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房地产客户信息快速读取技术的应用 　　摘 要 　　通过快速读取技术读取公安部二代身份证客户信息，将人工办理转变为自动验证并推送办理的信息化流程。该应用研究提升了房地产项目销售与交房的信息化水平，提高了工作效率。 　　【关键词】信息 读取 房地产 信息化 　　1 背景与应用分析 　　公司已启用销售与交房管理系统，存在如下问题： 　　（1）蓄水期客户信息收集不齐、不准； 　　（2）开盘期销售、财务、客服各环节资料数据来往密集容易发生问题。信息录入与调取的手工操作出错率高、效率低、客户满意度差； 　　（3）交易期开单、销控、合同签订、财务收款等环节资料数据交互与手工查找录入的出错率高，效率低。发生过因对象同名出现票据金额错误的情况； 　　（4）交房期集中交房每天要办理上百户业务，排号机无法验证客户，出现重复排号、非客户排号，手续办理与财务收款人工环节易出错，客户在等待中产生急躁心情。 　　通过分析，我们发现工作人员在高压下的资料查找、调取与操作环节出错率高，效率低下。二代居民身份证的普及和身份证快速读取技术的成熟，使得通过新手段解决瓶颈问题成为可能。通过快速读取技术与业务软件系统、数据库客户资料的结合，可以减少业务办理的手工环节。 　　2 应用研究目标 　　（1）实现销售过程中客户资料的快速自动识别、核对、录入与读取； 　　（2）实现交房业务环节的有序、有效、快速、准确，提高客户满意度。 　　标准和开放共享方面，应用了国家信息化建设标准、统一接口标准、平台模块化、Intranet/Internet技术、B/S技术、文档与关系型数据库技术，建立了信息采集平台和设定权限的信息发布平台。可操作和易用性方面，应用了开放体系结构、可视化技术和面向对象技术。 　　3 功能实施与成果 　　主要功能包括：蓄水阶段客户信息采集功能，交易阶段客户信息自动采集功能，销售和交房阶段客户信息快速读取处理推送功能。实现以客户信息为主线的整个业务数据的快速读取、准确采集和处理推送。 　　3.1 蓄水阶段 　　在销售系统的销售机会登记业务中，置业顾问在跟进管控下对客户的信息进行准确、完整的录入登记。 　　3.2 交易阶段 　　在销售系统的预约排号、认购签约时，通过客户二代身份证快速读取技术，准确的采集客户信息。 　　3.2.1 预约排号 　　客户缴纳诚意金排号时，销售人员在销售系统中通过二代身份证读卡器读取客户身份证，完成客户信息（客户姓名、证件类型、证件号码、性别、出生日期、联系地址）的自动采集。 　　3.2.2 认购签约 　　客户正式认购时，销售人员在系统里给客户开立认购单，如果是预约排号客户转认购，客户信息将自动继承；如果是新客户，通过二代身份证读卡器，可以自动完成客户基本信息采集登记。客户签署认购书或购房合同时，可以根据需要增加购房共有人，系统里进行权益人登记时也支持二代身份证自动采集权益人信息。 　　3.3 销售交房阶段 　　销售交房阶段，客户信息快速读取处理技术的应用，可节省约30%人力资源，同时降低对岗位人员的专业要求，该技术简化了流程、提高了速度、减少了风险，让信息更全面、更及时、更准确，全程实现系统核对和自动化，达到了“快”、“稳”、“准”的效果。 　　销售阶段：开盘当天预约排号客户到签到台，在二代身份证读卡器上刷二代身份证，系统自动验证该客户是否为有效客户；验证通过后系统自动标记签到成功，否则提示签到失败。签到成功的客户进入等候区，正式开盘后依据排号顺序进入选房区进行选房认购。客户从等候区进入选房区时，再次在读卡器上读取二代身份证，系统改变客户状态，将客户信息推送给选房区的销售人员。销售开单人员查看即将进入选房区的客户信息，根据客户归属做好接待准备，客户进场后进行接待、选房、下单，大大提高了工作速度。 　　交房阶段：如图1所示。 　　4 技术路线与系统架构 　　系统基于Windows 2003 Server，采用SQL Server 2000关系型数据库，开发平台采用ASP.NET 2.0。系统架构采用基于XML和Web Service的分布式服务三层B/S架构。 　　5 系统环境 　　系统平台：Windows Server 2003 　　开发平台：Microsoft Visual Studio 2005 　　开发语言：ASP.NET 2.0 ，C#2.0 　　数 据 库：SQL Server 2000标准版 　　浏 览 器：Microsoft IE 6.0及以上 　　服务器硬件配置： 　　（1）机架式服务器，CPU≥2路Xeon DP 2.8G； 　　（2）内存≥2G DDR2 800，2M二级缓存； 　　（3）硬盘：内置3×SCSI硬盘73G，可平滑扩展；