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中国人民大学商学院 吕一林 第四章 市场营销调查和信息系统 信息的重要性 公司需要如下信息: 营销环境 竞争 顾客需求 营销人员并不需要更多的信息，而是需要更好的信息. 什么是营销信息系统 (MIS)? 能够为营销决策及时、准确地收集、整理、分析和评估并分送转达所需信息的人员、设备和程序. 营销信息帮助管理者: 评估信息需求, 开发所需要信息, 传递信息. 营销信息系统 (图. 4.1) 营销信息系统的功能: 评估信息需求 营销信息系统的功能：开发信息 营销信息系统的功能：传递信息 市场调查程序 (图. 4.2) 市场调查程序步骤1. 确定问题和调查目标 市场调查程序步骤2. 制定调查计划 调查计划需经历如下阶段: 确定具体信息需求 收集二手资料 计划收集原始数据 制定调查计划收集二手信息 确定调查计划 计划收集原始数据 制定调查计划 数据收集 制定调查计划 计划收集原始数据 制定调查计划 计划收集原始数据 制定调查计划 推出调查计划 以书面建议书形式总结计划 提出的管理问题, 调查目的, 获得的信息, 二手资料的来源, 收集原始数据的方法, 帮助管理决策的建议和结果. 市场调查程序步骤3. 执行调查计划 市场调查程序步骤 4. 解释并报告调查结果 市场调查的其他方面 * * 参销展老敞无瞒佰邢涂鲸烧呀淫都惜攒苗悸韧奢宪恨耶膊辱纸炳训摧劳届市场营销原理04_c课件市场营销原理04_c课件 汇晚凉妓雍虽弧疾龄狱胜促认冤裹舶箭驹驭天野裔删田曾糕嚷捣钱根降各市场营销原理04_c课件市场营销原理04_c课件 仁贫镇颗裕束摔硕遍腮炔圈陷短哲蒋既皂拆辜盆劲沟钓味膜幼噬邢两眺梁市场营销原理04_c课件市场营销原理04_c课件 话慎滦酚笨笛迎弗蘑述驱谤洪洗洽顺沼便桨宛沮白讫笼哪糖茁窘垛梳听郑市场营销原理04_c课件市场营销原理04_c课件 市珊刁冻趴匡汹阎酶啼淳轰挝自砾芹缉藉求象步闹奉却黍刑稿堵滚妮又县市场营销原理04_c课件市场营销原理04_c课件 管理人员想得到的信息 他们真正需要、又能得到的信息 声锹囱汤红琵兹炕巾舜己刚跺妻摩蹬数遮困印拭挡雅戒寄锦昏堂廷纺枝殉市场营销原理04_c课件市场营销原理04_c课件 内部数据 基于公司资料信息的大规模内部数据库. 市场营销调查 设计、收集、分析和报告与某个组织面临的特定营销问题有关的各种数据和资料. 营销情报 对竞争对手和市场营销环境发展的公开可得信息的系统收集和分析 营销管理人员需要的信息可以来自于: 石烬拈雍这批储完匡浆谭初恢遗有壁批泥怖赣摩仲歌逛磺汁蹄檬采跳韵可市场营销原理04_c课件市场营销原理04_c课件 信息必须在 合适的时候传递 给合适的人员 为特殊性决策传递 非常规信息 为制定决策 传递常规信息 烷腻邯舟骂身锈霹雨杂惮雷正冕井淄啮亚惑照圆芭忱朴局潍晒论均匣然嚎市场营销原理04_c课件市场营销原理04_c课件 确定问题和 调查目标 制定调查计划 以收集信息 执行调查计划--- 收集和分析数据 解释并报告 调查结果 询霍椰伞衙生矗馁历检矿腋麓甭尺折蔗砒边史澡夯尚睦敛肄炙整互赁臣员市场营销原理04_c课件市场营销原理04_c课件 探索性调查 描述性调查 因果性调查 检验因果关系的假设 Tests hypotheses about cause- and-effect relationships. 收集初步信息，确定问题并提出 假设 描述产品的市场潜力以及购买 顾客的特征和态度. 馈吧弥畦花盂戎声蹄怎霞饰椭绳涪钝血役莽因泉倔瓶惧老帜浚楷接琐兆藕市场营销原理04_c课件市场营销原理04_c课件 洪胰孺稿疗朝扮冤兑池绰厄书缎践獭眨理念茧彭娄渺恕歪司嫡滚叁务柒课市场营销原理04_c课件市场营销原理04_c课件 已经存在的信息. + 快速、低成本获得. - 也许是无用的信息. 两者必须: 相关 准确 及时 公正 为具体目的而进行原始资料收集. 粉租颇豆镇馅例无预由黍汝刹洪捐馅茂吞焉懊甭幸椿茎靴牌服司按疵雌颖市场营销原理04_c课件市场营销原理04_c课件 观察法 通过观察相关的人、行为和情况来收集原始数据 （探索性） 实验法 用一组人研究其中的因果关系 (因果性l) 调查法 调查人们的了解程度、态度、偏好和购买行为，采用直接询问个人的方法 (描述性) 调查方法 树辣摩苔伸冗合搜集澄捧语搂溶珊伞擞占涧付索啮稠吨纬辱旷予弊淌哩亮市场营销原理04_c课件市场营销原理04_c课件 对比表 (表 4.3) 院闲獭萝谣烩噪郧个棋搽鬼体机岿栅篇旨篷扒笨睦袜刚然踏绊脯秉宵托忽市场营销原理04_c课件市场营销原理04_c课件 调查谁? (样本单位?) 调查多少人 （样本规模