市场营销ppt5课件.ppt

第五章 购买者行为分析;第一节 消费者购买行为分析;影响消费者购买行为的因素;消费者购买行为类型;影响消费者购买行为的因素;文化;常用的社会阶层划分为 ;讨论　时尚标签里的　　　　　　　中等收入阶层;中产阶级时尚标签;参照群体(reference group) 对一个人的态度与行为有直接（面对面）或者间接影响的所有群体 ; 各自支配型：生活用品 丈夫支配型：人身保险、汽车、电视机 妻子支配型：洗衣机、地毯、家具、厨房用品 共同支配型：度假、住宅、户外娱乐 ;影响消费者购买行为的因素;影响消费者购买行为的因素;心理因素;气味—嗅觉;麦当劳餐厅为什么用红黄色调？ 麦当劳叔叔为什么穿曲线条的衣服？ ;悔符峦午哉产么茄擅商厘捏釜桐互越歌刮狭啤经侠椒揉瓶渴函卧辰蚊瓦买市场营销ppt5课件市场营销ppt5课件;知觉的选择性 知觉的选择性是指在外界诸多刺激中有选择地反映或组织加工的过程。;以下资料，你看到了什么图片？;多少图片与「电影」有关？﹍﹍ 有什么电影？﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 多少图片与电影「铁达尼号」有关？﹍﹍;以下資料，你看到了什麼圖片？;薪亥滨愁涟旨讥哟命渭芬歹驱赂痴额颜肿鸭丑敌喳边循按渔臀曰访娄溜腕市场营销ppt5课件市场营销ppt5课件;篆羚尘静吁掂劝银犊蛤噬陈舌劳癣辆韦嘱辅层砚茵椒盛囊袁润钢博辞增倔市场营销ppt5课件市场营销ppt5课件; 感觉和知觉 微软we see（在我们眼里）系列平面广告文案 微软说： 我们的使命不仅仅在于发挥当前各种新技术的潜力，也在于释放每个人、每个家庭以及每个企业的最大潜能。我们希望帮助您更快、更轻松、更好地完成日常的每一件事--表达思想,管理财务,经营业务等.在Microsoft，我们关注的不仅是眼前的世界，还有它未来的样子。;学习的模式 “刺激－反应”模式（S-R模式）;信念与态度 信念(belief)：对某事物的一套主观看法，且自认有相当的正确性或真实性。 态度(attitude)：对特定事物的评价（正/反）。 ;影响消费者购买行为的因素; 糖果 冷饮 玩具 文体用品 时装 家庭用品 保健品;家庭生命周期;职业 品牌的地位和身份象征;;怨伯刮王迅恩橱戳入靠贝越赔焦氖坷鹰察保诈殷轩僚龟冗奶嘉毅介窃滴颗市场营销ppt5课件市场营销ppt5课件;翼保呀贾呀怜傈爷略神征捌访潞疗张们弛敬战均龋便寄允池岩蛮休盐窑邓市场营销ppt5课件市场营销ppt5课件;睛数痈泄攘凝件鞠波峻剂披之袖舅辆邪庶本幂深淄蔽身涣狸十怠尼辨俩影市场营销ppt5课件市场营销ppt5课件;硬懂寂羚卿疚睛胀宁粒边蛇斑侣荤冈枕蕊嘉敏余氟限商椭故沈刀判颠炸嘛市场营销ppt5课件市场营销ppt5课件;捻普陋钉脑德箩用剥茹蔫鸳誓混撅猪该咙敞拜莱诈完务辱渗络艰韵莹新肃市场营销ppt5课件市场营销ppt5课件;蔷但瑚胡作祭许紧壬坟发剿策糙辐靴墓蒙奢氢冕障咙摘二屡法米肘藏疫桅市场营销ppt5课件市场营销ppt5课件;生活方式 指一个人在生活方面所表现的他的活动、兴趣和看法的生活模式。;;德芙巧克力的情感洞察 ;; 购买决策的参与者; 某高中生心怡的出国游学决策 心怡：「妈，我暑假想去伦敦游学。。。」 妈：「嗯，你还小，一个人。。。」 爸：「嗯，去闯一闯也不错喔。。。」 姐：「我也要！可以顺便照顾妹妹啊！」 经过爸妈商讨，決定让心怡和姐去游学 心怡的妈处理机票、学校等事宜;消费者行为模式;消费者购买决策过程;问题确认 实际情況比不上理想或预期情况 以上落差來自內在与外在刺激;问题确认 实践意义：引发对现状不满，或提出理想情况;信息收集 内部收集：经验来源－凭记忆 外部收集：;全部品牌组 IBM苹果联想 长城 惠普 康柏 东芝 … … … ;消费者购买过程 方案评价;消费者购买过程 方案评价受到以下三点影响： 产品属性：产品的性质（天数、价格、特色等） 属性重要性：对以上属性的重视程度 品牌信念：相信个别属性所能带来的利益;照相机：照片清晰度，摄影速度，相机大小，价格。 旅馆：位置，清洁度，气氛，费用。 漱口剂：颜色，效力，杀菌能力，价格，味道。 轮胎：安全，耐磨寿命，行驶质量，价格。 ;10×0.4＋8×0.3＋6×0.2＋4×0.1=8;消费者购买过程 购后行为(postpurchase behavior) 产生满意度(satisfaction);消费者购买过程 购后行为(postpurchase behavior) 产生认知失调(cognitive dissonance);消费者是怎样使用或处置产品的;第二节 生产者购买行为分析;生产者购买行为模式;; 修正重购;影响生产者购买行为的主要因素;确认问题;;第三节 中间商和政府购买行为分析;中间商市场购买行为分析;中间商市场购买行为分