25分钟让你轻松拿量尺.pptVIP

前言 最近一直听到大家的嘴里一直在说唐璐，说她带的员工不会拿量尺的时候他亲自带着员工自己去拿量尺，让员工在后面跟着学，而且他们店4月份的业绩也突破了40万，所以请唐璐店长制作了这一个20分钟让你轻松拿量尺，希望可以给到各位家居顾问一些帮助 25分钟轻松拿量尺的流程 寒暄（2分钟） 了解客户的需求（5分钟） 公司的介绍（5分钟） 产品及品质的介绍（5分钟） Iscan（I thouch）的介绍及体验（2分钟） 取得量尺需求（5分钟） 送客（1分钟） 客户必问的问题及回答 寒暄（2分钟）（目的：拉近与客户之间的心里距离） 方法 一个微笑 一句问候 一张名片 一杯水/茶 重点关注 较强的亲和力，时刻保持真诚微笑 注意语音、语速、语调与客户基本一致 尊重顾客，帮助顾客，细节做到 是否为初次进店 是否为再次进店 了解客户的需求（5分钟）（目的：分析是否有需求，客户信息分析） 重点关注 是否是准客户 是否vip客户，消费层次 是否急着购买家具 有没有跟其他品牌对比过？ 心里的预算是多少？ 特殊要求记录，以示尊重 方法 请问您家里是正在装修还是正准备装修？（需求，客户判断） 请问您是哪个楼盘？（层次，经济实力，社会地位，vip客户） 请问您准备什么时候入住？（紧迫性，时间性） 请问您需要配备一些什么家具？ （需求，要购买的家具） 您喜欢什么风格？（喜好，装修风格） 公司的介绍（5分钟）（目的：得到顾客的认可） 方法 维意是国内定制家具领导品牌 维意是中国十大时尚品牌 维意是国内十强家具企业 维意是央视热播品牌 维意是政府高度关注企业 维意是6年绿色装饰联盟优秀成员企业 维意全国有300多家专卖店 等 重点关注 维意在国内的地位 维意在行业的地位 维意的消费者的地位 维意在政府的地位 维意在荣誉的地位 风格的介绍（5分钟）（目的：选择客户喜欢的风格或产品） 方法 单空间风格介绍 单空间风格的特点（卖点） 单空间风格细节卖店（工艺卖点） 重点关注 注意就产品介绍产品 注意忌走到哪说到哪 熟悉每个空间的风格介绍 熟悉每个空间的工艺特点 熟悉每个空间每个产品的价格 产品品质介绍（5分钟）（目的：让顾客对产品增加信心） 方法 每套家具只是板加五金组合起来的 板蕊（环保E1级，采用亚洲创建板蕊，新加坡最大的板材供应商） 封边（德国瑞好封边条，BMW，奔驰封边，工业封边我们用作家具封边） 胶水（德国胶王胶水） 封边工艺（少量胶水，高温压制，不脱落，防潮） 五金（奥地利百隆，20万次测试轻微磨损，每天开合10次，用28.6年） 生产机器（从开料到封边，到CNC排孔全程 采用德系大型专业机器—豪迈） 重点关注 谦虚，注意观察客户的情绪 体验式的介绍，让顾客去体验产品及细节，并问顾客是否认可，让顾客不断点头 客户对产品的异议解除后加上，退一万步讲，如果产品真的出现了质量问题维意的售后服务是一年保用，五年保修，终身维护，这样就后顾无忧了 Iscan（I thouch）的介绍及体验（2分钟）（目的：让顾客体验维意的数码） 方法 让顾客体验，亲自手动 在旁边提醒可以解决装修期间最烦恼的事情，不知道如何塔配，不知道想像的塔配是否好看 提醒顾客，除了家具外，从地板，墙身，饰品，床品……都可以随客户想的塔配 用手触碰就能家成顾客想要的效果图 重点关注 理解顾客的烦恼，装修烦，不知道如何做起 体现维意的数码 不断提出做出来的效果图只是个示意，我们有专业的设计师可以提供免费的上门量尺，专业的设计师免费制定数码方案。（三个免费） 客户喜欢的方案保存下来，送给顾客，并保存一份给设计师，以便以后的设计 客户特别注重的地方 取得量尺需求（5分钟）（目的：成交的第一步） 方法 3个免费 不断的说到展厅的产品只是示意，我们可以为顾客量身定制一套专属于您家的家居配套方案 告知顾客方案的结果（1、平面布局，2，彩色效果图，3、家具尺寸图，4、预算） 重点关注 直截了当—既然……那么请问什么时候方便量尺呢？ 假想式—您现在肯定也在想自己未来的家的效果吧？您看何时方便，我们给您安排一个最优秀的设计师去给你量尺出方案？ 推迟式—那您留个电话给我吧，一是方便我们有活动通知您，二是您方便的时候我们可以安排设计师上门量尺，这样就可以第一时间帮到您啦！ 买不买维意没有关系，维意全国有300多家专卖店统一的服务标准，成就你我的家居梦想 送客（1分钟）（目的：成交的第一步）