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客户关系管理总监职责: 篇一：客户关系经理岗位职责(共7篇) 图片已关闭显示，点此查看 营销部客户经理岗位职责 一、岗位名称：营销部客户经理 二、岗位级别：客户经理 三、直接上司：营销部分部经理 四、直接下级：无 六、主要职责： 1、 根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定 2、 同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对 3、 经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟 4、 主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并 5、 了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中 6、 负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围， 7、 拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺， 8、 根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项 图片已关闭显示，点此查看 9、 经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系， 10、 利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和 11、 利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉， 12、 自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高 七、任职条件： 1、 基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、 3、 语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交， 5、 工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我 客户关系管理总监职责： 1. 负责持续改善客户满意度，推进相关部门改进，完成满意度目标； 2. 负责监督和改善客户维系、客户管理、回访、集客登记、crm 使用、线上 营销、客户再营销、客户俱乐部活动等工作执行效果； 3. 组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同 协调处理； 客户管理经理： 1. 负责销售/售后的回访标准的建立、回访过程监控，质量改进工作； 2. 负责将回访中用户反馈信息、满意度调查结果等信息传递给相关部门，负责推 动相关部门给予解决和改进； 3. 负责搭建经销商客户满意度调查体系，并监督实施情况； 4. 负责一汽-大众销售和服务满意度调查结果的分析、推进相关部门改进，完成满 意度目标； 5. 组织相关部门对客户投诉进行处理，对于重大投诉，负责与一汽-大众共同协调 处理； 6. 负责配合公司市场活动，并将客户沟通信息反馈给市场部； 客服专员（销售） 1. 负责对新购车客户回访工作，并在ds-crm 系统中记录回访结果； 2. 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 3. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 4. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议； 5. 负责经销商的销售满意度调查的实施及总结； 6. 负责配合公司市场活动的信息传递、客户邀请等工作； 7. 负责下载网络平台上的潜在客户信息并传递至销售经理，跟踪潜在客户成交状 态并反馈给一汽-大众 客服专员（服务） 日常保养提醒、预约、老客户回访、服务营销活动邀请等； 2. 接听服务来电，记录来电客户信息并受理客户预约； 3. 负责收集回访中用户反馈信息（需求、购车意向、投诉、抱怨等）； 4. 负责对用户反馈信息的处理结果向客户反馈； 5. 编制回访报告，定期对回访工作进行总结，对回访问卷、应答话术等提出修改 建议； 6. 负责经销商的服务满意度调查的实施及总结； 7. 负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作； 客户信息主管： 1. 负责对集客数据整理分析，录入ds-crm 系统，提供给市场部作为市场分析的依 3. 负责客户档案信息维护和录入，并准确、及时地上传至一汽-大众，保证客户档案 4. 负责书面客户档案（购车合同、维系保养记录、任务委托书、结算单等相关文 客户俱乐部经理 2. 制定俱乐部章程，编写会员管理手册 6. 对会员推荐的潜在客户跟进情况进行监控，定期统计并反馈客户再营销成果至 8. 编写俱乐部运营报告 客户俱乐部专员： 篇三：客户经理岗位职责(完整版) 客户经理岗位职责(完整版) 步骤/方法 客户经理要做好本职工作，首先要明确岗位职责，这样才能使客户经理在对客户服务和销售管理过程中，确保能满足客户要求，甚至超越客户期望，与客户建立长期信赖关系，那么，客户经理岗位职责如何制定? 某公司客户经理岗位职责 一、职位名称：客户经理 二、所属步门：销售部 三、直属上级：销售部经理、销售总监 五、工作职责： 1.