第2章市场调查机构课件.ppt

第 二 章;主要内容;脉络框架 ;脉络框架;脉络框架;一、市场调查机构; 非独立性市场调查机构一般是指企业或公司所属的调查部门。 在国外许多企业尤其是大公司，如福特汽车公司、可口可乐公司，都有自己的市场调查部门。目前我国许多大中型的企业或公司如海尔公司等，也设有这种部门，称为市场调查部或市场研究室，专门地、全面地负责企业各项市场调查任务。也有的企业让某个职能部门在主要职责外兼管全部或承担部分企业市场调查任务，较多集中于市场部、企划部、公关部、广告部、销售部等职能部门．并且配备数量不等的专兼职市场调查人员。非独立性调查机构的职能比较有限，很少直接从事第一手资料的调查研究。主要职责是搜集第二手商业情报资料，与专业化的调查公司联络，建议企业进行某些适当的市场调查。 ; 独立性市场调查机构也称专业市场调查机构，它是企业之外接受各方委托从事市场调查的主体，是进行市场调查的独立组织。主要包括三种：完全服务公司、有限服务公司、其他专业机构。 完全服务公司有能力完成其委托人所要求的全部市场调查工作，能够自己找出问题，进行调查设计，收集和分析数据，并且完成最后的报告。 完全服务公司又包括综合性市场调查公司、公告研究公司、管理咨询公司和辛迪加信息服务公司。 其中辛迪加信息服务就是定期地收集各种各样的数据和信息，一般都整理成数据集以刊物的形式提供给订户，现在主要是提供软盘。他们收集一般的资料（主要提供受众的媒体资料和零售资料），但不是专门为某个客户服务的，任何人都可以购买他们的资料。; 有限服务公司专门从事某个方面或某几个方面的调查工作，主要是为其他市场调查公司提供各种辅助性服务。如提供抽样样本、现场服务、市场细分、数据输入服务和统计分析等专业性强、技术含量高的服务项目。可以预期，随着整个市场调查行业的发展，分工日趋精细，这类公司在我国将有很好的发展前景。 包括：现场服务公司、市场细分专业公司、数据输人服务公司、调查样本公司和科学电话样本公司、专门进行数据分析的公司。 其他专业机构如政府信息统计部门、高校调查研究中心、科研单位的研究中心等。这些机构一般都不是商业性的经营机构。;2、按市场调查机构所属部门分类，可分为外资调研公司、各级政府部门内的调研机构、新闻单位、高等院校和研究机关的调研机构、专业市场调查公司、专项服务和辅助性调研公司、企业内部的调研机构等。 3、按市场调查的执行部门分类，可分为市场调查的内部提供者和市场调查的外部提供者。 ;（二）市场调查机构的职能部门和人员 1、职能部门设置 主要包括总经理室、客户服务部、研究开发部、调查部、统计部、资料室、财务部等。 2、成员职责 主要有管理人员、研究人员、督导、访问员或调查员、电脑录人员、资料员等。;（三）如何选择市场调查机构 1、企业在委托调研公司进行调查时，应明确以下几个问题： ⑴希望调查机构提供何种调查活动； ⑵希望提供全过程服务还是部分服务； ⑶是长期合作还是短期合作；;⑷提交调查报告的最后期限； ⑸调查预算为多少？ ⑹资料是归企业独家享用，还是与调查机构共享。; 2、企业在选择市场调查公司时，应了解和考虑的几个因素： （1）有哪些市场调查机构，如何联系； （2）调查机构的信誉； （3）调查机构的业务能力； （4）调查机构的经验； （5）调查机构的软、硬件条件，包括：人员素质、公司规模； （6）调查机构报价及其收费的合理性。 ;（四）市场调查用户与调研机构的关系 市场调查用户（委托人）在选定了某家具体的市场调查机构（受托人）之后，委托人与受托人之间就形成了一种“对等交换”的关系，就必须要切实地进行协作，彼此相互信任，相互配合，互以通信息，及时沟通。 ; １、市场调查用户（委托人）的作用及应遵守的道德准则 （1）调查用户在发动调查中的作用 为使市场调查得以顺利开展，达到预期的目标，作为市场调查用户应在市场调查过程中向受托人提供必要的支持，主要包括：;①提供充分的背景材料； ②解释调查的目的； ③说明所需信息的类型； ④解释调查结果的作用； ⑤估计所获信息的价值； ⑥说明时间要求和可提供的经费。; （2）市场调查用户应避免的不道德的行为包括： ——未经市场调查机构同意而将市场调查机构的方案、报价、研究技术细节和有关记录对外披露； ——未征求研究者的意见即公布调研结果； ——追查被访者的有关信息。 ;２、市场调查机构（受托人）的作用及应遵守的道德准则 （1）市场调查机构在发动调查期间的工作内容： ——说明调查的作用和局限性。 ——索要背景材料。 ——探讨要解决的主要问题。;——了解调查结果将要起的作用。 ——估计调查结果的价值。 ——询问时间要求及经费