服务业行销与管理全国电子.PPTVIP

服務業行銷與管理全國電子 第五組 4960P016 李玲誼 4960P018 柯琬婷 4960P028 王聖惠 4960P054 林家瑜 指導老師：林淑梅 老師 全國電子廣告 定位方向 特質或利益定位 秉持著「本土經營、服務第一」的創業精神，全國電子一定創造「別人不能，我們能；別人不會，我們會；別人不做，我們做」的獨特價值。 家電總統級精緻安裝、小家電終身免費維修，對消費者使用產品或服務後之利益著想。 使用者定位 以「活力、專業、親切、有趣」的企業文化為主，提供給所有愛護全國電子的好朋友們。 另外針對單親或低收入戶家庭有優惠方案，例如：買家電15期0利率再送頭期款現金活動 、提供1000萬大學清寒學生助學金，鼓勵清寒貧困的大學生順利完成學業。 使用時機定位 春節期間推出「家電您先搬，年中再買單」活動。並推出首創買電腦12期０利率分期付款，讓消費者輕鬆消費無負擔。 　 端午節時推出「端午你先搬中秋再買單」三個月後再付12期0利率頭期款的優惠活動。 服務花朵理論 核心：購買商品後的消費者，感到貼心的安裝服務，足感心A！ 資訊：透過發DM、電視及報章雜誌廣告、網站，售後服物周到、建立好口碑、服務據點多。 接單：加入會員，每個月寄DM到家，且享有會員價。 結帳：費用計算正確，快速完成結帳服務。 付款：可使用付現、信用卡、分期付款。 諮詢：消費者對產品有問題，可以馬上詢問服務員。 接待：當消費者到達店內時，服務人員會微笑迎面而來。 保管：消費者購買商品，代行運送和保管之責，可以安心購物，不用擔心搬貨回家的問題。 例外服務：貨物抵達前會事先通知消費者，冷氣、冰箱等大型家電故障時，有專員到府維修，另外有0800客服專線，為您服務。 有獎徵答 1.請問全國電子在廣告中，最具有代表性是哪一句話？(請放感情) 2.請舉出全國電子讓你最深刻的廣告？ 3.請問簡報中，有運用到以下哪個理論？ (a) 花瓣理論 (b) 花蕊理論 (c) 花生理論 (d) 花朵理論 參考文獻 服務業行銷與管理—鄭紹城 .tw/ THE END ! 謝謝聆聽。 * * 足感心A~ (d) 花朵理論 *