07中国微笑及问候-c.pptVIP

美好的微笑 BH 服务研究院 李允竟 第一印象决定了什么? 第一印象的特征 只有一次 很快被决定. 单方面的 引起联想 (好像和谁很相像!) 恢复第一印象所需要的时间-48小时 确认自己的表情 问谁呢..? 一定要笑的理由? ● 什么是美好的微笑? 眼,鼻,嘴 等整张脸在笑  不是强装的是自然的  发自心底的真情的笑明朗的纯粹地笑  美好的笑 ^ ^ 美好的笑 ^ ^ 美好的笑 ^ ^ 美好的笑 ^ ^ 美好的笑 ^ ^ 微笑练习1 ● 微笑训练 联想笑 : 第一步 – 闭上眼睛 第二步- 联想美好的场面(人) 第三步- 闭着眼睛笑 第四步- 保持这个状态挣开眼睛 第五步- 看看镜子 微笑练习 2 ● 微笑训练 我的笑是怎样的? 嘴唇的样子是否像一轮新月 两头向上微翘? 两边嘴角是否和谐地 同一水平翘起? 眼睛是否在笑? 上门牙是否露出来了? 微笑练习 3 第一步.. 让瞳孔转动 二 .. 使眉毛翘起来 三 .. 皱鼻子 四 .. 嘴角翘起 (ski, file, ykiki, bigini, happy,smile) 五 .. 表情练习 发音练习 ha! hi! hu! hie! ho! 阶段微笑 一边拍掌 一边进行阶段微笑 突发 微笑练习 持久微笑练习 一.二.三…十 笑得好的十个秘诀 让心情好的想象 每次碰到的时候微笑 每天看着镜子练习微笑 多说有意思的话 总是肯定地思考问题 笑得好的十个秘诀 相互间要多赞美 为了管理好表情，要作肌肉运动 经常表白 – “我爱你” 多打招呼 我要变化 ‘阻拦强盗的银行职员的微笑’ 幸福的问候 BH 服务研究院 李允竟 幸福的问候 问候的意义 基本的礼貌 欢迎的意思 人际关系开始的信号 对对方的尊敬之心(关爱),爱的表现 表现自己人格的最先做的行动 表示对顾客提供服务的意图 正确的问候的 4个注意点 问候的基本要素 听起来比较舒服的问候语 比较明朗的语气 问候语结尾声调稍微提高 发音要明确 明朗的有朝气的声音 不恰当的问候? 迟疑的问候 只是点头问候 没表情的问候 没有眼神接触的问候 只是形式上的问候 问候的基本态度 视线- 应答对方的视线 足 – 双足立正，双足角度 女性 15度,男性 30度 胸, 背- 自然的挺胸 肩膀 – 放松，不要让肩部弯曲 手 - 女性两手交叉轻握放于小腹处 男性双臂延体侧垂放 不同场合的问候 上下班 打电话时 在走道上遇到上司或者同事时 工作时间上司经过时 餐前餐后 一天终遇到好几次时 表示感谢和道歉的时候 问候的顺序 正确的问候的态度 正确的问候态度 服务的 7大用语 对视/微笑 问候语 问 候 稍 停 起 身 对视/微笑 胸和背成一条直线, 弯腰是要领 屁股不要往后翘 下巴不要前倾 收腹 颈部(15度) 简单的应答 普通礼节(30度) 郑重问候(45度) 接待或送别 道歉 感谢 1. 欢迎光临! E.land! 2. 能给你什么帮助? 6. 好的,明白您的意思了. 4. 请您稍候? 5. 让您久等了. 谢谢您. 3. 好的, 我来帮你. 7. 谢谢光临.欢迎再来. * 55% 38% 7% Aivert Mehraian;美心理学家 自己在笑，但是脸上没有看出来可能会引起误会 习惯性的无表情 有时会被误解为生气的表情 皱眉 生气 欢快 下了很大的决心去旅游，来到了香港.. 在购物中心逛了很久，迷路了… 不好.. 应该向谁问路呢…?? T..T 1 2 3 顾客需要我们的帮助时 需要我们的微笑 笑是补药 -同意宝典- 笑15秒可以多活2天. -美国印第安纳州 memorial 医院- 一笑一少 -歇后语- 使嘴角同一水平 眼睛一起笑 一. 二. 对视 明朗地 +@闲谈(天气,安慰,称赞) 主动 问候语 微笑 对视 姿势 *