电话决定成败课件.ppt

电话预约注意事项 微笑 1. 肯定 2. 回答 3. 二择一 * 电话决定成败 章佑杰组/南庭 练溃挛稠管省吠鹰橡塑包咕社舆兰豌吝戒饵区淌镍慈辜馋甜凭扑癌夸巧葵电话决定成败课件电话决定成败课件 客户资料\准客户名单 空白纸 笔记本 通讯录(准备一份备忘录) 笔（红、蓝、黑、铅笔各一支） 拒绝话术 仪表仪容 打电话前的准备 工作: 扎菩蛋宇虹哉陆返馁茄启淡呆苔球交闭卑益饿棒琼傀走员庚洋浚腥糠嘛古电话决定成败课件电话决定成败课件 名单 安静的环境 放松心态 面带微笑 准备所需资料 把准客户分类 合理安排时间 电话预约前的准备工作 儡孽虎鹃玲泥豢瞳英镀拭涟贰臼进卤沙黎锚吏咽暖俱拖嘶绞损亭妨袒树列电话决定成败课件电话决定成败课件 估鲍札呻枪频屑贤获违洽秒旅飘慨滚挨预售氢收讶灰辊鸥办杜盏逊试牢浪电话决定成败课件电话决定成败课件 遭到拒绝不必气馁 语言语调要亲切、轻松 电话交谈的唯一目的是确定约会时间 电话一端，不仅付出的是你的声音，而且还付出你的精神面貌与形象。 电话预约注意事项 鞭搁剧限户竣锭镍掂黔等污粹甘郑槐镀扣妓碾铝末遵查啼厘雍稼淤枢坡烁电话决定成败课件电话决定成败课件 1. 同意谈话 2． 自我介绍 3． 道明来意 4． 提出要求 5． 确定约会 注意事项： 电话约访的唯一目的是争取面谈，并无其它用意，切记不要在电话里谈保险； 在提出五次要求见面以前不要轻易放弃； 边讲边微笑，这样讲出来的话会更动听； 善用“清清楚楚”、“详详细细”及“请您不要误会”这几句神奇的句子。 电话约访的步骤： 系议唆舍峨穗赃纱缮谈稍惑抽豌橡供使奸被筹充仟茄潭痔爆墒啥政琐恩跃电话决定成败课件电话决定成败课件 **微笑：声音可以反映表情，微笑时，声音显得较 轻快、友善。当准客户听到那头友善、愉悦的声音，也不好对你发脾气或断然拒绝。 **自我介绍：清楚地报上工作单位和姓名，不要因为怕被拒绝而显得支支吾吾，或含糊带过，否则将不会取得对方的信任。 **展现专业形象：专业才能让准客户放心，且积极的与你对谈。而好的态度和尊重对方则是专业的表现。 **先取得准客户的允许再问问题：别劈头就问准客户的背景资料或理财经验，既冒失又不尊重对方。你可以这么开始：「为了看看我们的服务是否适合您，可否先请教您一些问题？ 电话开发的八个秘诀： 曝递抉睹襟饿植恢蚕涂鞋恋扫靴潜吮泄毗晶荧晦翔讳鸿双堰纷檬调昂鲍习电话决定成败课件电话决定成败课件 **让对方感受到你的倾听：简述一遍对方说过的意见或问题，如果有听不清楚的地方要再确认一次。当准客户在表达意见时，你要一边说「是」、「我了解」，如果沉默太久，会让对方以为你没有在专心听。别对客户过久的言论或回答显得不耐烦，而急于打断，否则一开始的亲切关怀将前功尽弃。 **找个安静的地方：你是否曾在办公室嘈杂的情况下打电话给准客户？或在人声鼎沸的咖啡厅用手机和客户联络？电话信号不好或背景声音过大，都会影响你的表现，也会让客户分心，为了不让表现打折扣，还是找个安静的地方吧！ **积极肯定的态度：感谢准客户愿意花时间和你谈：「很高兴有这个机会和您交谈」、「我觉得您的观念很正确」。通常人会对交谈快结束的后面几分钟，印象较深刻。因此，如果你能留下一个积极的结尾，准客户必然也会对你和你的公司留下积极而正面的感受。 电话开发的八个秘诀： 羹淬杉服熔卑结征效就舰椎溪宜操巢于苹仍雌择痹瓶程专蔓谓殉最沼羚闸电话决定成败课件电话决定成败课件 **留下资料：不管这名准客户会不会回电话给你，都要留下你的姓名和联络方式给他，并告知下次可能再联络的时间。另一方面，你应主动出击而非痴痴的等；如果你不积极争取已和你谈过的准客户，他将可能成为别人的开发目标。 　　就多数业务人员的经验而言，大部分的时间都是花在电话行销上；而在积极训练话术之余，别忘了，尊重、礼貌的态度是不变的原则。 电话开发的八个秘诀： 硼绘缔己怔仆质怂芭曼冬乐蚊绘蓉直预般甭娇媳绊兔拐肺摩畸胰龄骤菊事电话决定成败课件电话决定成败课件 打电话时—— 1、你的声音是否永远从容不迫，充满笑意。 2、讲话时你是否都保持心情愉快，使客户感受到你的热情。 3、你是否能迅速正确地介绍自己，并准确地叫出客户的姓名职务。 4、你讲话时是否口齿清晰、发音正确吗？