团购网站转型方向及措施.docVIP

团购网站转型方向及措施摘 要：以拉手网为例，分析了团购网站在当下面临的诸多困境，如商业模式遭受质疑，团购市场较为混乱，经营管理不善等。对此，团购网站应加速转型，转型方向有团购+生活商城；去团购化，转型B2C；移动互联网+优惠券等。团购网站在转型时应加强商家审核，改善服务质量；坚持垂直细分，坚持精细耕耘；降低运营成本，提升盈利能力；整合自身资源，提升核心竞争力；鼓励服务创新，开拓移动市场。 关键词：团购网站；转型方向；措施；拉手网 中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1671-9255（2012）02-0030-04 2011年11月10日，原定于在美国纳斯达克挂牌交易的拉手网中途取消路演，这使其成为继Groupon后的全球第二家团购网站上市的梦想无限期延后。业界普遍认为，拉手IPO失败对中国团购行业是一个雪上加霜的沉重打击。针对目前我国团购网站存在的问题，笔者认为，团购网站应加速转型。 一、团购网站面临的困境 （一）团购自身商业模式的问题 1．团购盈利模式单一，未得到投资人充分认可 团购网站的主要收入来自合作商家的佣金。作为典型“O2O”（线下到线上）模式，团购网站扮演连接本地商家和用户需求的互联网中介——前者希望增加客户、后者希望更划算地消费。这项交易成功的关键是，商家需要让出部分利润，用户需要付出实际消费。交易达成后，团购网站可从商家处获得一定比例的佣金，Groupon一般采用五五分成，即收取50%的利润提成，而国内团购网站为快速扩张，拉拢优质商家资源，一般只收取10%-15%的佣金。[1] 2．同质化严重，用户粘性不高 无论是本地创办的个人团购网站，还是全国性的大型团购网站，在运营和盈利模式上都是大同小异。大部分团购网站基本属于拷贝式，同质化相当 严重，商家、消费者已经开始出现审美疲劳。目前团购多发生在商品、美食、娱乐、生活服务四个方面，但因为几乎所有网站都把核心业务放在这四大类，竞争很惨烈，寻求差异化才是出路。[2]另外，消费者进行团购时主要关注产品、价格、折扣，而对于团购网站品牌关注度不高，所以团购网站如何提高用户忠诚度也是值得研究的问题。 3．本地特有服务的冲击 如笔者所在的安徽省芜湖市，有一种本地化电子产品叫卓尚通，它是集餐饮、娱乐、购物、健体、家居于一体的消费优惠平台，在芜湖的各大商场、超市、电器卖场等人流汇聚的地方都有服务站，消费者可以在服务站查看周边打折信息并自助打印优惠券，方便、快捷。卓尚通主打的是生活服务，而这正是团购网站的主营业务，那么在芜湖市这个地方，卓尚通就成了团购企业最主要的竞争对手。 （二）团购市场较为混乱 1．监管不力，恶性竞争，自相残杀 现在的团购网站监管和制度不明朗，出现严重的恶意竞争现象已经是不争的事实。主要表现在：为拉拢商家争相降低佣金折扣，导致行业利润率极低；贴钱刷数据，以极低价格笼络消费者等。另外， 行业内部互挖墙角现象普遍。据调查，六成团购网站员工尤其是中高管被猎头骚扰过。年度最具代表性的案例是拉手网大华东区员工集体跳槽和美团网上海城市经理被挖事件。 拉手网上市失败的原因据称是美国证券交易委员会及投资方收到一封举报邮件，受此影响拉手网需要澄清部分会计问题。该人士透漏，这封举报邮件具有“恶意性质”，可能是国内一些团购竞争对手“故意为之”。此消息虽无法证实，但团购网站的市场乱象可见一斑。 2．质量频出问题，投诉不断 《网络团购消费者权益保护状况调查报告》显示，网络团购暴露出多种侵害消费者合法权益的问题，其中消费者反应强烈、排名前三位的问题依次是：夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货（款）难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂。此外，商品货不对板、质量存在瑕疵、假冒伪劣等现象也让消费者叫苦不迭。 以拉手网为例，首先，拉手网至今未获得“拉手”和“拉手团购”的商标。此外，央视曝光的篡改后台数据，“虚假经营资质”、“虚标购买人数”，公司CFO张检曾担任在美上市公司多元印刷的审计委员会主席和独立董事以及该公司被摘牌后曾遭遇集体诉讼。这些都有可能成为阻碍拉手网上市的不利因素。[3] 3．商家开始质疑团购的作用 团购动辄2到3折的折扣，让商家难以承受，同时商家发现团购对于增加新用户作用并不明显。目前团购对于大多数商家而言更像一块鸡肋。很少有商家愿意赔钱去做团购。团购带来的热闹人气的背后是重复性，而商家也疲于此种形式的推广，所以商家也就不会再提供很好的服务，出现了很多猫腻，比如饭菜减量，按摩时间“缩水”等，这是一种恶性循环，解决这个问题还有赖于团购网站对于商家的引导。 （三）团购企业经营管理不善 1．广告大战，营销费用居高不下 电子商务本身就是