推进供电所作业组织专业化的思考.pdfVIP

栏目主持张生跃 《农村电x}20lo年第2期 实践证明，推行供电所作业组织专业化有利于规 过程控制；而推进台线绩效考核，意味着重经营效果。 避农村电力生产安全风险。有利于贯彻专业职能部门 两者如何能够兼得，两者又如何协调?从省级电网企业 管理要求，促进业务流程管理高效、规范，有利于建立 由以往过细的专业化管理模式变革为建立“一部三中 一支专业素质强、服务意识高的农电队伍。但是，供电 心”专业组织模式以及在客户服务中心推行台线绩效 所作业组织专业化推进工作在各地实施进度不一、理 考核管理模式中，我们可以找到答案。 解不一、所达到的深度和效果也差异很大。有些县供电 笔者认为，以专业化管理为基础，推行台线绩效考 公司甚至对此持畏难情绪。笔者就此问题进行分析思 核是必然趋势，其意义在于以下几个方面。一是弥补了 考．供广大农电同仁交流探讨。 专业化管理重过程、轻结果的管理机制缺陷，实现了最 1 辨析供电所作业组织专业化理解上的几个误区 基层供电单元(台区或专用变压器客户)的供电责任、 (1)作业组织专业化并不意味着一定要按照电力 经营责任、服务责任三位一体，使精细化管理提升为精 作业各项岗位工种来建立相应专业班组，如：线路检 益化管理。二是实现了营销管理向客户关系管理的初 修、维护、设备、抄表、营业、装接、用电检查、业扩班组 步转变。更加贴近客户需求，变被动服务(坐台受理客 等。农电工作所面对的电网地域广、客户数量多的基本 户需求)为主动服务(片区客户经理与客户密切联系)， 沿港爨电藤；婴婴卿黧墼I徊{凰营； (330077)江西省电力公司农电工作部周卫平 性质，管理、服务的半径决定了按片区为单位管理，员 使客户需求能够方便地找到具体的诉求受理人(客户 工“一岗多能”仍然是主要工作形式。供电所作业组织 经理)，更适合当今社区服务发展的实际需要。三是构 专业化只是要求把供电所日常工作按大类划分为生 建了企业专业化组织与客户之间的桥梁与质量控制协 产、营销、服务三类，并建立相应专业班组，其中已经归 调环节，使客户需求通过台线绩效考核内在机制得到 并了上述诸多工种岗位。 企业专业化组织的快速响应。 事实上．在省级电网企业推行了多年的多工种班 从这个意义上说，供电所作业组织专业化工作，结 组．在实践工作中已经感觉到增加了大量管理协调工 合台线绩效考核管理的实施。使农电基层管理工作向 作，不能满足客户希望得到更便利、快捷服务的需求， 城乡一体化管理发展方向迈出了一大步．城农网企业 而且这种重过程控制(上下环节流水作业)的管理方 供电管理经过多年不同道路的发展终于走进了一个相 式．由于失去精细到位的统筹协调经营目标管理指向 似的管理模式。 和相关责任落实，使其最终经营业绩(比如线损、均价、 2推进供电所作业组织专业化的困难与阻力分析 电能量的控制)也并不令企业满意。 经调研各地供电所作业组织专业化工作推动进 (2)各班组工作职责并不必须严格按工种来划分， 展，笔者认为，这项工作推进的难点主要在于管理层的 更多的是按管理的电网范围和服务的客户群体．结合 认识理解和基层员工的业务技能素质、工作习惯等方 管理考核的需要来确定。作为生产班组员工，并不意味 面。笔者分析总结了以下困扰和阻力。 着不可以从事相关营销业务。例如，线路班也可以从事 (1)管理层的顾虑。更趋精细化的专业管理延伸到 高压客户的用电检查、抄表和催费业务，其管理的是 供电所，增加了县供电公司管理上的压力，以及对供电 10kV及以上电网和