心理效应在图书馆工作中的启示.PDFVIP

2 ·研究与争鸣 · 福建图书馆理论与实践 (FUJIANLIBRARYTHEORYANDPRACTICE) 第31卷第3期 (Vo1．31No．3) 心理效应在图书馆工作 中的启示 金美丽 (云南省图书馆 昆明 650031) 摘 要 在阐述了皮格马利翁效应、南风效应、破窗现象、 “马太效应”、 “蝴蝶效应”、霍桑效应、责任分 散效应、鲇鱼效应这几个心理效应给予我们 的有益启示基础上．指 出将心理效应运用于 图书馆读者服务工作 中，不仅可提高图书馆员自身心理素质 ，而且能提高图书馆的服务质量。 关键词 心理效应 图书馆 图书馆工作 心理效应是指由于社会心理现象、心理规律的作 说是程焕文为第一个人，也是以程焕文讲得最多”。 用，使人在认识的过程中，对于相同情景之下的某种 1988年，程焕文认为图书馆精神包括 了5个方面： 相同的刺激产生相同或相似心理反应的现象。它是一 强烈的民族 自尊、自信与 自强精神；强烈的自爱、自 种规律性的心理现象，图书馆领导若能将心理效应的 豪与牺牲精神 ；大胆地吸收、探索、改革与创新精 积极因素运用到图书馆管理 中去，可以收到意想不到 神；读者至上精神；嗜书如命精神。1992年，程焕 的效果 。网书馆员了解一些 “心理效应”的积极或消 文先生又将之提炼为 “四爱——爱国、爱馆、爱书、 极影响，并趋利避害地发挥它们应有的作用，对于形 爱人”。在他担任中山大学图书馆馆长期间，始终将 成图书馆员与读者的良好互动、调动图书馆员的积极 图书馆精神作为治馆的基本原则，在他的努力下，使 性、充分发挥 自身才能、不断提高服务水平具有重要 中山大学图书馆成为具有浓厚人文精神的图书馆而闻 意义。 名全国。 1 皮格马利翁效应 2 南风效应 皮格马利翁是古希腊神话中的一位年轻王子，他 法国作家拉封丹写过一则寓言，讲的是北风和南 倾注全部的心血和感情，用象牙精心雕刻了一位美丽 风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先 的姑娘，并从 内心祈祷这雕像能够变成活人。在他长 吹来一阵刺骨的寒风，结果行人为了抵御北风的侵 期的热望中，象牙雕像获得了生命，成为了皮格马利 袭，便把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风 翁的爱侣，使他的希望成为了现实。心理学把期望可 和Et丽，行人因之觉得春暖上身，始而解开纽扣，继 以变为现实的现象，借助皮格马利翁的故事，称为 而脱掉大衣，南风获得了胜利。这就是 “南风效应” “皮格马利翁效应”。 这一社会心理学慨念的出处 。 “皮格马利翁效应”告诉我们：在图书馆工作 中， “南风效应”给人们的启示是：在处理人与人之 要真正践行图书馆精神，而图书馆精神的精髓就是奉 间关系时，要特别注意讲究方法。北风和南风都要使 献 “爱”的事业。 行人脱掉大衣，但 由于方法不一样，结果大相径庭。 被誉为中国图书馆学皇后的韦橡华女士，是我国 图书馆内上级对待下级，馆员和读者之间，由于 自身 图书馆学的先驱人物。在中国，她筹建图书馆，创建 素质、知识经验以及价值观等方面的差异，在沟通上 文华公书林和中国第一所独立的图书馆学校。韦棣华 难免产生分歧。这种分歧会直接影响双方 的交往行 女士 “爱学生若弟子，学生亦亲之若慈母。彼此款 为。 洽，又如朋友”。韦悚华女士虽然特别爱护学生， “然 2．1 注重个性修养 教导之法 ，必示以正规大道 ，多方晓谕劝勉 ．惟恐学 图书馆是知识的 “殿堂