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Research 研究 提升电网物流企业的服务水平 华北电力物资总公司 李安文 电网的物流企业是服务性企业，随着电网的建设和发展，企 牢固树立“服务社会、服务电网”物流 业对物流工作的要求越来越高，物流服务的重要性也日益显现。 服务宗旨，树立以满足电网建设发展需求 在日益激烈的市场竞争环境下,如何提升和确定物流企业的服务水 为中心的服务理念，无论是在服务能力上， 平,保证自身长期竞争优势,已成为企业需要关注的重大课题。 还是在服务质量上都要以满足电网发展需 从概念上讲，按照目前被普遍认同的由美国物流管理协会在 求为目标。在服务能力上主要表现在适量 1985年所下的定义：“物流是以满足客户需求为目的，为提高原料 性、多批次、广泛性（场所分散）等方面； 在制品、制成品以及相关信息从供应到消费的流动和储存的效率 在服务质量上主要表现在安全、准确、迅 和效益而对其进行的计划、执行和控制的过程。”物流服务的内涵 速、经济等方面。物流企业的服务市场来 是指企业为了满足客户（包括内部和外部客户）的物流需求，开展 自于电网的物流需求。因此，物流企业要提 一系列物流活动的结果。物流的本质是服务，它本身并不创造商 高自身的竞争力，准确把握电网的物流需 品的形质效用，而是产生空间效用和时间效用。站在不同的经营实 求内涵和特征，将物流服务融入到电网生 体上，物流服务有着不同的内容和要求。 产建设过程当中去，从事物流工作的员工 从电网企业的角度看，物流服务是电网生产建设的保障，是 要力求成为电网生产、基建的行家里手。 保证电网生产建设的物资需求的主要环节。电网企业的物流服务 牢固树立“大物流”的理念。建立“统 主要有3个要素：对电网生产建设所期望的物品，做到需求有保 一招标、规模采购、高效仓储、集中配送” 证；在电网企业所期望的时间内传递物品，做到输送有保证；符合 的大物流管理模式，增强建设“一体化”物 电网企业所期望的质量，做到品质有保证。物流服务主要体现在： 资管理体系的责任感和使命感，深刻认识 围绕电网的生产建设实际，通过市场预测和实际需求考量，进行 到建设“一体化”物资管理体系，是落实国 物资招标比价采购、物资代存代销、仓储管理、物资采购电子商 网公司提出的“集团化运作、集约化发展， 务网的应用等多方面开展优质服务，以此确保电网企业满意、供 精益化管理，标准化建设”要求的必然选 应厂商满意。 择，是特大电网建设与运行管理的客观需 目前，面对日益发展的电网形势和日益激烈的市场竞争态势， 要，是加强党风廉政建设的有效手段，也 电网物流企业要创新物流服务模式，在服务理念的提升、服务内 是提高物流企业经营水平的重要抓手。 容的拓展、服务方式的完善、实现经营和服务一体化等多方面最 牢固树立以“降低客户的经营成本” 大程度地满足电网需求。 为目标的服务理念。能否降低客户的经营 一、努力提升物流服务理念 成本是现代物流与传统运输的一个重要区 电网物流企业要从自身定性出发，与时俱进，提升服务理念。 别，也是能否赢得市场的关键所在。降低 48 华北电业 48 华北电业 万方数据 客户的经营成本可以通过高品质的运输配 务在施工现场完成，实现了物流过程的一条龙服务，有效地拓展 送、信息