综合办公客户解决方案.docVIP

中国电信综合办公业务 客户解决方案 中国电信集团公司 二〇一三年一月 目 录 背景 （一）现状分析 中小企业是国家市场经济的主体，也是国民经济的主要组成部分。在大型企业、国有企业蒸蒸日上的同时，中小企业的发展也日益得到关注和研讨，而说到中小企业的发展之路，信息化将是必然趋势。面对这样的改变，甚至是改革，中小企业信息化呈现着怎样的情况，又存在着哪些问题呢？ 首先呈现的情况中小企业信息化大致具有以下特点： 第一、一次性投入资金少。受到规模、资源限制，在软件、硬件方面，中小企业都不可能一次性信息化做大的资金投入。 第二、要求短期回报。中小企业不像大型企业一样，计划几年后的收益，更希望的是短期内取得明显效果。 第三、对产品的稳定性和实用性要求很高，大多数中小企业没有成体系的高端技术团队，一旦软件或硬件出现问题，就可能对公司造成意外的损失，因此产品是稳定性就显得格外重要。而实用性则是指上手度、操作难易程度等，交互页面和操作程序越直接简单越好。 第四、对产品个性要求高。中小企业在选择产品，不可能投入太多资金来定制开发，因此会提出各种特殊的个性需求，希望能找到恰好符合自身业务需要的产品。 第五、对产品灵活性要求高。相对于大型企业来说，中小企业的变化改动过更加频繁，部门调整、机构分支、迅速扩张等等，这些都需要产品能很快适应变化，随时满足企业的需求。 正因为中小企业信息化产品具有这些特点，所以一个中小企业用户满意的信息化产品应该在产品性能、质量、营销和服务等方面都不断创新。 （二）政策背景 近年来，国家已经颁布多项政策文件支持企业的发展，例如国务院办公厅发布的关于加快发展的意见等。根据国际的发展和我国外经贸发展的需要，外经贸部也对信息化建设及国际应用予以高度重视，将其作为加快实现企业管理和服务现代化的重要举措之一。国家经贸委《关于鼓励和促进中小企业发展的若干政策意见》要求各级企业充分利用计算机网络等先进技术手段，逐步建立健全向全社会开放的中小企业服务体系，为中小企业获取政策、技术、人才信息和市场提供方便。? 中国电信股份有限公司（以下简称中国电信）作为国有特大型通信企业，2009年我国正式进入3G时代，2011年3月中国电信移动用户过亿成为全球最大CDMA运营商为了更好地适应客户需求、行业变革以及“十二五”经济社会发展的要求，中国电信201年作出深化转型的战略部署。未来五年中，中国电信将努力提升创新能力、服务能力、集约能力和运营能力，着力建设好“智能管道”和信息服务综合平台，为客户提供时尚、适用、丰富的信息内容和应用，不断提升服务水平，让客户尽情享受信息新生活。 中国电信综合办公产品属于标准化办公平台，可充分满足中小企业信息化建设需求： （一）加快综合办公信息化建设进度 综合办公的各项服务是以手机终端为载体，实现客户内部随时随地进行信息共享、交流沟通和协调办公需求。综合办公系统满足如下特性： 1.集中的用户管理 整个企业被作为一个完整的组织，按照组织架构和角色划分建立统一的用户账号库，可通过系统平台实现对用户身份、权限级别、组织与角色设置均统一管理和统一认证，解决现在专业信息系统独立实现造成用户使用、系统管理、维护非常不方便的问题。通过对组织架构、职位、人员及权限配置,快速完成客户个性化设置，通过表单模板和流程规则的定义，融入您的管理思想和管理规范，构建真正属于您的办公系统。 2.集中的办公管理 平台的办公事务往来，包括：公告查询、会议通知、日程安排、信息共享、通讯录查询、公文流转、工作审批等涉及单位内部工作交往的业务，均可通过综合办公平台提供的工作流处理进行管理。 3.灵活、可视化的流程设计 通过对流程、角色、动作、权限的灵活配置，满足现代办公对组织行为的多种实际管理应用需求，并以图示化的“流程+表单”方式展现，形象、直观、易学、易用。 4.多层次的权限管理 通过功能权限、数据权限、业务权限多层次的权限管理，满足不同部门、不同角色、不同职责进行业务处理的要求，使得权限分配更加方便有效。 （二）加强内部管理，规范办公流程 综合办公平台实现单位内部及与下属单位公文、通知、邮件、请示、汇报、各种审批事项等标准化应用，满足单位内部办公管理机制和工作任务督办体系，提高办公效率、规范办公流程、节约大量的办公资源。 业务概述 （一）业务描述 综合办公业务是采用云计算、移动互联网等技术，基于中国电信的宽带互联网、3G移动通信网络以及集中部署的综合办公业务平台，为政企客户提供的在PC机和智能手机等终端使用的融合型办公业务，可满足客户随时随地进行信息共享、交流沟通和协同办公需求。 （二）平台架构 中国电信集中部署的综合办公平台，为政企客户提供PC端使用的基础办公和手机端使用的综合办公业务。 PC侧业务功能 （一）通讯录 通讯录包括单位通讯录和个人