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浅议户内燃气管线安装模式[摘 要] 本文主要介绍户内燃气管线现有安装模式存在的问题及安装模式改变后的优缺点。 [关键词] 户内燃气管线 安装 弊端 优点 大多数房地产开发商在楼盘发售时均向用户提供毛坯房，燃气管线作为配套设施的一部分一起移交给用户，用户根据自身的需要进行房屋装修。用户装修时，装修方案往往与已安装好的户内燃气管线发生冲突。用户需要花费时间、资金重新改动燃气管线，因此而产生的用户投诉很多，同时也造成燃气公司材料的浪费。所以，很多城市燃气管线户内管的安装模式无法满足用户的要求。 一、 目前安装模式的主要弊端 目前我市户内燃气管线的安装模式为：前期施工人员将燃气管线施工至表后接气点，管道末端以丝堵封堵，后期用户装修好房屋需要开通燃气时，点火员再加装旋塞阀并连接胶管至燃气用具。这种安装模式带来的主要弊端如下： 1、客户投诉增多、安全隐患突现 用户投诉意见较大的主要是点火不成功需整改和改管费用问题，有部分用户拒绝整改，还私自开通点火，造成安全隐患。产生上述投诉和隐患的主要原因是：一、因用户个人喜好，变更炉灶、热水器摆放位置，需要改管；二、用户改变房屋结构，如阳台变为厨房或浴室等，需要改管；三、用户对缴交改管费不理解，认为室内装修前安装的燃气管道不是按自己意愿安装的，现重新铺设，费用不应由用户承担，或认为改管费过高，安装几米管不应收取数百元改管费。随着市民维权意识不断加强，这些投诉仍会继续存在，甚至越来越强烈。 2、增加一次性工程费用投入 户内燃气设施包括燃气表及户内管，由于户内管的使用受时间影响不大，在这里只介绍燃气表。燃气表的使用年限为6年，其使用年限是从首次检测时间开始计，而有相当一部分燃气表安装后多年才使用，甚至一直闲置不用，造成浪费。据统计，目前我公司已竣工安装民用户约14.8万户，而实际点火使用的约10.8万户，即有4万块燃气表闲置，按燃气表209元/只计，闲置款项约836万元，其中有部分燃气表在开通时已接近或超过了6年年限。 3、产生用户私拆私改管现象 部分用户安全意识薄弱，贪图一时方便或不愿意交改管费，请装修工人拆管后贴瓷片，再自行装回原位，甚至私自改管，在点火时经常发现因此产生漏气或管卡松脱现象，产生安全隐患。 4、给用户私点火创造条件 在安装到位的情况下，用户只需在市场上购买燃气开关和燃气胶管，就可以私自点火用气，有部分私点火用户一直使用管道燃气不交费，给公司的气费收取带来巨大困难。其中有些私点火用户私改、暗埋燃气管，存在重大安全隐患。据统计，2011年全年我公司共发现私点火72户，私用气9500m3，燃气费19.1万余元（不含滞纳金，燃气费按20.1元/ m3计算）。 5、影响点火成功率 用户装修时改变了燃气具安装位置或房屋结构，造成燃气胶管超长、暗厨房，或私拆管等情况，存在安全隐患不能点火。虽然点火人员在上门前电话询问燃气设施情况，但一般用户都说不清楚，还是要上门查看，影响点火成功率。近期我公司点火成功率为76%，在点火不成功用户当中，用户原因占78%。 6．造成材料浪费 燃气表安装数年没有使用，由于燃气表有6年年限，造成浪费。另外，随着生活水平的提高，用户对家居布局要求各异，许多用户都要求将已安装的户内燃气管道费拆除改装，原铺设的燃气管道将被用户作为废铁处理。2011年1月至12月止，我公司共办理新增点火12682户，拆管3095户（改管前有部分用户需先拆管），改管6006户，即相当一部分用户并不认可我公司安装的户内管道位置，需要改管，报废了大量的燃气管。 7．增加后期跟踪处理用户问题的人力物力投入 采用现行整体安装方式，用户对户内管安装位置及改管收费不满意见较多，很多燃气公司为解决用户不满和投诉，增设了客户经理、客户代表等岗位，服务热线和营业大厅前台的受理量加大。为避免和发现私点火，私改管情况，燃气公司还加大安检和跟踪整改力度，投入人力相应增加。点火不成功后，接下来需要上门改管绘图、改管、再次上门点火，增加3次上门次数，既浪费人力，又影响服务。用户的投诉不满对燃气公司服务形象造成很大损害，不利于燃气公司在社会树立服务品牌。 二、 户内燃气管安装模式改变的内容及优、缺点 为避免用户投诉，减少与用户之间发生不必要的矛盾，很多燃气公司（如广州、中山、佛山等）已改变了目前整体工程安装模式，整体工程设计和安装截止至表前球阀，球阀末端以丝堵封堵，燃气表及表后管待用户需用气时再分别安装。 采用上述安装模式，具有如下优点： 1、减少一次性工程投入，减少资金积压。由于近期房地产不景气，很多开发楼盘销售业绩很差，即使房屋卖出，也出现大量空置房，很多新楼盘入住率不足30%。整体工程只安装至