4-2 第二节 ECR课件.ppt

第二节 有效客户反应 ;时间安排;1. 正确理解ECR 含义 2. ECR系统构建的技术要素 3. ECR的四种战略 4.比较QR与ECR的异同;一、ECR策略产生背景;ECR的提出与美国食品行业危机;在此背景下，1992年初美国食品营销协会（FMI）成立特别工作组，研究商品供应新体制，具体作业分析由KSA公司执行。该公司对食品行业展开调查，提出物流、品种、促销和新商品的引入四大需要改革的领域。KSA公司针对四大领域提出了一种综合运作系统，这就是ECR系统。;措 施;如何 整合？;二、ECR的含义;有效顾客反应（ECR）是一个生产厂家、批发商和零售商等供应链的组成各方相互协调与合作，更好、更快并以更低的成本满足消费者需要为目的的供应链管理策略。 ;ECR合作领域和供应链过程图解 ;三、ECR的应用原则;四、ECR系统构建的技术要素;（1）商品类别管理;（2）店铺空间管理;ECR观点：上货架的产品，应与其市场占有率相符，市场占有率最大的占同一类货物位置的70%，所有产品的陈列应按贡献能力来安排。 ;ECR堆头观点：堆头是现代商店刺激冲动性购买的重要工具，数据表明商店25%的商品是从堆头上买走的。堆头的产出量也是由品牌决定的。;考查作业：;五、ECR的四种战略;费用类型;（一）QR和ECR的差异 l.产品特点不同。分别应用于纺织服装行业和食品杂货业。QR适用于单位价值高，季节性强，可替代性差，购买频率低的产品；ECR适用于产品单位价值低，库存周转率高，毛利少，可替代性强，购买频率高的产品。 ;2.侧重点不同。QR侧重于缩短交货提前期，最大程度地消除缺货，快速响应客户需求，并且只在商品需求时才去采购；ECR 侧重于减少和消除供应链的浪费（降低成本），提高供应链运行的有效性。 3.管理方法的差别。QR主要借助信息技术实现快速补发货，通过联合产品开发缩短产品上市时间；ECR除新产品快速有效引入外，还实行有效商品管理。;（二）QR和ECR的共同特征 1.基于共同威胁和共同目的，制造商、批发商和零售商等实现了商业信息共享 2.供应商服务向零售业渗透。 3.都利用了EDI、EOS等信息管理平台处理诸如订货数据、出货数据等，实现无纸化贸易。 4.解决供应链上制造商???批发商和零售商的恶劣关系。;八、实施ECR需要注意的问题;关于家乐福中国;关于宝洁中国