机修养护品销售术语课件.pptVIP

常见问题 问题一：这是厂家规定要做的吗？ 顾问：是您的车现在况需要做的，根据现在科学养车原则，做了此类保养才能使您的爱车长期处于最佳工作状态，从而保持良好的驾驶性和经济性。我们作为专业顾问有责任和义务向您提醒。而且厂家通常对出厂车辆实行两年六万公里保修，超过里程车辆出了问题就需要客户自已掏腰包了，为了延长汽车使用寿命节省维修成本，养护好车辆就变得非常重要了。 问题二：我的车一切正常，应该没必要做。 顾问：保养是保持您的车始终处于最佳行驶状态，您现在车况好，说明您爱车保养有方并及时，但汽车性能变化是个逐步的过程，随着里程的增加车况就会在不知不觉中慢慢变坏，通过定期深化保养，使您的爱车长期保持良好车况，并让您省心、省力、省钱。 常见问题 问题三：客户反映贵。 顾问：如果我是车主您的话一定也会考虑做这些项目是不是物有所值，但假使给我五分钟时间能证明给你看这些项目非但物有所值，而且物超所值的话，您是否愿意考虑？可借助影像资料陈述项目作用：首先定期清洗延长发动机使用寿命，真正做到50万公里无大修；其次此次只花费600元，平均每天只多花了不到两元钱给你的爱车做养护，比起十万公里就得花几万块钱做大修要划算多了；再次：1、传统的拆装不能达到出厂时的精密度，影响发动机的性能；2、容易造成密封部件的损坏，使发动机产生毛病；3、免拆技术已经成熟，可以迅速有效的恢复发动机性能。站在客户的立场出发，为客户选择最适合其车况的项目。 问题四：客户反映没有时间。 顾问：汽车行驶的公里数已到了大保养的时间段，此时保养，效果最佳，虽所需时间较长，但我们会抓紧时间，保质保量做好。我们的宗旨是使客户满意，把每个项目做到位，保证保养效果，对您负责，也是对我们自已负责。有些项目是可以同时进行操作的，我们会合理保养顺序，不会耽误您太多时间的。 常见问题 问题五：清洗完感觉效果不好。 当一个客户向你反映没有效果的时候，首先你应该了解车子行驶的公里数、油耗，以及平常他使用的车况以及路况等因素。 顾问：老板您看你现在的车子已经行驶了3万公里了，还跟昨天刚买的一样，实在是保养得太好了，您知道为什么您会感觉不到明显的效果吗？这好比一个女士去美容店护理，皮肤本来就很白，做一次可能和原来的一样，但是长此以往做保养40岁还能保持20岁差不多一样的效果，这就证明保养产生了巨大的效果。您坚持每10000公里清洗发动机，等到十几万公里需要调气门揭缸盖的时候，你会发现发动机内部干干净净，相反则布满油泥。 问题六：车子档次不高，不需要保养？ 顾问：我有一个朋友买了一部十几万的车，每天风里来雨里去，从来都不愿去保养。每次都到车子有毛病才去修，结果一年不到，真的让他大掏腰包。而我另外一个朋友，车子也就六七万买的，平常他对车像宝贝一样，保养做得很全面很及时，现在他的车子还像新的一样，从未出现大问题。所以说车子不管它价值高与低，重要的是性能好，一部再好的车不好好珍惜， 经过大修大补之后还不如保养好并不算贵的车。 常见问题 问题七：深化保养是不是每次保养都要做？ 顾问：不需要，每个项目都有特定的保养里程间距的，我们的项目保养清单上都有注明，您只需要按照清单上的项目做就可以了，没必要多花钱，不然就失去它的意义了。 问题八：做了保养会不会有副作用？ 顾问：这点您绝对可以放心，我们店所采用的是3M公司生产的养护产品，该产品畅销全球130多个国家和地区，多家汽车制造公司认证通过并使用，产品采用绿色环保配方，对车无任何副作用，请您放心使用。 问题九：每当做了深化保养后，客户要您给一个承诺，您如何回答？ 顾问：您也知道保养不是维修，假如车子哪个部件坏了维修，的确可以立马看到它被修好，但是现在的科学养车观念是主动保养代替被动维修，使车尽量避免动大手术，这就是保养的作用。 燃油系统清洗套餐基本话术 （先看车辆行驶的公里数，达到2万、4万、6万或8万……时） 先生（女士），您好！您的车已经行驶了2万（或4万等）公里，该做燃油系统清洗了，这样来保证喷油嘴的正常雾化和进气道的进气流量，可以避免油路上的故障，并能恢复车辆强劲动力，减少汽油消耗。燃油清洗套餐的费用是------元，[加上换机油（或客户的其他维修项目）的费用一共是--------元，]请您看一下。（开单让客户确认） 润滑系统保养套餐基本话术 （每5000公里更换机油时使用） 先生（女士）您好！您的车要做换油保养吧？您的车行驶了5000公里（或10000公里等），要做的项目有更换机油、机滤和润滑系统深化保养，费用是------元。给您解释一下，深化保养是每次换油时，对发动机的内部的油泥做个清洗，并加入保护剂，达到延长发动机寿命的目的。 这个也是很有必要的，如果不定期清洗使油泥累积过多，就会影响发动机的性能。高温、过度磨损、甚至堵塞油道，长期以往