商场管理员培训资料.pdfVIP

商 场 管 理 员 培 训 资 料 培训人员：李丽 培训 是商场为开展业务及培育人才的需要，而采用各种方式对员工进行有 目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识， 开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是商场适应新的要求，更好的 胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目 标的实现。 一、商场管理员： 是在超市及各大商场对销售，纪律等进行管理的工作人员。 二、商场管理员的工作职责 1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则； 2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度； 3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的 管理意识； 4 、全面负责商场的各项管理工作，负责日常经营中业户、商场备品，人员等管 理。为业户考勤，严格监督业户的出勤情况，做到无迟到，无早退，无空摊位的 现象的发生。负责仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制。 5、维护商场正常的经营秩序，做到无越位摆放，无高声叫卖和违反经营管理规 定的现象的发生。 6、确保商场及业户的生命财产安全。协同治保部等部门齐抓共管。应做到 无吸烟，无扒窃现象的发生。 7、积极与同级管理人员协调、沟通，与商场各部门齐抓共管，密切注意商场 内部设施设备的正常运行和使用，以保证协作工作的质量和效率。随时检查 商场内卫生、安全、治安、防火等情况，遇到突发事件，发现安全隐患及 时通知相关部门进行解决，以避免危险及损失的发生。； 8、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行 每日清场工作等； 9、与业户勤沟通，掌握所负责区域的业户的经营状况。本着诚信、双赢的 原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系。 并定期召开与专柜商户的座谈会， 及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 10、关心业户，为经营中有困难的业户解决实际问题。牢固树立人性化的 企业管理宗旨，做好商场与业户之间的桥梁和纽带作用。与专柜客户的沟通 和协调，及时向专柜负责人反馈信息。 11、不断提高个人的政治思想、职业素质及服务意识，做好本职工作。 12 、传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行。 13 、负责参与制订营运部门阶段工作目标、制定本分部工作计划并组织实施， 检查、跟进计划完成情况， 对未完成的计划分析原因， 采取措施确保完成商场下 达的各项任务指标并带领所属员工努力实现； 14 、提高各级人员工作技能，充分调动员工的工作积极性； 15 、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范 管理控制， 做到布局合理， 陈列丰满、 美观，促进销售； ；对本楼层的商品质量、 价格、环境卫生、消防安全、标识、周转仓等全面工作进行监督管理； 16、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；及时、妥善 处理投诉及营业现场发生的紧急事件，维持及营造现场良好的秩序； 17 、识别顾客需求，向商场提出新商品（新专柜）引进和滞销商品淘汰的建议， 不断优化商品结构， 满足顾客需求； 做好重点销售客户的管理工作； 确保所辖员 工为顾客提供诚信、 亲切、人性化的服务， 并在保持服务水准的前提下不断提高； 确保所辖员工与顾客保持紧密沟通， 及时全面地了解顾客的需求和建议； 积极和 稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷； 妥善处理各类退换货及各种投诉。 18 、执行商场下达的促销计划及促销活动，积极策划、组织开展本楼层的各种 促销活动，对促销效果进行分析和反馈； 19 、负责对本楼层经营成本的控制，努力降低商品损耗，降低管理成本；组织 做好本楼层盘点工作， 并对盘点结果进行分析， 对存在的问题采取纠正预防措施； 20 、负责本楼层商品、消防、资金等的安全工作。定期进行消防安全检查，采 取措施减少商品丢失，做好预防工作。 三、商场管理员的岗位职责 1、商管员每天必须填写工作笔记和工作日报表。记录当天做工作发现 的问题和做的工作以及解决意见和建议。 2 、对业户转租， 转兑摊位及转项等情况及其原因即使了解，