无锡酷银科技有限公司售后服务说明.pdfVIP

售后服务说明 无锡酷银科技有限公司售后服务细则 尊敬的顾客： 您好！ 首先感谢您选用我们公司的产品，谨致谢意！ 为了便于我们给您提供更满意的服务，同时也更好的保障您的权益。请您认 真阅读此条例。 条例说明： 本条例适用于无锡酷银科技有限公司生产的酷银智能商用终端及相关外设 产品。凡通过正规渠道购买的产品，均享受本公司提供的售后服务。产品的免费 保修期为壹年，但有以下情况中一项或多项，本公司酌情收取一定的费用： 1. 人为造成的产品损坏，包括未正常使用导致部件损坏，如屏幕摔坏、部 件烧毁等； 2. 超过三包有效期的； 3. 不按照说明书上的示意自行安装而造成损坏； 4. 曾因错误操作、疏忽使用、意外事故或其它不可抗力而引起的损坏； 5. 未经授权，擅自对产品拆装，维修或改动 （防撕毁标签）； 6. 故障件返回过程中由于不适当的包装或运输中操作不当造成的产品损坏。 品质承诺： 无锡酷银科技有限公司，为客户提供全方位的产品服务体系。对于本公司售 出的产品，我们承诺提供免费保修和有偿保修。具体条例如下： 1.产品保修期内，公司提供免费保修服务：其中酷银智能商用终端 （包括 Kool11、Kool10等）提供 12个月免费保修服务；外设产品也提供12个月免费 保修服务；Kool11、Kool10 内置电池提供6个月免费保修服务。 2.无锡酷银科技有限公司的产品提供技术支持。 3.超出免费保修期的产品，所提供的配件或维修服务以有偿方式进行。 4.超出免费保修期的产品，如遇损坏程度严重或其他不可控因素导致无法维 修的，公司不再提供维修服务，或另行商议解决方案。 5.客户维修后，享受服务的日期仍按原收货日期计算。 6.在免费保修期内的产品，若产品出现故障，可邮寄回本公司维修，邮费由 客户自行承担。 7.客户返修需求在公司收到后 1工作日内响应，当确认之后，公司将在3 工作日内为客户提供维修方案。若有特殊情况，我司售后部门会提前与客户联系， 并进行协商，为客户提供最佳解决方案。若确认维修方案超过10个工作日以上 的，先提供备机给客户使用，待修复后调换。 8.在维修过程中，如果由于维修人员的操作失误、决策失当或者其他人为因 素造成新的损坏或损坏加重，本公司将为用户无偿维护；如果损坏程度严重，无 法恢复原状，公司将为用户更换部件或整机。 注意事项： 1.客户遇到机器无法正常使用，请直接联系本公司售后服务部，联系电话 05108048； 当经售后确认需返修后，请将机具邮寄致： 地址：江苏省无锡市新区震泽路18号无锡国家软件园处女座B栋5楼 邮编：214135 联系：无锡酷银科技有限公司 售后服务部 05108048 2.保修日期以产品验收日期开始计算。 3.正常工作时间为周一至周五，上午九时至下午六时，不包括法定节假日。如 需在超出正常工作时间之外提供的服务，客户需支付相关费用。 4.如需上门服务安装调试服务，700元/套，其他差旅费用均由客户承担，仅限 工作时间。 声明： 1. 如其他有关售后服务之条例、条款与本条例冲突的，按照本条例执行。 2. 如本条例之内容与国家法规有冲突的，按国家法规执行。 3. 本条例之修订、解释权归无锡酷银科技有限公司所有。