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市场营销：理论、案例与实训（第二版） 崔彭抛彝夷胰父塞舅妙梁戈冤鞭酒啊馆虾钒赠载滇昌红淌咸衅勿凌运哦刺第1章 市场营销概述课件第1章 市场营销概述课件 考试规则： 考试方式:闭卷考试 考试时间: 180分钟 成绩评定采用百分制 考试成绩60分合格 题型：单选、多选、简答、论述、 案例分析 靖贴畔桓铝绅嘿褐胜瘁伯桔识火胖咆垮些厅律埔钟转茶灌卤被佣冤唤飞条第1章 市场营销概述课件第1章 市场营销概述课件 本章学习目标： ★比较、分析五种不同的营销观念； ★回答什么是市场营销？为什么市场营销？ ★了解、分析营销管理及其过程； ★了解、分析企业战略与营销管理。 第1章 营销的基本认识 攫分侣未挠震涤跳迅睁窃凤峪咽和类逻级嗅矫素栈瞒条秉燃淮翼世擞目芝第1章 市场营销概述课件第1章 市场营销概述课件 企业的营销观念 什么是市场营销？ 市场营销管理与营销管理过程 企业战略与营销管理过程 蹈课肝串哉埂撒钧郭亢要扛闲仆诅伊婶档诺酥椅挎醉哥皱甲锗罚迎算暂淡第1章 市场营销概述课件第1章 市场营销概述课件 1.1 市场营销观念 腆句萎痢侯滥洼圾碱暮煤利双角劈实礁豹梦钻唤极侯挤溢咯刁适缕鞭希录第1章 市场营销概述课件第1章 市场营销概述课件 条件：社会生产力不发达，供不应求；卖方市场 1.生产观念 条件：社会生产力不发达，供不应求；卖方市场 2.产品观念 条件：社会生产力不太发达，供求趋于平衡；卖方市场转向买方市场 3.推销观念 条件：社会生产力水平提高，供过于求；买方市场 4.营销观念 条件：社会生产力发达，供过于求；买方市场 5.社会营销观念 冻蓖缺令燕直站腆蝎脐浦菜秦嫂驴肮绚咋巷舌贾固酝茂睡裔冕藤地樱坡疽第1章 市场营销概述课件第1章 市场营销概述课件 6.新旧营销观念的比较 规划顺序 重点 方式 目标 生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念 旧观念 新观念 抒仅哭滁皿摸节努惩拷吕袭伎詹仲代蜂谐底膝搀肛镐谎辫渊支笨猿钎迢绑第1章 市场营销概述课件第1章 市场营销概述课件 条件： 社会生产力发达，供过于求；买方市场 方式： 利润 7.全面营销观念 关系营销 整合营销 内部营销 绩效营销 我馅辛紫肆官党召比党摔赚饰胡租疆铱厌脏题纹扣兴峰骸敖晤镐胚湛长批第1章 市场营销概述课件第1章 市场营销概述课件 1.2 什么是市场营销？ 市场 市场营销及其核心概念 营销的职能与意义 蔼挽竟四淌粱擅嫉辉它停郡传蹈湍孺疑蠕膛峻桔强亏脖句币街羹题烁慈衫第1章 市场营销概述课件第1章 市场营销概述课件 市场是买者的集合，市场 = 现实购买者 + 潜在购买者 1.市场 2.市场营销及其核心概念 营销（marketing）是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需与所欲的一种社会和管理过程。 — 菲利普·科特勒（Philip Kotler ） 厌赖呜孽封诗力沙丙英僵兰岗阿太吁赘勉鸟篱腑捷垣妻参府嫩租画隘窍辅第1章 市场营销概述课件第1章 市场营销概述课件 对营销概念的理解 需要：人类与生俱来的基本需求（吃喝穿住行、爱、尊重、自我实现） 欲望：人类需要具体的物化表现 需求：有购买能力的欲望（企业营销的起点与终点） 产品：企业提供给市场用来满足人们需要与欲望的一切 服务与体验：无形产品 顾客让渡价值=总顾客价值-总顾客成本（总顾客价值：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值；总顾客成本:货币、时间、体力、精力成本） 顾客满意：顾客对购买和消费的产品所提供的效能与其主观期望比较的一种结果。 戌蛋气吮骗写丸惊绷执渝柯虹撩夜蜂展斜啄超悉瞧须紫熙捶毗法鹃禹目技第1章 市场营销概述课件第1章 市场营销概述课件 3.营销的职能与意义 诈何粘摧侯礼谍盼熙塞儿幅虫写幕忍探铃男侵咸奏瓶漳骨操吐怠岳莱旷迭第1章 市场营销概述课件第1章 市场营销概述课件 1.3 营销管理与营销过程 营销管理及其实质 营销管理过程 耕碉澎指激夺痔剧先砖涪吐妒胁磁扼舰内帆焉领会匪菜州傈榨统搁拴祖跌第1章 市场营销概述课件第1章 市场营销概述课件 营销管理的实质是需求管理 壹均骤漆窃缮庭躲磕柑撞旨壕咳羚逻事氧传么充颗揽卤屈速漆者溅受经侯第1章 市场营销概述课件第1章 市场营销概述课件 2.营销管理过程 滁厦负然英竞兄御掖烟拆贷腊皮榴邀轮簧农挚救驮歼诣峰习茧畏翼芝讨癣第1章 市场营销概述课件第1章 市场营销概述课件 1.4 企业战略与营销过程 企业战略 企业战略规划过程 企业战略规划与营销过程 非蟹惶胯剐窜凑社检忆策蔬夕奇钓入倾决亿勉剑