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* * 第四章 环境研究第一节 环境分析 学习目的（Learning objectives） 环境研究的意义 企业外部环境分析 企业内部环境分析 环境研究的程序和方法 环境预测 管理道德与社会责任 1、企业存在于环境之中，企业的经营活动受经营环境变化的制约； 2、科学的环境分析有助于企业制订正确的战略决策。 国家政府部门 企业经营体 顾客 地区及居民 职工 协作企业 竞争企业 金融机构 投资者 福利建设 工资 相互服务 宏观经济指导 提供政治环境 上交税收 市场、劳动力 劳务 提供信贷 投资 分红息 履约 平等竞争 提供产品 货币购买 一、环境研究的意义 二、企业外部环境分析 外部环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量。 （一）一般环境（General environment）（间接影响因素） 政治法律因素 宏观经济因素 社会文化因素 科学技术因素 自然因素 （二）具体环境（Specific environment）（直接影响因素） 是与实现组织目标直接相关的那部分环境。 供应者 资源 企业 竞争者 顾客 产品 销售市场 供应市场 1、市场需求因素——顾客研究 市场规模与市场前景 市场细分：指企业依据购买行为上的差异，把整体顾客划分为不同特性的顾客群。 消费心理和行为 2、资源因素——供应研究 原材料、能源 资金 技术与设备 人力资源 自然资源 3、竞争因素 竞争对手的状况：竞争厂家数、生产总规模、竞争能力； 经营策略、经营思想、发展规划、企业素质、 领导风格； 产品技术水平、质量、成本、包装、商标、效益、财务状况； 市场占有率、营销策略；国外竞争对手和潜在竞争对手的进入等。 4、分销因素：指销售渠道网络状况以及中间商销售规模和能力大小等。 5、直接对企业经营发生影响的有关政策性因素。 三、企业内部条件分析 1、经营资源： 企业的财力和财务状况 产品与生产能力 采购与供应能力 市场营销能力 人员素质 技术与开发能力 管理能力 2、关键要素——对企业经营成功具有决定作用的一些条件因素变量。 经济上和技术上：资金获得与创造能力、独特的生产技术（工艺、配方、决窍）、创新能力 竞争方面：如优质产品、吸引人的价格、驰名商标、竞争优势 三、环境因素影响程度的分析方法： 1、环境因素排序法 采用两两比较的强制打分法进行比较。 2、环境的风险与机会描绘法 步骤：1）按照环境对企业经营的重要性给各因素评分，值域0~5分。（因素重要程度） 2）根据环境因素的影响程度给各因素打分，值域-5~+5分。 （负表示风险，正表示机会） 3）综合分值=前两项之积。 由此，可概略描绘出环境因素对企业所形成的机会与风险状况。 例： -4 -2 2 宏观经济 +2 +1 2 政府政策 +3 +1 3 科学技术 +1 +1 1 政治法律 -8 -4 2 资源供应 +4 +2 2 分销条件 -9 -3 3 竞争状况 +5 +1 5 市场需求 综合分值 因素影响程度 因素重要程度 环境因素 四、企业环境研究的程序和方法 提出调查报告 初步情况分析 非正式调查 预备调查阶段 确定调查内容 现场调查 整理分析研究资料 正式调查阶段 结果处理阶段 决定搜集资料的来源与方法 准备调查表格 抽样设计 编制调查计划 （一）环境研究的程序 确定课题——提出假设——收集资料——整理资料——环境预测