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宁波汽车4S店维修保养工具使用情况调查研究[摘　要]本文用问卷调查法对宁波市汽车4S店维修车间中的维修工具进行了调查，分析了宁波市汽车维修保养工具的市场现状，研究了宁波市4S店维修车间常用的维修保养工具在使用过程中存在的问题，并针对这些问题提出了相应的解决措施。 [关键词]宁波　汽车　4S店　维修工具　调查 2011年我国汽车销量为1850.51万辆，继续稳居全球第一。汽车市场的飞速发展，带动了汽车售后维修服务市场的蓬勃发展，并将形成超过1万亿元的巨大汽车售后市场，汽车维修保养工具作为整个行业中较为重要的一环，它的作用越来越明显。但是在我国汽车维修保养工具企业的产品出现了同质化倾向，企业很难获得竞争优势。为了更好的了解目前汽车维修保养工具的使用情况，利用问卷调查法对宁波市100家汽车维修企业进行了调研，得到了宝贵的一手资料，希望对汽车维修保养工具的市场的发展有所帮助。 一、宁波市汽车4S店维修保养工具市场的现状 目前，我国汽保市场还处于发展的初期阶段，市场呈自发、松散的发展状态。许多汽保品牌基本处于市场导入的初期阶段，产品设计创新、品牌服务管理能力较弱。至今为止，我国没有一家汽保取得了绝对的主导地位，所以，近期内还会在低水平阶段扩张。国内汽保市场上使用的维修工具品牌繁多，手动工具品牌主要有：世达、力易得、昆杰、史丹利、博世、沪工、劳动、长长城精工、东工、蓝带、JTG等；气动工具品牌主要有：英格索兰、霹雳马、世达、稳汀、飞狐、台湾双廷、台湾锐马、东良、日本东空、SP等。为了了解宁波市汽车维修保养工具的市场现状，主要针对品牌占有率、质量满意度进行了调查。 1.宁波市汽车4S店维修保养工具品牌占有率 通过调查发现被调查的汽车维修企业全都配备了世达品牌的维修工具，这估计与世达部分工具“终身保用”承诺有关。因为博世生产的是电动工具，而在汽车维修中电动工具的使用概率很低，所以它在宁波的汽车维修企业中的市场占有率远不及世达。在问卷中列举的其他工具品牌(例如，日本东空、霹雳马、TJG、纳思达等)市场占有率非常之低，在2.5%左右。其中，大连纳思达这一品牌，是在宁波轿辰金冠汽车销售服务有限公司调查时记录的。经了解，大连纳思达汽车服务工程股份有限公司（NST），是中国大陆目前唯一一家集汽车专用工具、专用设备、汽车高端诊断软件研发、制造、销售、售后服务及培训于一体的知名品牌，已取得了十几种汽车售后专用工具、设备、诊断软件的知识产权，NST迄今为止同众多知名汽车品牌结成了战略合作伙伴关系，比如一汽大众、上海大众旗下的奔驰、宝马、奥迪、大众、解放、路虎、丰田、名爵、福特、保时捷、沃尔沃等。 另外调查数据显示：中高档的汽车品牌，特别是德系品牌拥有自主的专用工具，一汽大众、上海大众都配备了德国大众指定的并且从德国进口的维修工具，另外像别克、雷诺、凯迪拉克、丰田等也都有本品牌的专用工具。在华晨宝马汽车有限公司和德国宝马汽车集团在宁波市的第一家授权特许经销商——宁波宝恒的工具室里，更是看到了写着“BMW Special-Werkzeuge”（宝马公司特别工具）的工具架。图1为宁波汽车维修企业汽保工具品牌占有率统计。 2.宁波市汽车维修保养工具质量满意度 图2调查统计数据表明，有30%的汽车4S店、维修厂表示对现用的汽车维修保养工具质量非常满意；42.5%的汽车4S店、维修厂表示对所使用的汽车维修保养工具质量基本满意；17.5%的表示汽车维修保养工具质量一般，能够满足基本的维修保养的需要；而明确表示不满意的占7.5%，应该说这一概率还是比较低的。可见目前汽车维修保养工具的总体质量满意度较好，但是还有需要改进的地方。 二、汽车4S店维修保养工具日常使用中存在的问题分析 我们通过对通过宁波捷通汽车销售服务有限公司（汽车品牌斯柯达）和上海大众汽车宁波销售服务有限公司工具管理员、维修师傅的交谈，重点调查了扳手、钳子、套筒和起子这四种在使用过程中容易出现问题的维修工具进行调查分析，这些维修保养工具在使用过程中存在的问题主要表现在维修工具本身存在的问题和使用者使用中存在的两方面问题。 1.汽车维修保养工具本身存在的质量问题 汽车维修保养工具经过上百年的发展，不断地被改进和更新，满意度越来越高，但是在调查中发现仍有7.5%的被调查企业对现有的汽车维修保养工具质量不满意，通过进一步的调查发现在实际使用过程中，质量容易出现问题的工具主要有扳手、钳子、套筒、旋具等工具。 （1）扳手出现的质量问题分析 扳手的作用是拆卸和旋紧螺栓螺母，常用扳手有呆扳手、活扳手、梅花扳手、扭力扳手等。由图3可以看出，扳手在使用过程中出现最多的问题是打滑，其次是断裂，其中飞扳发生损坏的概率比较大。 （2）钳子出现的问题分析 钳子用来夹持、