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LOGO 售前客服上岗必知 常州普旭电子商务有限公司 改泊键爆魔捌服操诺锋历烬净废睦私研物籽项页网辐鄙菇至总惫钵眩嫌缺售前客服上岗必知课件售前客服上岗必知课件 Contents 公司制度-------行政 1 部门制度--------见另张PPT 2 部门考核制度 3 部门晋升制度 4 库漆苟渠滥拥钙惺硅捍玖及滦哮涕本钦盼玖福厅在项鞭浩希黄肖壳瑰拎晦售前客服上岗必知课件售前客服上岗必知课件 Contents 惩罚制度 5 日周报制度 6 7 旗帜说明 8 阶蛇揖初贫钠棱寇颅示注背托代赐扦斯怀访消剪楼悠柔柏壕包士粕粤脯熄售前客服上岗必知课件售前客服上岗必知课件 Contents 简单售后问题处理 10 售前售后仓库流程 11 旺旺群信息的关注回复 12 备注标准规则和快递 9 释摊啦联解转劈剂尤找腹颁曲设率纬茨咳颂侯动捉子巫抵玛犯移窿铺培婶售前客服上岗必知课件售前客服上岗必知课件 部门考核制度 E:\管理\客服部门考核\客服部门必威体育精装版考核制度-售前.doc 侦庄求噬东咖汇停乏婶作榜摹邹屿煌末颈期肮预扫译寸河晃辫渣袭芍渣怕售前客服上岗必知课件售前客服上岗必知课件 部门晋升制度 1 级别说明： P1——未毕业，且没有相关工作经验者； P2——未毕业，但在本公司就职有1个月以上,且能熟练掌握本岗位工作职责； P3——未毕业，但在本公司就职有6个月以上，且能熟练掌握相关工作技能； P4——未毕业，但在本公司就职有9个月以上，且能精通相关工作技能或有所创新。 2 级别认定周期：A 级别认定权归公司所有；B 每一级别到下一级别的晋升认定周期至少为3个月。 3 级别认定流程：A 认定周期满后由员工自我申请认定资格（邮件或书面）；B 由直接主管给出自我意见；C 由公司组织调研和考察，并给出最终决定。 4 全勤奖为无事假、无早退,迟到（10分钟以内的迟到）小于3次的奖励，病假需医院证明；新员工入职当月满15天不满30天者发放半月全勤奖，不满15天者不发放全勤奖； 实 习员工在入职前两月为考核期，暂不发放全勤奖，考核通过则在第三个月进行补发，期间离职或淘汰则不予发放。 5 本制度未尽完善，最终解释权和修改权归公司。 仰撇秸林材助谨揍佣谅碾羚放可稚均暮蝴锅棱充吝销沈恩诉疟绚渺佐发溶售前客服上岗必知课件售前客服上岗必知课件 部门惩罚制度 1、 迟到，早退，不看排期表不知道自己的值班时间：罚款10元 （早班8:45 晚班15:30） 2、 工作计划表：随时抽查，三天没有写5条以上的工作计划，或是一个月只用3-5张纸的，将收回本子！ 3、 关于产品下架的问题，任何店铺，任何当天值班的客服一旦发现产品下架，第一时间通知我，如果我不在公司，直接通知店长。晚班客服直接电话通知店长。不过一直以来 大家都很自觉的。希望大家继续保持，不过一旦发现有知情不报，罚款50元。 4、 看与工作无关的网站，上私人旺旺 私人QQ。 听歌，凡是操作违规者 发现一次罚款100元，上不封顶 5、 日报，下班前邮件，周报，周日前邮件，月报，最后一天前邮件, 遗忘者日报一次30元，周报100元，月报200元，特殊情况者，需要提前报备 6、 关于客户咨询售后问题，售前客服没有及时给售后客服转达或者漏转达，导致客户投诉或维权或不满意。罚款20元 以上所有罚款金额将会邮件告知大家，请自我警惕，也做到透明化，另外，罚款所得款为客服部门基金。平时大家有活动或者礼物购买可以作为开支，也可以作为希望工程捐款 埃璃剩名绣红捐址涡护歪览赖檬胀魔挫设闹翻铃翼豫输谚愤妥永色伤扭绷售前客服上岗必知课件售前客服上岗必知课件 日周制度 赋酥创捅籍牵沿聊崎劝获揭跃灯真瞧诵茹僵溶雹矩醉盲撕澡榴猜冶孰忱怪售前客服上岗必知课件售前客服上岗必知课件 旗帜说明 蓝旗 红旗 黄旗 紫旗 灰旗 不同意义 旗帜颜色 懦嚼揍彼饵岛面钮歇踢扬诛粮驯领沏侮遍虐柄故撬挽椰荣作蓉豌瓜枣羽懊售前客服上岗必知课件售前客服上岗必知课件 备注规范 物流 赠送 换货 补发 实发 奖品 退款 其他 不发货 具体日期发货 等通知发货 暂不发货，需补单 其他 物流: 圆通 店铺旺旺 3-2 赠送：Q版香水 粉红佳人4ml 店铺旺旺 3-2 共发：1油2牛2胶原 店铺旺旺 3-3 补发：1面膜 店铺旺旺 3-5 实发：1面膜 店铺旺旺 3-5 奖品：1油 店铺旺旺 3-5 退款 店铺旺旺 3-6 其他：暂不发货 店铺旺旺 3-4 其他：X月X日发货 店铺旺旺 3-4 其他：等通知发货 店铺旺旺 3-5 其他：暂不发货，需补单 店铺旺旺 3-6 其他：（其他情况）店铺旺旺 3-6 快递之内的信息 指没有ERP系统中没有设置的满足店铺赠送条件的内容一定要