企业流程再造力场模型分析.docVIP

企业流程再造的力场模型分析 徐莉，杨红平 （武汉大学经济与管理学院，湖北省武汉市 430072） Xuli1226@, mrhongping@163.com 摘要：本文将Lewin提出的“力场”用于分析企业的流程再造。具体讨论了影响流程再造的压力、驱动力和阻力因素，并就此提出了成功实施流程再造的力场模型。根据力场模型的分析，提出了克服阻力、增加动力和转换压力的措施和对策。 关键词：力场模型，流程再造，再造动力，再造阻力 1 引言 企业流程再造(Business Process Reengineering， BPR)被誉为是继全面质量管理之后的又一次管理革命。BPR对企业来说是一个极具挑战性的问题。成功的实施BPR能给企业的各项关键性能带来极大改善 [1][2]。但一些调查结果表明BPR项目没有达到预定目标的达70%，而且，实施BPR所耗用的时间、资金和其它资源通常是预先估计的2.5~3倍[3-5]。虽然部分的失败原因是因为对重组不现实的眼光和期望所致，但就其本质而言，缺乏对重组过程中所必须注意的关键因素的了解是真正导致重组失败的根本原因。 如何抓住关键因素，保证顺利实施BPR，获得企业竞争优势，国内外学者对此进行了相关研究。Kallio， J对BPR实施案例的调查研究得出，处于不同时期的企业有着不同的再造驱动力[5]。Devin提出了BPR实施的九步方法和实施的概念模型[6]；H. James Harrington认为导致失败率高的原因有5个[7]。国内学者王中华（1998）提出了实施BPR的Benchmarking方法[8]；丛高（1999）、胡飞虎（2000）指出了BPR成功的关键点[910]；刘利军（2004）构建了流程再造的优先次序模型[11]；张锋、陈禹六（2000），张人千（2000）等采用作业成本模型对BPR进行成本动因分析与控制[1213]。以上方法都是从某一角度出发分析影响BPR的因素，未能系统、全面地指出影响BPR成功实施的关键因素。BPR本身是一项系统工程，需要用全局和综合的眼光来分析。有鉴于此，本文引入力场概念，通过构建企业流程再造的力场分析模型，找出影响实施BPR的外部压力、阻力和内部动力，寻求措施化压力为动力，克服阻力，争取BPR的成功实施。 大小都是随着环境的变化而变化的，这种变化不仅包括力的大小，还包括力的类型。如果企业外部竞争环境没有发生变化，或者新的管理思想，新的管理技术没有出现，就不会引发BPR。企业将保持当前的平衡状态，只有当环境变化引发的驱动力大于阻力时，企业流程再造的行为才有可能成功。我们主要借助LEWIN的力场模型，基于企业当前所面临的生存与发展环境，企业需要进行流程重组，构建BPR 的力场模型（如图2），通过模型可以直观地识别影响BPR的因素，针对影响因素，可以采取措施强化推力，弱化阻力，从而使BPR顺利实施。 3.1 企业流程再造的压力 今日之企业，面对三种外部压力，即顾客(Customer)、竞争(Competition) 和变化(Change}。 (1) 顾客需求多样性带来的压力 顾客需求的变化，促使企业必须提供更多的产品和服务以供选择。由于消费者对产品质量、价格和服务需求的多样性，以及对品牌忠诚度的下降，“如何留住顾客”是企业成败的一个关键因素。事实上，新的市场力量和消费行为的自由化已经彻底改变了许多早期的管理理论和方法，因此，业务流程再造理论的出现也就是顺理成章的事了。 (2) 企业面临不断加剧的竞争压力 当今，企业面临越来越多的竞争压力。根据迈克尔·波特的竞争理论，企业面临五种竞争作用力，正是五种竞争压力的共同作用，使得企业间竞争今非昔比，也正是这种白日化的竞争迫使企业不断地变革，不断地寻求新的竞争方式，以立于不败之地。 (3) 快速变化的外部环境 由于运输、传媒等各种技术的发展和各国政治因素的变化，局部市场已逐步融合为全球性的市场，加之新兴产业、新兴公司不断涌现，市场竞争越来越激烈。知识爆炸带来生产力和生产手段的快速变化，产品和服务的生命周期变得越来越短，顾客、竞争和变化给组织的生存和发展形成了巨大压 力，同时给企业管理人员带来了强烈的恐惧感和危机意识，这些压力和危机意识必然会转化为实施企业流程再造的动力。 3.2企业流程再造的推力 (1) 信息技术推进企业改进组织流程。 信息技术是成功实施企业业务流程再造的前提条件。通过IT技术，企业可将分散于各部门的信息资源汇集起来，实现信息的及时传递与共享，可打破工业经济中由于专业分工导致的金字塔式的“科层制”组织模式；另一方面，企业流程再造理论的产生在一定程度上源于信息技术应用效果不尽人意，促使人们寻找发挥其效用的途径。 (2) 新管理思想、管理工具的出现 为了能对复杂多变的市场环境做出迅速反应，企业