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客户关系岗位职责 篇一：客户关系专员岗位职责 客户关系专员岗位职责 客户关系专员在客户关系主管的领导下负责实施有关客户关系维护的各项工作，包括汇总、分析客户信息资料，对客户进行分级管理，开展客户拜访活动，接待客户来访等。其具体岗位职责如表3-2所示。 表3-2 客户关系专员岗位职责 篇二：客户关系部岗位职责 客户关爱总监 1、工作职责 A、牵头客户信息管理 B、牵头客户满意度和忠诚度管理 2、工作任务 A、制定客户关系规划、年度和月度计划 B、组织全员客户关系培训 C、负责推进客户信息质量的改善 D、组织服务质量例会，跟踪服务质量改善(来自:www.zaidian.cOm 书 业网:客户关系岗位职责) E、协调处理客户投诉，必要情况下的客户接待工作 F、制定并完善本部门的各项制度和标准 G、对部门各项工作进行监督和指导 H、对本部门员工进行考核，并给予评价 I、对部门工作进行总结，并向公司汇报 3、质量责任 A、了解、执行厂家质量管理体系 B、参与质量管理体系的完善 4、资历和能力 A、具有大专及以上学历，体貌端庄 B、具有二年以上客户营销或汽车销售工作经验 C、具有良好的沟通技能与亲和力 D、具备专业的职业素养，有责任心，值得信赖 E、熟练使用办公软件 5、培训课程 A、根据厂家要求参加培训 B、客户关系管理培训 C、企业内训师培训 D、汽车产品类培训 回访专员 1、工作职责 A、负责客户满意度回访 B、负责首保、定期保养、出保前电话提醒 C、负责不满意客户管理 2、工作任务 A、实施售时满意度回访 B、实施售后满意度回访 C、实施不满意客户转化后回访 D、实施首保、定期保养、出保前电话提醒 E、收集、汇总不满意客户信息 F、跟踪、反馈不满意客户的处理进度和结果 G、统计、分析和反馈回访结果 H、检核、维护和更新回访客户信息 3、质量责任 A、确保客户信息真实有效 B、对客户资料和信息的必威体育官网网址负责 C、确保按照标准的语言规范执行 D、相关信息的准确性 4、资历和能力 A、大专以上学历，体貌端庄 B、声音甜美，普通话标准，反应机敏灵活，思路清晰 C、语言表达具有亲和力，服务意识强，善于电话沟通 D、熟练使用办公软件 5、培训课程 A、根据厂家要求参加培训 B、电话沟通技巧类培训 C、汽车产品类培训 篇三：客户关系管理经理岗位说明书 1．任职资格 (1) 教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳； (2) 经验：有销售管理工作5年以上经验，有2年以上客户拓展、客户关系维护、客户服务等方面的经验。出任同等级别职务至少1年； (3) 技能与素质： 1) 具有较强的组织、计划、协调、人际交往能力和沟通技巧； 2) 善于维护客户关系，能够提高客户满意度，有能力带领团队进行高效工作； 3) 对本行业的销售渠道及区域特点有深刻的理解； 4) 能够独立管理客户关系，并对相关人员进行培训和督导； 5) 英语听写说能力强，熟悉计算机操作。 (4) 个性特征：具有较强的客户管理能力和问题解决能力，具有良好的团队建设能力与敬业精神。 2．工作内容 (1) 制定客户拓展计划，负责市场开发； (2) 与客户签订合作项目，挖掘与客户之间的潜在合作机会； (3) 定期进行客户拜访，接待客户，维护客户关系； (4) 处理客户疑问，提高客户满意度； (5) 管理客户关系部预算及相关人力计划； (6) 为客户提供售后服务，解决客户的问题； (7) 协助销售总监制定各项客户关系管理计划； (8) 撰写客户分析报告，并向管理层提供客户发展建议； (9) 客户关系管理部工作任务的布置、监督与管理； (10) (11) 对下属进行指导培训，提高从业人员素质； 其他相关工作。 3．权力范围 (1) 有对客户关系管理费用的支出进行控制的权力； (2) 有对客户关系维护计划进行制定及修改的权力； (3) 有根据客户合作情况，对产品与服务的销售渠道及销售指标管理建议权力； (4) 有按照制度奖惩内部员工的权力； (5) 有按计划审批客户关系管理部工作中所需资金，并对超出计划资金提出方案，向销售总监报批的权力； (6) 有对下属人员的考核权。 4．工作关系 汇报工作：销售总监； 监督：客户关系管理部下属员工； 合作者：各部门经理； 外部关系：与各类客户、经销商、零售商、代理商的公共关系。 1 / 1 1 / 1