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探析优质护理病房细化管理[摘要] 随着社会的发展，人们保健意识的进一步增强，人们对质量和服务有了越来越高的期望值，因此，提升护理质量势在必行，而且，市场的竞争促使我们改变护理观念，探索新的护理方法，去适应市场的需求我科与时俱进[1]，在院领导和护理部的支持督导下遵循“以病人为中心、夯实基础护理”的宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作，并实施了细化管理，从而达到了优质护理服务病房更好的优质服务。 [关键词]优质护理服务病房; 细化管理 [中图分类号] R47[文献标识码] A[文章编号] 1005-0515（2011）-02-224-01 1 健全完善规章制度和监督考评机制，强化职责意识 2 优质服务的有效途径是实现制度管理，通过严格的、具体的、便于操作的规章制度，把全体人员和各项护理工作纳入优质服务的轨道，使优质服务由运动性变为持久性，由某些人的自发行为，变为在制度约束下全体人员参与的自觉行为[2］。而健全的规章制度既是护理工作规范化的保证，也是实施有效质控的基础。 3 提高护理人员的整体素质和综合素质 要求有良好的自身修养及素质护理人员本身的素质高低对工作质量的影响重大。首先，护理人员要深刻理解优质护理服务的内涵，彻底地从“以疾病为中心”的护理模式，转到“以患者为中心”的整体护理模式中来。培养自己健康的人格及积极的职业心态，其意向表现为：高度完善的职业尊严和职业责任感；自立自强的生活追求；朴实无伪的人道精神和博爱情感；严于律己、宽以待人的道德情操；亲切和蔼、平易近人的人际态度；客观地进行自我评价，不断更新自我的能力；在平凡中显示伟大的心灵境界。 4 加强人文知识的学习 因为护理的对象是人，我们应该学会尊重、理解人，才会真诚的关心体谅人。健康观念的改变使得护理人员必须重视生物、心理、社会诸多方面的复杂因素对人的作用，在护理工作中既要重视疾病又要重视心理，既要重视局部又要重视整体，要达到科学精神和人文精神的完美结合。因此，我们必须加强护理心理学、护理人际沟通、护理管理学、护理美学、护理伦理学、护理经济学和护理法律等知识的学习，培养一个人的思维和性格，建立健全心理素质[3]。 5 改变医护和护患关系 运用护理程序的科学方法，摆脱了常规护理方式，护士的责任心得到加强，时时刻刻以患者利益为最高准则，以患者问题为目的，医护主动交流自己看法，共同分析病情。护士充分了解患者的需要，对待患者热情、周到，耐心解答患者提出问题及有关疾病知识，使患者主动配合治疗和护理，达到建立良好护患关系。 6 做好细节护理保证护理安全 细节护理更多体现于被人们熟知的基础性护理。因为越是基础性的护理，病人和家属越能看懂，你做的越精越细越到位，病人对你的评价就越高，满意度也就越高。随之，安全的管理是护理质量的根本保证，是护理管理的重点，也是衡量医院护理管理水平的标准。 提高护士职业风险意识，加强法律知识教育。 要确保护理安全，护理人员首先要提高护理的风险意识，增强自律行为。要经常学习有关法律法规，要知法懂法，护理部将在护士的相关培训中增加与护理有关的法律知识教育，还要进行护理缺陷案例讨论及护理过失案例和易引起护理纠纷案例的专题讨论，使护理人员对工作中潜在的法律问题有深刻熟悉，自觉守法，增强法律意识。 效果 在优质护理病房实施细化管理后，使护士改变了陈旧的护理观念，树立起优质护理的理念，提高了护士的自身素质，实现了自我价值，并充分保障了患者的各项权益，最大限度地满足了患者的需求，使患者的满意度上升，为患者提供了真正的人性化护理服务。 参考文献 [1] 桂慧华，骆秋芳.特需病房护理服务文化的应用[J].护理学杂志.2007,7（22）：62-63. [2] 马雪柏.加强科学管理 提高服务质量.[J]解放军护理杂志，2002，19（2）：37-38. [3] 王雯，刘新芝.护理社会学概念.[M] 北京：北京医科大学出版社，2001：80-82. 1