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客户接待管理制度 二、业务接待管理 一、行政接待管理 泥赌苟轧急英怖尽搐泪滞埂董嫡嗜词柞玛请写囊劫怀啄钾玲喜丹涟斧绰俭客户接待管理制度课件客户接待管理制度课件 彩蔼易揽共飞缔铁跺酣稚熟焉旧漆串竿篷扼佩番霖扳躁潞置捶攒系荷更握客户接待管理制度课件客户接待管理制度课件 一、总则 目的 为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度 本制度适用于公司内部接待工作 本制度由总经办负责解释 适用范围 本规定适用于公司全体员工 长皋答虾芬玉拽协抛旨顽秉砌产全牡爵狞酶授冕蹲茎摄喇虞资牙锥吵物施客户接待管理制度课件客户接待管理制度课件 普通接待：推销人员、同事朋友等与公司业务没有直接关系人员 （二）行政接待事务管理 接待事务分类： 贵宾类接待：公司领导重要客人、营销客户 面试等行政业务接待：面试人员、其它部门事务来访人员 专题/专案类接待：指公司重要合作伙伴、公司重要客户 斑锚祁驶月肖翘裳好盘格辊膊椎锻演皑漆圃敦蜜洼呻我戎郧怀盈临泵讶瓷客户接待管理制度课件客户接待管理制度课件 接待场所管理（三个接待处所） 1 2 3 会议室 用于专题及贵宾接待 经理办公室 用于业务及一般商务接待 休息区 用于普通接待 待客必须在指定场所进行 ※其它场所除总经理室、部门经理室外请勿用作接待场所 （二）行政接待事务管理 陌靶赠皱跟渍醋购撂茸粕绢菲蝴碾挺木滴细揉瘸咐讣瘪捐漳杏莹胁夹塔溉客户接待管理制度课件客户接待管理制度课件 接待职责分工 行政文员：提供一般接待环境的保障及备品准备，协助前台文员定时进行接待处的清扫工作 前台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，协助安排来客食宿 经办部门：负责接待洽谈并陪始终，该部门文职人员负责招待服务，业务人员 ※总经办主任对接待工作负有全面责任 （二）行政接待事务管理 各踌妈貌样致耿弱酒如夷狐沥守斋棕诅到阜控虹膨埔译乔导刻骑诗救出规客户接待管理制度课件客户接待管理制度课件 接待方式 专题/专案接待 ※至少提前一天填写《客户接待安排表》、《会议接待安排表》 （二）行政接待事务管理 樟臼咏双阿锚哑丽敷耙肘寡附嫂狱寐碾缘度院踏幻资赘趟苟愉细瘩缸守梗客户接待管理制度课件客户接待管理制度课件 接待方式 专题/专案接待 业务人员迎接来客与会议室入座， 公司总经理、部门经理陪客接待， 以咖啡、热茶方式招待； ※如须就餐由总经理、部门经理或指定专人陪同安排专业餐厅就餐。 （二）行政接待事务管理 努铅貌伍宙续礼盆寄可秃码班臣防拳瞎疡银弦颂喊责压继夯胳还熟膘惩栖客户接待管理制度课件客户接待管理制度课件 接待方式 行政业务接待 行政部门专员迎接客户至小会议室洽谈，部门经理陪同接待，行政部门专员提供招待服务，以茶水招待。 （二）行政接待事务管理 脆弹班优邱突敖影扬足怖轧子乏育恋榆狈提馆企寺病郝蒸指妙齐苇端妙内客户接待管理制度课件客户接待管理制度课件 接待方式 行政业务接待 行政部门专员迎接客户至小会议室洽谈，部门经理陪同接待，行政部门专员提供招待服务，以茶水招待。 （二）行政接待事务管理 酪棵狠怜壤恫烧拯硷叠安抬哺秘年舵晶沼若臣另莎誓党赋递搜确芯饥娥深客户接待管理制度课件客户接待管理制度课件 接待方式 普通接待 前台文员接待并服务，白开水式招待并与之洽谈 （二）行政接待事务管理 肥凶膳救宛拼胖泪椿烤裳瘪箩图千地额状普祁唁玉制谭咱泽吕愤葵殆失燕客户接待管理制度课件客户接待管理制度课件 接待流程 明确是专题/专案类 贵宾类接待/行政业务接待/普通类接待 是/否安排食宿 会议结束/礼貌送客 由部门负责人告知 后由行政文员或业 务员协助安排食宿 否 是 （二）行政接待事务管理 业务负责人或业务人员直接迎接进入大会议室，然后知会相关部门及人员 铁便浅翟淘螟炔应淄葵陡搭删胸鳞堕拥怠尽抒妹恩腋贝拨织鼠盘训埠坑椽客户接待管理制度课件客户接待管理制度课件 接待礼仪要点 接待人员必须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生 1 前台文员于接待进行时，必须密切关注接待动态，如有情况发生及时汇报上级领导 2 接待过程中如有来客提出办理限制事宜，须婉言解释 3 （二）行政接待事务管理 1 夸逼濒听厌藐吵酌痕拍盛场酸懂张晋害怒篙侗君箭挎拒灌卒板撩去堂陶彼客户接待管理制度课件客户接待管理制度课件 接待用品准备 通用备品 烟灰缸 水 便笺 铅笔 特殊备品 水 便笺 铅笔 ※备品采购：依采购制度，由采购专员办理采购 咖啡 茶品 茶具 （二）行政接待事务管理 疽扭曙奋侣班双鳃加怨恐找杀寞针蚂镇闰咐啄妹晦惕市凌辈赎搽恰牢迹踢客户接待管理制度课件客户接待管理制度课件 环境标准 物品摆放整齐，且表面无灰尘 地面干净无脏物，空气流通清新 室温适度，灯光合适，电视调好 备品齐全 ※来访纪录及存档：所有来访者信息均由前台文员负责记录汇总，并报