M 公司营销团队知识共享问题诊断的研究.docVIP

　　M 公司营销团队知识共享问题诊断的研究----团队管理论文 --第一章 绪 论 1.1 研究背景 知识是企业获取持续竞争优势的源泉，现代企业之间的竞争是知识的竞争[1]。通过知识分享、知识整合实现由知识混沌向知识有序的、周期性、良性变化，是知识转化成企业核心能力、竞争优势的基本规律[2]。知识分享与知识整合是知识管理过程的两个关键环节。知识分享与知识整合对组织竞争优势的非常意义得到愈来愈多的肯定。然而，个人知识深隐于个体的大脑中，个人知识只有实现分享与整合，才能体现并增加组织价值，组织才能获得持久竞争优势。因此知识的有效分享，能促进组织内知识的良性流动与增值；同时，结合具体经济环境进行知识整合，可以实现企业知识资本的增值，提高企业的核心竞争力。 随着信息技术的飞速发展及全球经济一体化的不断推进，当今的市场营销环境发生显著变化：①、市场竞争异常激烈——首先，“国内市场国际化，国际竞争国内化”将逐步成为现实，竞争将愈演愈烈。其次，竞争的方式也将发生变化。大家共有信息技术，共享知识资源，共同开发市场，在合作中竞争，在竞争中合作，形成良性循环的竞争环境。②、营销产品观念变化——传统营销产品逐步被知识型产品或整体解决方案所替代。对于这些知识型产品的营销必须要求营销者具有高素质，不仅要深谙营销技巧，同时也要掌握产品的知识含量，能够把这些知识推销给消费者。如果营销者对产品本身的技术含量、相关知识一知半解，对消费者的询问含糊其词，那么消费者将疑云重重，营销也就很难成功。③、营销渠道变化——知识经济的时代，网络化的实现使营销渠道四通八达。不仅营销部门可通过网络将产品信息迅速传达消费者，大大减少了营销环节，从而降低了成本；而且消费者还可通过网络与营销部门进行对话，提出自己的愿望与要促使厂家生产出更适合市场需求的产品。④、知识共享迫切需求变化——在工业经济时代，竞争优势决定于劳动力、工程技巧、资本和市场进人。在知识经济时代，竞争优势源自知识、技能、创新和持续的学习。营销团队通过知识共享，运用现代信息技术，向广大顾客不断传播耐火材料相关的知识，提供个性化服务，引导和创造客户需求，扩展和深化以知识为基础的市场导向理念，比竞争对手为顾客创造更多的价值，从而赢得顾客，赢得市场，直到赢得竞争优势乃至可持续的竞争优势。 1.2 研究意义 本研究以 M 公司为研究对象，研究其营销团队的知识共享过程，及其过程中遇到的问题。M 公司所处于耐火材料行业严重“产能过剩”，进入完全市场竞争状态，所服务的客户呈现行业或区域性高度分散化、需求多样化特征，同样 M 公司营销团队成员、背景、知识技能多样性，很多有价值的隐性知识和技能隐藏在营销团队个体中间，没有进行知识共享和整合，造成营销团队成员重复试错或者整体效率低下， 如何将蕴藏在各个营销团队成员内心深处的宝贵知识进行知识整合并在团队中共享，让公司持续不断地获得这种独特组织创新能力和竞争优势，这课题研究就显得很紧迫和重要。 知识冰山理论首先基于知识的分类。关于分类，广为接受的是隐性知识（TacitKno 公司营销团队知识共享现状 本章主要对 M 公司的概况进行阐述，并着重分析了目前 M 公司的营销团队的知识共享现状，对存在的问题进行了描述。 2.1 M 公司概况 M 公司是法国巴黎上市公司 IMERYS 集团在中国投资的全资子公司，从事生产加工、销售耐火材料的专业供应商，产品服务于钢铁、铸造、水泥、热电厂、石化等行业，借助欧美耐火市场成熟的技术和国际品牌的影响，中国区业务增长势头良好，IMERYS集团公司于 2007 年决定增加投资在中国新成立 M 公司，安装有多条先进水平的不定形耐火材料生产线，产品主要为浇注料及喷涂料，包括高铝质系列、粘土质系列、镁质系列、隔热耐火材料、不定型耐火材料等。M 公司战略目标定位：为客户带来更先进，更科学，更全面的耐火材料解决方案，将成为一个“立足华东地区、辐射国内外”的市场服务体系的耐火材料专业供应商。 IMERYS 集团现有员工 15090 人， 47 国家或地区，形成一个由不同文化背景的工程师、技术专家、市场销售、物流服务等为一体化的全球营销网络团队。M 公司营销团队现有员工 125 人，其中市场研究 5 人、市场营销 90 人、营销管理 14 人、销售服务 12 人、其他（跟单等）4 人，其中硕士以上学历占 20%，本科学历占 65%，本科以下占 15%，全国各地，高度区域分散化，不定时工作制。在营销组织结构方面，目前 M 公司是层级式领导，在中国区设立总监一职，各大区都有负责人拓展业务。 2.2 M 公司营销外部环境分析及知识需求概况 目前，中国钢产量已连续多年排名全球第一，是全球最大的钢铁用耐火材料消费市场。同时，有色、石化、水泥、玻璃、陶瓷等工业产量也长期处于全球领先地位，