网上话务管理系统的设计与实现 design and implementation of the on-network telephone traffic management system.pdfVIP

第27 卷 第167 期 电 力 系 统 通 信 VoI. 27 No. 167 ·66 · 2 0 0 6 年9 月1 0 日 TeIecommunications for EIectric Power System Sep . 10 ，2 0 0 6 网上话务管理系统的设计与实现 唐 琳，李云峰 （德州供电公司，山东德州253008 ） 摘要：随着通信技术的飞速发展和新通信业务的不断涌现，当前的迫切要求是要建立一个网络 化、集中化、联机实时化、服务多层次化的先进完善的网上话务管理系统，以满足通信业务多样化 发展的需要，适应通信业务不断变化的要求，提高客户服务水平，完成话务管理系统由以“计算” 为核心向以“服务”为核心的转变，为综合通信业务经营和管理提供科学的依据。文章结合实际 项目的设计，介绍了一种适用于企业专网的话务管理系统的设计开发过程，提出了系统的总体目 标、设计要求、主要功能及具体实现方法。 关键词：企业专网；话务管理；计费 中图分类号：TN915. 07 文献标识码：B 文章编号：1005 - 764 1（2006 ）09 - 0066 - 04 具有很强的实时性或准实时性。 0 引言 4 ）要提供全面、严格的审核功能。 （ 随着通信技术的迅速发展和用户保护自身权 （5 ）要为用户提供及时准确的计费服务、灵活 益意识的不断增强，传统的通信服务方式逐渐不能 多样的个性化账单和方便的查询功能。 满足用户的要求。 （6 ）要为客户管理和客户服务提供全面支持； 为更好地服务用户，落实“一切从客户需要出 为财务部门的收入、统计及分析提供支持；为高层 发，一切落实到企业效益”的经营理念，德州供电 决策提供可靠的统计数据。 公司充分利用现有网络资源和政策优势，组织开发 （ 7 ）要满足未来向用户提供新业务、新服务的 了网上话务管理系统，构造通信部门全局的信息管 需要，以及市场竞争和发展的需要。 理模式，使各项业务走向网络化集中管理，从而使 （8 ）要提供与其他系统相连接的接口，并为其 得企业通信网的管理更加科学化、规范化、高效化， 他系统提供尽可能的支持。 向网内用户提供更为优质和多元化服务，推动增值 （9 ）运行应使设备和人力资源得到合理使用。 业务的开发，提高企业经营能力。 1. 2 系统建设原则 本系统从底层予以优化，使整个系统的运行速 网上话务管理系统涉及计算机技术、通信技 度得到较大提高，通过优化数据库内部结构，使系 术、数据库技术等多种技术，必须用系统工程的思 统的可扩充性得到极大提高。 想，采用信息优化的系统集成方法，对系统进行设 计和实施，应体现如下原则。 1 总体目标和设计原则 （1 ）坚持实用性与先进性相结合：建设网上话 1. 1 系统设计目标 务管理系统，重点在于系统的实用性，同时充分考 （1 ）应从面向业务（计费、收费）转到面向客 虑系统的先进性和可扩展性，努力降低系统投资和