妥善保管。签合同的时候将此券出示可直接减钱，麻烦你签收一下。 同时告知客户：如果以后您选择了我们，签合同时候请记得带上，到时可以直接冲抵的。 签在量尺本首页的备注栏中，标准书写：收到代金卷200元，并签字/日期即可 8、了解客户预算：（重点） 标准话术：请问您要做的这些家具有没有一个大概的预算？我在设计的时候可以帮您适当控制一下价格。 一般客户都没有预算，或者预算一般都不准。这个时候我们可以给出一个大概的范围，例如:我刚做了一个和您差不多的户型，那个客户的方案大概是3万多。但是我们都是全国统一零售价格，电脑自动报价的。所以做的多就高一点，做的少就便宜一点。一般的经验来看，您这里做完也就是3至4万左右吧。我先帮你按照要求作出方案，方案出来就有非常准确的价格了。 注：不要太在意客户的预算，因为一般没有人报的是你想要的。就算他做过你的，或者很了解你的价格，也一定往低报。但是你要给客户一个大概的价格范围，让他有一个心理准备就行了。不然客户会一直惴惴不安的，或者看方案的时候和他想想的差异太大你也很难成交。 9、预约客户的进店时间（务必确定一个相对准确的时间）（重点） a、标准话术：接下来我们的团队会在4天内将您的方案做出来，通过设计总监的审核后，我会提前预约你进店看方案。（根据自身的客户情况和店面的成交节奏）请问您本周星期四下午是否有时间方便来我们体验店看一下设计方案呢？ 和客户预约一个比较准确的时间，然后告诉客户：我会提前一天再给您一个电话，确定一个准确的时间和看方案的地点吧。 b、如果有活动，可以将接下来的活动情况告知客户。 10、量尺完毕回来要交代什么？（8） 店长查房(量尺本)，制定一次洽谈策略 组内探讨，完美方案 顾问回访，体贴 问候 （我们真诚对待每一个客户 做到最好） 【（客厅、餐厅、门厅、卧房、书房、厨房）】量尺必问题 客餐厅： 您家是做电视背景墙还是电视组合柜？ 空调孔是在这边，空调位置您有没有想法？ 沙发是用布艺还是皮革的？ 沙发的是2+3+1还是转角？ 餐桌一般是几个人用？冰箱放厨房还是在餐厅？ 餐厅要不要餐边柜？是否要酒架？ 要不要预留放饮水机的位置？ 这个位置摆鞋柜可以吗？是否需要换鞋凳？： 鞋柜大概要