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高雄國際航空站「局長信箱」旅客反映建議事項處理情形表(航空站) 105年-3月 反映人次 處理情形 場站設施 建議國內線航廈內候機室增設導盲磚，以利視障人士行走。 1 一、本站對於身心障礙旅客服務，除有服務台人員提供相關諮詢與協助外，經申請另有地勤人員可協助登機。 二、至於內候機室之視障按摩人士，屬機場工作人員，對工作環境較熟悉，且現場均有協會人員從旁協助，行動上尚無窒礙難行之處。 三、感謝旅客對本站服務設施之關心，期待旅客續與指教，共同提升高雄國際機場之服務水準。 機場服務 販賣機買不到水 1 已電洽販賣機廠商新增1道礦泉水販賣數量，以配合旅客需求。 移民署服務不佳。 1 函轉移民署高雄機場國境事務隊卓處逕復陳情人並副知本站。 移民署高雄機場國境事務隊回覆摘錄如下：首先，對於您當日經歷不愉快的查驗通關經驗，本隊表達誠摯的關心與歉意。經查當日因執勤同仁與您溝通欠詳，致引發誤會，本隊已針對此案作成案例教育，並責由所屬主管加強督導同仁的服務態度與應對技巧，希望能獲得您的諒解。 本隊近年來秉持為民服務精神，以服務為導向，提升各項服務作為，希望能提供每一位旅客更安全、效率、友善的服務，您的意見將是移民署持續進步的動力，未來仍請您不吝賜教。 昇恒昌公司王小姐等人服務貼心。 2 函轉昇恒昌公司參處。 機場服務 為何機組人員可先通關？ 1 函轉航警局高雄分局卓處逕復陳情人並副知本站。 航警局高雄分局回覆摘錄如下:是日保全人員開放機組員插隊檢查一節，因本場未設有專屬禮遇公務通道，故如遇對象為外交、公務、航員、APEC人員、行動不便等人士，優先讓其通行，且依規定所有經過安檢線人員，皆須接受檢查。另有關反映保全人員禮貌不佳及機組員可否提早到機場排隊通關之情事，其權管單位為高雄國際航空站及航空公司，建請向相關單位反映。 成謝您對安檢工作之關心，如有任何問題，歡迎隨時賜教。 飲料販賣機礦泉水供應不足。 1 已於105.1.6電洽販賣機廠商表示，飲料販賣機將新增1道礦泉水販賣數量，以配合旅客需求。 入境櫃檯太少，應該本國人多一點，外國人少一點。 1 函轉移民署高雄機場國境事務隊參處。 社團法人高雄市觀光協會柯小姐服務很棒，請給予嘉獎。 1 函轉社團法人高雄市觀光協會參處。 建議可設置紙杯販賣機以利喝水。 1 經查目前市場上並無廠商提供專門販售紙杯之販賣機，且本站飲水機係免費提供民眾飲水，紙杯係其附屬品不宜另設「紙杯販賣機」。另依據「推動政府機關、學校紙杯減量方案」實施方式規定，行政院所屬部會及一級機關，及其所屬機關、事業、學校，自96年 7月 1日起不得提供紙杯，如有必要時，得提供扁紙杯。 本案民眾未具名及無聯絡方式。 服務貼心、滿意。 1 本站繼續努力俾提供更佳服務。 機場服務 昇恒昌公司免費提供便鞋方便旅客，非常好。 1 函轉昇恒昌公司參處。 移民署及航警局安檢服務態度良好。 1 函轉移民署高雄機場國境事務隊及航警局高雄分局參處。 下機時發現行李因天雨淋濕，應改善。 1 函轉華信航空公司查處逕復陳情人並副知本站。 華信航空公司回覆摘錄如下：經查旅客搭乘航機抵達高雄時下著小雨，代理公司接機人員在樓梯車和接駁車中間為旅客撐傘，讓旅客走進接駁車，經了解是日因風較大，導致旅客被雨水淋濕。 經了解台勤代理公司於當日運送行李時，行李車已使用遮雨棚運送行李，該案已立即轉知台勤代理公司並要求改善。 非常滿意昇恒昌公司的書法活動。 1 函轉昇恒昌公司參處。 非常感謝台勤公司李女士拾獲遺失物。 1 函轉台勤公司參處。 昇恒昌公司劉小姐服務態度非常好。 1 函轉昇恒昌公司參處。 行李託運人員劉先生服務態度不佳。 1 函轉遠東航空股份有限公司查處逕復陳情人並副知本站辦理情形。 遠東航空公司回覆摘錄如下：一、經查 旅客為搭乘 2月13 日FE8805 2/25 致電 旅客解釋說明。 二、另將此異常事件轉交地勤代理公司知悉並制定改善方案;為表達公司誠意及培養第一線服務人員之同理心，另由台勤劉姓同仁親自致電 旅客，以表達歉意及提昇更完善服務品質。 機場服務 國內線航廈座椅不足。 1 由於當日上午金門機場濃霧關場且適逢疏運收假期間，滯留機場旅客人數暴增已超出現有座椅可容納之數量，本案係屬突發狀況，如有服務不便之處尚請見諒，感謝對本站的批評與賜教。 希望設置吸煙室。 1 經查菸害防制法第15條已規定，大眾運輸工具、計程車、遊覽車、捷運系統、車站及旅客等候室全面禁止吸菸，故依法不得設置吸菸區，尚請見諒。 停車場手推車回收處沒有手推車，找不到華信櫃台，國內線未設便利商店。 1 停車場手推車設置目的是避免手推車隨意放置影響觀瞻，其使用頻率及急迫性不若航廈內高，因該處無法容納多台手推車，距離航廈又過遠，已要求清潔公司