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浅谈企业基层管理者有效沟通 　　摘要：在企业的各种经营管理活动中，企业的管理人员特别是基层管理人员之间为什么要进行沟通，如何沟通？基层管理者在沟通中会遇到哪些困惑？因为管理者所做的每一件事都包含着沟通问题，比如一项工作，从信息的来源，到工作决策的做出，再到实施，都需要管理者通过有效的沟通来完成。 关键词：有效沟通；企业；基层管理 中图分类号：F272.91 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2012）04-00-01 有效沟通对企业的基层管理人员有着很重要的意义，它对企业的发展发挥着积极的推动作用。 一、理解企业管理中的沟通 《管理学》一书中指出，沟通是指意义的传递和理解，它强调了意义的传递。如果信息或想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。要使沟通成功，意义不仅要得到传递，还需要被理解。一个只懂中文的人和一个只懂英文的人进行交流，没有一个翻译在身边作解读，是不能称之为沟通的。 管理沟通是为实现管理目标，执行管理职能而进行信息交流的过程。达到管理——沟通——激励的目的。管理沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。管理沟通包括人际沟通和组织沟通。 二、基层管理者间有效沟通的障碍 1.过滤障碍。过滤障碍是指故意操纵信息，使信息显得更容易得到接受。比如有些下属在向上级汇报工作时，他陈述的都是上级领导喜欢听到的内容，那么这个下属就是在过滤信息。 2.选择性知觉障碍。选择性知觉障碍是指管理者根据自己的兴趣、经验和态度而有选择地去解释所看或所听到的信息。在工作中，基层管理人员是一个小组或一个小部门的领导者，当他有某种特殊爱好时，他会对小组内或部门内有同一爱好的员工更容易接纳，因为共同的爱好使他们有更多的话题，从而互相能够接纳对方。 3.情绪障碍。在进行沟通时，接受者的情绪也会影响到他对信息的解释。极端的情绪更可能阻碍有效的沟通。 4.信息超载障碍。当你休假或出差回到单位时，你会发现你的电子邮件或者传真、电话、资料等堆集如小山。作为基层管理者，他可能认为有些信息对自己并不重要，他会选择筛掉、轻视、忽略或遗忘这些不重要的信息，直到他的工作回到正常状态。而这样做的结果往往会造成信息的丢失和沟通效果受到影响。 5.防卫障碍。当你感到自己正受到威胁时，你会以一种防卫的方式做出反应，这就降低了取得相互理解的可能。 三、实现企业基层管理者间有效沟通的方法 1.运用反馈。企业管理中很多沟通问题是直接由于误解或理解不准确造成的。在工作中，我们经常会听到这样的话，“你明白我的话了吗？”这时，接受者往往会回复。当管理者听到复述的话正如他的本意，那么，沟通双方都会满意。 针对上述沟通中的过滤障碍，合适的解决方法是：企业应减少机构的层次安排，更强调协作、合作的工作安排，信息过滤的问题就会减弱；或者企业利用内部网络办公系统，使用电子邮件沟通方式，使沟通更加直接；或者采取措施对这类问题进行奖罚制度，减少问题的发生。 2.简化用语。有效的沟通不仅需要信息被接收，而且需要信息被理解。作为基层管理人员，应该明确自己在管理沟通中的地位，在人际交往中，学会如何进行沟通。应该明白沟通是立足社会的资本，善于运用沟通艺术会赢得好人缘，做到沟通有方，会提升个人魅力。交往是水，沟通是金，沟通能够成就你的一生。 3.积极倾听。在工作生活中，我们中的不少人并不是好听众，因为做到这一点很困难。事实上，听的一方比说的一方更疲劳。积极倾听要求听者全神贯注，作一个好听众，要与倾述者目光接触，要适时地点头表示赞许，最好有恰当的面部表情，不要做出分心的举动和手势，不要在倾听中途打断说话者，同时少说为妙。在企业的管理工作中，作为基层管理者，在和上级领导沟通时，可能会做到积极的倾听；可是在下属面前，有时候会显出不耐烦的举动，使下属认为你并不在意他这个人，从而会影响今后对你的工作的支持度。 4.控制情绪。在企业管理中，如果认为很多时候基层管理者占多数，总是以完全理性化的方式进行沟通，那就太天真了。当基层管理者对某一件事情十分失望时，很可能对所接受的信息发生误解，并且在表达时不够清晰和准确。要学会控制情绪，当自己的情绪就要失去控制时，不妨起身去喝一杯水，在这个过程中，让自己冷静一下，事情就会有所缓解。当上级领导正在为某一事件发怒时，他的坏情绪会传给周围的人，这时，即使有再紧急的事情，作为下属，也不要轻易去打扰他。让他冷静三分钟，情况会有所转变。 5.注意非言语提示。俗话说，行动胜于言语，所以基层管理者在工作中要注意自己的行动，要注意自己的体态语言或语调，保证它们真的在传达自己所期望的信息。美国加州大学教授亚伯特·麦拉比研究指出，人与人说话沟通的时候，人说话的遣词用字、声调、表