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第一章 管理與組織概論 一、管理者是誰？ (P20) (一)管理者： 1.管理者是指和一群人工作，並藉由協調他人，來完成工作(效率)與達成組織目標(有效能)的人。 2.然而許多企業裡，由於組織及工作本質的改變，使管理者與員工間的界線，不再像以前那麼清晰。 (二)管理者等級： 1.第一線管理者—是管理的最基層，負責生產性或庶務性員工的管理工作。例如領班、工頭、值班經理、部門經理、 2.中階管理者——介於高階管理者與第一線管理者之間，他們通常管理第一線管理者。例如部門經理、專案經理、廠長 3.高階管理者——他們負責組織全面性決策的制定，並決定組織的計畫與目標。例如執行副總、總、總經理、營運執行長、行政執行長董事長 (三)組織的層級 並非所有的組織都是傳統式的金字塔型，例如較為彈性的組織工作團隊的成員隨著任務的需要，而在不同任務團隊間變換工作。 二、管理是什麼? ( p. 22) (一)管理：為協調他人之業務，有效率及有效能地完成工作的過程或程序。 (二)管理須有效率及有效能的完成組織的工作： 1.效率(eficiency)－是指以最少的投入，得到最大的產出。 著重於方法 “把事情做好(doing things right) ” 2.效能(effectiveness)－即這些工作必須能幫助組織達成目標。 著重於結果 “做對的事情 (doing the right things)” 三、管理者的工作? ( p. 23) (一)管理功能：(以功能學派來描述管理者) 1.規劃－是訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合與 協調企業的各項活動。 2.組織－決定那些是必須完成的工作、執行的人選、任務編組、誰該向誰報告以及於 何處做決策等。 3.領導－激勵部屬、影響個人或團隊、選擇最有效的溝通管道，或解決團體內部紛爭。 4.控制－為了確保工作能如預定的計畫進行，管理者必須監督與評估組織績效，並將 實際績效與預設的目標相比較。 (二)管理者角色：(以管理者的工作來描述管理者) 1.人際角色－是指和其他人的關係以及因儀式或象徵性原因而需扮演的一些角色 2.資訊角色－包含了資訊的接收、蒐集與傳播 3.決策角色－則是制定決策 (三)管理能力：Robert L. Katz認為管理者要具備下列三種能力： 1.技術能力－指精通特定的專業領域，並擁有相關的專業知識。 2.人際能力－指與他人或團隊融洽相處的能力。 3.概念化能力－管理者必須能思考，並將複雜的情境概念化。 美國管理學會(AMA)指出管理者應具備：概念化、溝通、效能與人際的管理能力 (四)管理者的任務正在如何改變 管理者永遠要面對組織內外時發生的改變 兩項變革 1.管理者任務對消費者的重要性：每家企業都要顧客，沒有顧客，組織都將消失。 2.管理者任務對創新(innovation)的重要性：不創新是企業經營中最危險的一件事。 四、組織是什麼？(p30) 組織是將人員做刻意的安排，以達成某些特定的目標 1.每個組織都同樣有三個特性 a.明確的目標 b.人員 c.審慎的結構--釐清目標與成員之配合 2.現今組織的特色： a.彈性的工作安排 b.開放的溝通系統 c.因應環境而改變 3.為何組織會改變？因為環境一直在變化。社會、經濟、全球化與科技的變化造成一種新環境(組織變革) 五、為什麼要研讀管理學(p30) (一)管理的普遍性 管理者都需要執行規劃、組織、領導、控制，但不是所有情境下都可用相同的管理方式。 圖表1.11　管理的普遍性需求 大部分的人都需承擔管理的責任 大部分的人為管理者工作 (二)工作的實際情形 當你從學校畢業開始工作時，你若不是當管理者，就是當一個被管理的員工。 (三)管理者的報酬與挑戰 管理者的挑戰： 成為管理者是吃力不討好的工作 必須應付各式各樣的人 需在複雜與不確定的環境下激勵員工 管理者的報酬： 創造一個環境，讓組織成員可以發揮他們的能力，以幫助組織達成目標 發揮創造力與想像力，幫助別人發現工作的意義及實現個人的抱負 接觸組織內外不同的成員，並與他們一起工作