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医务人员沟通能力重要性【摘要】医务工作者与患者及家属通过有效沟通,建立起相互信任、相互支持的良好医疗环境,才能更好地接近、达到医患之间的共同目标,也是和谐医患关系必不可少的基础。 【关键词】医务人员沟通能力 【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484(2010)08-0-02 沟通是人与人之间,人与与感情是传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。医患沟通则是在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题,以医方为主导,通过各具特征的全方位信息的多途径交流,科学指引诊疗患者伤病,使医患双方形成共识并建立信任合作关系。医患沟通的质量决定医疗服务的质量,良好的沟通能力是改善医患关系的润滑剂,成熟的沟通技巧可以化解医疗护理工作中的矛盾,群体之间思想使医患关系更加和谐,有助于医患双方共同应对共同的敌人――疾病。 1 医患沟通不畅的原因 1.1 教育培训的滞后 传统的医学院校教育培训很少正式教授学生如何有效与病人沟通的能力,教育界没有把沟通技巧作为一项课程来抓,错误把沟通能力等同于说话能力,认为能说话的人都能沟通,殊不知教育的目的是教人掌握驾驭生活中各种境况的能力。“十年树木,百年树人”,这种能力完全是由后天培训出来的。各单位领导对人际沟通的认识参照不齐,重业务轻人际沟通培训的现象普遍存在。 1.2 医疗体制存在缺陷 一些医疗机构和个人过于注重商业利益,在一定程度上必然鼓励医生在一定时间内尽可能多地接待病人,而不愿花太多时间与病人交流沟通。另外,医疗卫生资源配置不合理,农村和城市社区缺医少药的状况没有完全改变,中国目前高新技术、优秀卫生人才基本都集中在大城市的大中型医院,民众患病在当地医院难以有效就诊,许多病人都到大医院或中心医院看病,造成这些医院的医疗人员超负荷工作,这些医院的医生即使诚心想与患者好好沟通,恐怕也力不从心。 1.3 医务人员个人方面 有些医务人员医德不良,对病人疾苦漠不关心,缺乏责任心和同情心的医务工作者是很难与病人进行良好的沟通;有些医务人员对沟通的重要性认识不足,他们认为只要把病治好就行了,而没有意识到病人的心理与社会需求也很重要;有些医务人员缺乏与病人进行有效沟通的技能,他们虽然了解沟通的重要性却不知道如何与病人沟通;有些医务人员不分场合地使用医学术语,误以为自己懂的病人也会明白;有些医务人员超负荷工作,生理心理上的疲劳也会对沟通能力产生不良影响。 1.4 病人及其家属方面 有些病人或家属本身不善言辞,或由于病情的困扰而影响了其沟通能力;有些病人和家属与医务人员对疾病的认识角度不同;有些病人和家属对医学的理解不同,他们希望早诊断、早治疗,尽快康复,但疾病诊断需要一个过程,而且不是所有的疾病都能治愈等等。 2 医患沟通的技巧 2.1 主动承担责任 担责既是对医务人员基本的品德要求,也是进行有效沟通的基础。大家可以试想一下,一个没有责任心和事业心的医务人员,他懂得再好的沟通技巧也无济于事,因为他没有好的出发点,自然不会有好的沟通效果。作为医务人员要能够主动承担责任,即使遇到病程复杂的病人,也要在自身能力和技术的范围内积极诊治,而不是推诿和避免担责。当然,主动承担责任并不是蛮干。 2.2 认真倾听 医务人员应尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述,并给予积极回应,比如专注的眼神、同情的表情,偶尔前倾一下身体,或者应声点头等都表示自己在认真倾听。这不仅是了解病情的需要,也是建立良好医患关系的需要。医务人员专心倾听患者诉述,让病人觉得医务人员真正关心他们的病痛,增进病人的信任感,从而树立战胜疾病的信心和勇气。 2.3 换位思考 医务人员应设身处地为患者着想,把病人担心的事情讲清楚、说明白,帮助患者选择既保证医疗质量,又能减少费用支出的治疗方法,人心换人心,患者必然会理解医务人员的难处。如果患者获得的是低质量服务,不仅病没治好,反而加重病情,这样的医患关系如何能和谐?换位思考,将心比心,医务人员作为主导方尤应如此。 2.4 沟通要持续、反复进行 患者病情是复杂的,随着医生的检查和治疗,患者的病情在不断地变化,医生对患者病情的认识会不断地深入,因此一次告知,不可能是充分告知。有些医生认为和患者谈过一次话,就认为万事大吉,什么都完成了,这是不对的。 3 医患沟通的重要性 3.1 正确诊断疾病 医务人员与患者主动沟通,首先是为了收集患者尽可能多的疾病相关信息,并进行分析、研究,最后才能作出诊断报告。这里的沟通是以询问病史和体格检查为主,沟通越多,获得的信息就越全面,诊断正确率就越高,误诊率就越低。可是我们一些医生恰恰忽略了做医生的基本